剛剛投用不久的山東濱州福彩「快樂吧」綜合體驗廳，集文化展示、營銷宣傳、互動體驗和公益服務等多種功能於一體，獲評全省首家銷售廳轉型試點項目，而這只是濱州福彩積極探索轉型的一種嘗試。
2021年以來，濱州福彩堅持問題導向、發展導向，始終以改革創新為核心驅動力，在困境中求突破，在探索中謀發展，全力應對福彩轉型期業務瘦身、遊戲調整和疫情防控等多重考驗，通過改革破解管理難題、通過創新厚植髮展優勢，紮實推進銷售改革、隊伍競爭、技術創新、渠道拓展和品牌建設協同發力，尋找一條推進福彩事業高質量發展的「濱州路徑」。
堅持市場需求為導向
以「跨界融合」創新渠道發展
面對複雜的疫情形勢和自身業務調整，濱州福彩與全國各地一樣，銷售總量存在一定程度的滑坡。事實上，面對當前業務調整、監管政策和疫情防控等多種因素，全國福彩事業發展均面對著一場艱巨的考驗。誰能在最短的時間找到突破困境的通道，誰便是改革的先驅。
當前，彩票市場日漸趨於飽和，唯有挖掘出新的彩票銷售渠道，才能更好地拓展市場。為此，濱州市福彩中心以市場需求為導向，深入推進「跨界融合」和渠道創新，在全市擇優篩選50家大型商業綜合體和大型商業聯鎖店重點攻堅，與10餘家大型渠道商簽約，成功進駐305家銷售網點。據悉，濱州福彩規劃全年進駐社會網點500家以上，實現增量7000萬元，蹚出一條「福彩+企業」「公益+共贏」的新路徑。
與此同時，濱州立足整合盤活福彩銷售廳資源，重新進行功能定位和市場定位，在全省率先試點打造濱州福彩「快樂吧」綜合體驗廳。
開展系列公益活動，為孤寡老人送溫暖 濱州福彩供圖
走進體驗廳，入口處便是與本地企業聯合打造的小型超市，食品蔬菜一應俱全；大廳中間是銷售區和體驗區，工作人員服務群眾購買彩票、體驗遊戲，提升市民購彩過程體驗和娛樂體驗；大廳深處則是公益活動區，濱州福彩「小紅帽」志願服務隊在這裡成立了福彩公益總部，深入開展服務站點、服務彩民和服務社會「三項服務」活動，打造出宣傳福彩的前沿陣地，輻射帶動全市100家福彩站打造福彩便民服務站；而在這座大廳里，福彩文化元素更是隨處可見：牆面展示著福利彩票的發展沿革和福彩公益金的使用方式，廢棄彩票製成的手工藝品更是代表著彩民的一份匠心。
小小體驗廳，濱州福彩歸納總結了一道算術題：「福彩+企業+文化+體驗+公益+服務=民心」。這一試點不僅獲全省民政工作重點推廣創新案例和全國福彩渠道優秀創新案例，也為福彩事業創新轉型打造了「濱州樣板」。
推進三項機制改革
激發全員工作活力和創造力
「這是以我市董永和七仙女為文化背景專門設計的即開票——天仙配，也是全國首張孝愛文化主題彩票……」在快手短視頻直播平台，濱州福彩工作人員正在通過網絡向彩民朋友宣傳展示彩票文化。
推行隊伍「擂台制」改革，常態化開展公開競崗和業務比武 濱州福彩供圖
今年，濱州福彩大膽探索新媒體營銷培訓，組織管理員和站點銷售員開展線上營銷「技能大比武」，運用「福彩直播間」「微視頻大賽」等多平台開展網絡直播和營銷互動，福彩站主化身「網絡主播」，成為福彩公益的宣講者、快樂購彩的傳播者。
改革的核心，是體制機制的重新架構，以此來激活職工幹事創業的動力。「為了提升工作人員抓銷售、搞服務的積極性和主動性，我們以內部挖潛為導向，深入推進銷售架構、隊伍競爭和績效考核三項改革。」濱州市福彩中心主任馬超說。
銷售架構的改革，是推行銷售「承包制」——打破原有架構，建立3大承包區和6支承包隊，實行競標包干，將人權、財權下放承包區，主任扛總量、班子成員認領承包、部室跟進，整體人員抓銷售、搞服務的積極性和主動性明顯提升。
促進競爭的改革，是推行隊伍「擂台制」——常態化開展公開競崗、業務比武和崗位練兵，每天通報銷量排名，每月開展督導約談，每季淘汰末位人員，確保隊伍競爭性和穩定性。
績效考核的改革，是推行績效「鞭策制」——制定出台《全員績效考核實施辦法》，將績效工資與個人業績、工作實績和中心目標任務實現直接掛鉤，每月為承包隊頒發「貢獻獎」和「末位獎」，以績效考核倒逼責任落實。
三項改革的落腳點，是持續優化「重實幹」用人導向，讓想幹事、願幹事、能幹事的員工走上主要崗位、關鍵崗位，激發全員活力和創造力。在此基礎上，濱州市福彩中心探索建立「培訓師—管理員—銷售員」三級培訓架構，深入推行「一月一考試、一季一比武、半年一評優」學習考評機制，線上+線下共同發力，切實提高業務培訓的精準性和時效性。
狠抓技術創新
自主研發「智慧平台」
在當前網絡傳播語境下，只有遵守信息傳播規律，掌握信息傳播技巧，加強與受眾的連接和互動，才能更好地展示形象、拓展市場。過去一年，濱州市福彩中心全力推進技術創新，以「智慧福彩」推動服務提檔升級，從而不斷提升福彩的公共形象，贏得群眾更深層次的了解和認可。
「智慧福彩」的應用，體現在兩個方面：一方面是針對加強內部管理，自主研發了「CIM一體化智慧平台」，完善了「掌上+」一鍵辦理機制。該系統整合大數據分析、站點電子檔案管理、移動辦公、學習培訓、銷售報表分析、廣告機流媒體宣傳等六大功能模塊，內容涵蓋中心管理層、福彩站、彩民等各環節、全流程的業務工作，實現人員管理、站點審批、數據分析等工作網上辦、掌上辦，用信息化、智能化的手段推動了福彩管理的智慧化、便捷化。
另一方面，是針對豐富客戶體驗。濱州「智慧福彩+」營銷平台，通過「積分商城」把銷售元素與遊戲互動充分結合，提供購彩過程體驗和娛樂體驗。彩民可以通過手機在線參加「有獎問答」「紅包雨」等體驗活動和積分兌獎，拓寬了購彩場景，提升了受眾粘合度，打通了線上、線下的數據連接。除此之外，還實現了互動營銷、客流分析等智能化營銷管理，充分利用信息化手段展現了福彩互動營銷的新變化。
風正時濟，自當破浪揚帆；任重道遠,還需策馬揚鞭。改革創新之路，永遠只有進行時，沒有終點站。下一步，濱州福彩堅定以改革創新為引擎，不畏艱難、攻堅克難、敢想敢幹，努力打造更多福彩轉型濱州樣板，奮力開創濱州福彩事業高質量發展新局面。
優化調整渠道結構 重慶福彩積極發展聯營投注站
勇於創新 重慶福彩探索網紅直播互動新模式
派獎過半 福彩機構多舉措保障派獎順利運行
陝西省民政廳出台全省民政系統穩經濟、保民生、兜底線20條措施，提出：全力擴增福彩站點數量 加大公益宣傳
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文 | 馬超 趙偉
微信編輯 | 聶婷婷
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