作者 | 付夢珍
淘客業務是幫助賣家推廣商品，按成交計費賺取佣金的生意。今年的電商環境重視性價比，淘客業務因此迎來機遇，如雙11活動期間淘寶聯盟的官方補貼超過10億。
成立於2018年的粉象生活，專注於社交私域電商，其核心業務就是運營淘客業務。疫情期間，該業務經歷了規模性的增長，公司正利用AI技術尋求第二次增長。
粉象生活主要通過投流拉人和微信社群進行客戶獲取，擁有大量微信社群和自建APP。粉象生活創始人團隊來自阿里媽媽，團隊成員對淘客業務有深刻理解，也有在技術方面的專長。
公司採用AI技術降本提效，例如在私域社群中使用導購機器人和其他AI工具，包括專業問答機器人和氛圍機器人。粉象生活還建立了自己的語料庫，整合大模型，並開發了應用端小模型和多類別向量資料庫。
AI在投放素材生成、效果追蹤、用戶特徵分析及轉化方面發揮重要作用，可實現300-400%的ROI（投資回報率）。AI的應用旨在解決高不確定性、商家與用戶之間的長鏈路等問題，通過分析用戶聊天記錄和特徵，更好地連接供應鏈和用戶。AI還有助於為商家精準匹配合適的淘客群體，並打標籤用戶信息，提高營銷效率。
粉象生活AI產品4月開始內測，目前已全面投入市場應用，但還是免費提供，未來計劃對客戶收費。
以下是粉象生活「飛馬AI實驗室」負責人覺曉接受娛樂資本論·視智未來專訪的主要內容：
降本增效，打通產業鏈
視智未來：可以介紹一下粉象生活嗎？
我們從2018年開始做社交私域電商，核心業務就是粉象生活APP的淘客業務。
我們公司整體近200人，其中獨立設置了20個人做AI技術的研究，包括前端開發算法。我們4月開始內部使用AI，產品開發主要是7-9月，目前已經進入全面市場應用階段。
一些商家為了獲取更多的流量，會參加淘寶的淘客推廣，類似廣告推廣平台一樣，商家設置淘客分傭的比例，做淘客的平台會把產品推到各個地方做成交轉化。我們一方面有自建的APP，一方面有大量的微信社群。疫情期間淘客迎來了規模性的爆發，我們在努力通過AI做第二次爆發。
做淘客的獲客渠道主要是投流拉人，像我們粉象這樣直接做APP平台運營的少，大部分都是用企微微信群，做優惠商品的集合、分發和推廣。廣州有個00後淘客主，有上萬個群。
視智未來：你們的主要AI產品有哪些？
AI能自動生成投放素材，抓取投放效果，分析用戶的特徵信息做轉化。現在ROI能達到3-4的基本線。
AI在私域電商的應用可以做到降本增效。之前需要靠人往群里發優惠商品的信息，現在可以用AI完成分發。導購機器人可以24小時回復用戶的詢問，比如母嬰群里回答寶媽喜歡問問題，機器人可以給到專業的回答，提高商品成交量。
目前我們在私域電商維度主要上線的產品有導購機器人、氛圍機器人、專業問答機器人等，而氛圍機器人主要是指在私域社群中，通過SOP設定好的AI機器人進行熱度商品、時節需求等維度拋出互動話題，並參與與用戶的互動和意見解答，最終引導群內用戶下單購買。
現在我們的AI機器人精準匹配回復已經能達到95%以上，特別是針對垂直專業領域，我們AI的訓練已經可以給到用戶用戶很滿意服務體驗。當然在一些特殊情況，我們也會備註是AI機器人發的，避免不必要的糾紛，但這比以前那些所謂的「托」更靠譜。
我們建自己的語料庫，接了GPT、文心一言這些大模型，也做了自己的應用端小模型和多類別向量資料庫。
現在淘客的群體分化很明顯，各家都有不同服務的群體，比如做寶媽的，做美妝的，做薅羊毛的。品牌常常不知道該找誰做投放。我們可以通過AI工具，精準地給商家匹配到合適的淘客。而且，我們還可以通過AI整理分析用戶的信息，給用戶打標籤，將這些數據指導結果很好的運用到與供應鏈連接上。
我們在用AI做產品連結的時候，也在儘量分析用戶的畫像特徵，以便更好的連結供應商。這裡的優勢是一個人的聊天記錄最能反映他的真實想法，AI能更好地做用戶服務，相當於我們也在收集高質量的用戶語料。
讓行業更加精細化運作
視智未來：如何看待淘客行業的現狀，以及你們相對同行的獨特壁壘是？
去年淘寶聯盟/淘寶客的分傭值突破了500億。今年好多家都在卷價格，更注重性價比。其實這也是淘客的機會，商家更希望將營銷投在看得見的領域，能帶來直接的銷量轉化。淘寶聯盟產品升級的同時，也加大了官方補貼，剛剛過去的雙11活動，官方補貼了10多億，對我們是利好。
淘客行業的規模體量很有潛力，同時也存在不少問題，比如流量和供應端是獨立的，有很多盲區。私域的難點在不確定性高，以及用戶和商家之間的鏈路太長。有些微信群里發連結不方便跳轉到購買連結。加上現在大環境不好，商家營銷預算降低，也會有一定影響。
做淘客本身沒有什麼壁壘。粉象生活的壁壘主要體現在：一是團隊創始人出身阿里媽媽，對無線商業化產品的理解和經驗更深一些，團隊懂淘客。二是團隊更懂技術。我們可以通過AI縮短鏈路，提高商家投放的效率。我們相信AI能在淘客行業發揮很大的效用。
視智未來：你們的商業模式是？
從私域電商整體講，大家都在搶流量，是對手。但是從AI產品的角度看不是這樣，他們可以變成我們的客戶。
我們的AI產品現在是免費給做淘客的同行用，我們需要他們的建議改進產品做優化。此外，我們也希望可以整合淘客群體，提升行業效率。AI工具和SaaS工具不一樣，SaaS工具可以復用，賣的越多成本攤的越薄。AI工具用的人越多，成本越高。所以我們以後還是會走收費的路線。