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筆者從旅遊專業角度，對網友質疑的問題一一給出答案。
主編 | 楊明
責編 | 井翔遠
來源 | 鵬遠說文旅
作者 | 張鵬遠
12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。這次開園就被罵上熱搜，開園不到3小時，預約遊玩人數已達4萬。有遊客由於排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊「退票」，然後就上了熱搜。
中國·哈爾濱冰雪大世界（Harbin Ice and Snow World,China ），始創於1999年，是由黑龍江省哈爾濱市政府為迎接千年慶典神州世紀游活動，憑藉哈爾濱的冰雪時節優勢，而推出的大型冰雪藝術精品工程，展示了北方名城哈爾濱冰雪文化和冰雪旅遊魅力。
這次退票事件，我第一感覺是景區管理問題，或者組織方管理問題，畢竟只要發生在景區內的事情，凡是遊客不滿意，肯定是景區管理出現紕漏，哪怕沒問題，也和你有關係，凡是可能影響到景區品牌的，景區都需要考慮如何管理和應對。
今天寫這篇文章，很認真的給事情的來龍去脈看了一遍，感覺之前判斷有問題，觀點我放在後面，按照一篇文章的流程，需要簡單的給冰雪大世界退票事件捋一捋：
12月18日，預約滿4萬人，遊客喊退票。
12月18日當天，文旅局領導到現場督導。
12月19日，景區發致歉信，取消預約制，同時對部分遊客退票。
12月20日，人民網熱評，哈爾濱冰雪大世界真誠值得點贊，隨後出現了冰雕師傅建造困難的報道。
一字不差的看完事情的來龍去脈後，我亮出我的觀點：
1.冰雪大世界背後運營公司整個事情做的非常棒，作為景區同行深表欽佩，唯一的瑕疵是沒有預計到王牌項目「冰雕滑梯」的承載量問題。
2.哈爾濱市文旅局做的也非常棒，第一時間現場督導，承認錯誤、安撫遊客，並且哈爾濱文化廣電和旅遊局市場監管處工作人員在採訪中表示「需要具體情況具體分析，不能一以概之。」對於有擔當的哈爾濱市文旅局表示點贊，絕大部分事件遇到相同情況，文旅局都是責令整改，壓著景區去給遊客退錢、道歉，能說句公道話，已經非常有擔當。
3.少部分遊客煽動大家退票，筆者只能從道德層面譴責，不會影響哈爾濱冰雪大世界今冬的火爆。
我從旅遊專業角度，對網友質疑的問題一一給出答案：
哈爾濱冰雪大世界限量接待4萬人是否科學？
第二十五屆哈爾濱冰雪大世界以「龍騰冰雪逐夢亞冬」為主題，園區占地面積81萬平方米，總用冰和雪量為25萬立方米。大家可能對園區面積沒有概念，81萬平方米相當於113個足球場，或者按照旅遊景區類比，故宮總面積71萬平方米，開放面積由單院長提升至80%，即56.8萬平方米，冰雪大世界相當於1.4個故宮。考慮到故宮每天限量接待8萬人，加上哈爾濱之前已經組織了24次「冰雪大世界」，我相信官方報道的限量4萬人是完全能夠有序接待的。
超級冰滑梯是否無法接待4萬遊客？
作為王牌項目，超級冰滑梯最長的一條521米，一共有14道，參考抖音上全程不加速的博主體驗視頻，遊客體重不同，完全滑下在42秒—50秒之間，為了安全起見，一個遊客滑完之後起身，第二個遊客才會開始，按照景區運營項目經驗，工作人員配合默契的前提下，1分半可以有一個遊客體驗完成。
冰雪大世界的營業時間為上午11:00—晚上22:00，按照高峰期6個小時，非高峰期5個小時，高峰期6個小時14道可以滿載3360人，非高峰期按照60%乘坐率1680人，也就是說大滑梯一天能夠接待5000人，全部滿載不會超過7000人，一天入園4萬人，80%的人不能體驗，有不滿的聲音，實屬正常。
這是冰雪大世界運營方的問題。冰雪大世界作為主題樂園，哪怕中國地大物博，也僅有一處，超級大滑梯更是全國唯一，體驗度拉滿，運營方沒考慮到該項目的體驗率會極高且接待不了，這是運營方的問題。
冰雪大世界的門票328元貴不貴？
每個人的消費觀念不同，經濟情況不同，僅從同類型景區中做參考。
主題樂園是旅遊景區中消費較高的群體，參考國內頭部的樂園價格：北京環球影城，淡季400+、旺季500+；長隆野生動物園，標準票350元；品牌連鎖性質的方特、融創成人票價格300元上下；冰雪大世界作為全國唯一的純粹性冰雪主題樂園，建造後由於氣溫原因，冰雕僅能存放至正月十五之後，也就是說冰雪大世界一次性建造最多能用3個月，而不管國內的其他任何一個樂園，正常維護了話，特種設備15到20年都不會壞，也就是說冰雪大世界是完全賠錢的買賣，新聞報道投資30億，哪怕是10個億，也是收不回成本的。
所以，冰雪大世界門票328貴不貴，見仁見智。
退票事件會不會對冰雪大世界造成影響？
在遇到意外事件，如果不好分辨是非對錯，那麼就用樸素的道德觀來代入，到底對不對。
冰雪大世界由於沒有考慮好大滑梯的承載量問題，遊客不滿喊退票，這一波，冰雪大世界凸顯出自己的管理問題，遊客合理要求；
文旅局第一時間督導，冰雪大世界第一時間道歉，並對部分遊客退了門票，我認為誠意是足夠的，同時取消了預約制，現場排隊，輪到誰是誰，目前看也沒問題。
相反是極個別遊客，在網上發了「免費遊覽的退票攻略」，怎麼投訴，怎麼鬧，最後工作人員賠禮道歉+退票，從一些網上的截圖可以看到，大部分喊退票的人都在笑，並不是抖音上個別博主說的那樣，怎麼說呢，由於景區管理疏漏，第一批沒有體驗到大滑梯的遊客，退票就退票了，如果發到網上去指導其他人怎麼投訴、怎麼退票，以我樸素的道德觀來看，這些遊客過分了。
不但我這麼認為，我關注的很多博主都發布了類似的觀點，這是輿論中的「迴旋鏢」。一件事情發生之後，剛開始你可能是贏的，到後來就有反噬。迴旋鏢是蝴蝶效應、是哲學關係。
冰雪大世界雖然這幾天受到了委屈，但是廣大潛在的遊客，會感覺冰雪大世界做事靠譜，文旅局也給力，當地的澡堂子、商場、賓館酒店全部要求不漲價，相信很快冰雪大世界會遊客爆棚。