作者 | 鄭思宇
從雲原生到生成式 AI，企業數智化跟隨技術發展而不斷升級的腳步從未停歇。但無論企業引入何種前沿技術，其能否取得豐碩的數智化應用成果，關鍵都在於這些技術創新能否真正理解企業業務，與業務融合的程度如何。因此，基於新技術的數智化創新只有更懂業務，才能真正帶動企業生產力進化，助力企業競爭力持續提升。
1大模型浪潮來襲，更懂業務才是決勝關鍵
如今，生成式 AI 技術在企業的應用是行業熱門主題，各行業企業都在躍躍欲試，希望引入大模型改造現有的管理和業務流程，助力企業智能決策與運營，甚至發現新的商業模式和收入來源。但歸根結底，企業真正關注的焦點並非某些大模型本身，抑或是生成式 AI 這個技術，而是一項創新技術能否在管理和業務中發揮舉足輕重的力量，為業務帶來增長機會。既然如此，能夠被企業認可的大模型很難僅憑通用能力就脫穎而出，而是必須真正落地到業務實踐中，與業務充分融合，起到「潤物無聲」的效果，使企業員工能夠在日常工作中感受到效率提升，為企業管理者能夠帶來有效的決策依據。
2023 年，用友推出了業界首個企業服務大模型YonGPT。YonGPT融入了用友專業的人工智慧相關技術知識沉澱，服務千行百業企業的經驗，以及豐富的業務應用場景。在開發YonGPT的過程中，用友所堅持的原則從未改變：任何服務企業的技術都必須懂業務、與業務深度結合。YonGPT的研發初衷同樣如此。
首先，YonGPT將大模型的基礎能力與上層的應用服務做了充分解耦。YonGPT可以適配百川 Baichuan、智譜 ChatGLM、百度文心一言等多種通用大語言模型，可以根據企業需要換用不同的模型底座，使企業無需綁定具體的底層大模型技術，隨時跟進行業最新的發展成果。實現模型技術與應用層的解耦後，YonGPT專注於上層的工程能力實現，精細打磨提示詞、控制項、調優等功能，為企業提供低門檻、易維護的應用組件。更為重要的是，用友 iuap將YonGPT的能力逐漸結合到了iuap的各個產品中，使iuap的數智融合能力在 AI 助力下得到大幅提升，進而推動企業業務與管理創新達到全新水平。
其次，YonGPT契合了企業基於數智技術實現業務與業務、業務與財務、業務與管理融合創新的時代需求。YonGPT圍繞智能化的業務運營、自然化的人機互動、智慧化的知識生成、語義化的應用生成，這四個維度，為企業提供深入到業務前端的全價值鏈、全場景的智能應用，覆蓋了財務、人力資源、營銷、研發、採購、製造、供應鏈、項目、資產營運等業務的多個企業生產經營與運營管理領域。比如企業經營洞察、智能訂單生成、供應商風控、動態庫存優化、智能人才發現、智能招聘、智能預算分析、智能商旅費控、代碼生成等。
用友之所以能夠第一時間推出與業務深度結合的業內首個企業服務大模型，背後是用友多年的業務積累，以及夯實的數智化底座支撐。用友iuap平台作為用友BIP商業創新平台以及YonGPT的技術底座，在二十多年中，持續創新，不斷進化，從單一功能平台，發展成為全面的數智化底座，這個過程儘管經歷了不同的技術疊代，平台中融合的企業業務邏輯、業務場景等沉澱越來越厚。懂業務才是企業數智化底座的決勝關鍵。
2技術與業務充分融合，讓數智底座真正服務業務
大型企業為了更便捷的成為數智企業，希望通過第三方服務商為自身構建一個堅實的數智化底座，為上層業務和應用持續輸送養分，加速企業創新。經過市場競爭大浪淘沙，主流 PaaS 平台的綜合技術水平並沒有太大差別，而在實際應用中平台能力能否真正影響業務、支持業務、推動業務持續增長、創新才是關鍵所在。相比令人眼花繚亂的技術名詞，業務層面的較量更能顯露真章。
用友從 1999 年著手平台產品研發、沉澱技術能力，經過二十多年積累，用友 iuap如今已成為更懂業務、技術領先、體系完整的數智平台，助力企業升級數智化底座。回顧用友iuap的發展歷程，從信息化到數字化，再到數智化，不難看出，隨著產業的發展和企業需求的升級，用友iuap支撐企業業務的範圍在慢慢擴大，技術與業務融合的程度也越來越深。
第一階段：能力儲備，為企業信息化提供應用平台支撐
從 1999 年到 2011 年，是用友基於自身應用軟體，沉澱平台能力的階段。
1999 年，為加強對全國信息化工作的領導，國務院成立國家信息化工作領導小組。我國開始積極圍繞國民經濟發展的重點和熱點推動領域信息化工作。此時，用友通過管理軟體應用平台，大幅提升了應用系統的開發效率。
到了 2006 年，在《2006-2020 國家信息化發展戰略》的政策鼓勵下，國內企業紛紛投入到信息化建設的大潮中，為了能夠幫助企業更快速地建設信息化，用友基於應用軟體，沉澱平台能力，幫助企業處理領域業務管理問題，是國內第一款 J2EE 架構的大型企業軟體客戶化平台。
到了 2010 年左右，部分企業的信息化有了初步起色，並且應用系統開始多樣化。經過一段時間的技術沉澱後，用友的平台可以根據企業不同的業務場景，滿足定製開發、系統集成的需求。
第二階段：擁抱雲原生，靈活支持業務創新
隨著雲計算的加速發展，企業開始尋找不僅能夠降低成本，還要提高業務靈活性，並尋找更多業務創新機會。2012 年到 2017 年，用友iuap初步完成了在雲時代，滿足企業業務創新的需要。
2012 年，用友企業雲平台面市。2014 年，用友iuap開始引入雲原生技術，同時完成了從單體應用到分布式服務架構的升級，從單體應用中抽取出了關鍵的技術服務能力進行組件化封裝，例如分布式緩存、分布式鎖、列印、工作流等，更加靈活地服務於企業。
2015 年，隨著企業不斷上雲，用友iuap完成了雲原生技術的重構，成為國內企業服務領域首款完全雲原生的平台，並同時在平台之上搭載了 SaaS 服務，例如純雲原生的友雲采、友報帳等，對企業服務領域的雲原生進行了重新定義。
在本階段，基於雲原生技術，用友iuap大大簡化了企業應用的開發和運維流程，同時為企業應用架構提供了充足的擴展能力。例如，企業開發者可以輕鬆基於iuap構建自動化測試、流程審批等功能，並在iuap的支持下向信創環境平滑遷移應用。
第三階段：夯實數智底座，推動企業商業創新
2016 年《「十三五」國家信息化規劃》中，將「數字中國建設卓有成效」作為「十三五」期間信息化工作的總體目標，我國逐步邁入數字化時代，智能製造、數字政府、智慧交通等數字化應用全面開花。隨著數字化戰略在國家、社會中的重視程度越來越高，工智能、雲計算、物聯網等技也開始在全社會應用。企業也不再局限於企業內部的創新，開始尋求通過與外部資源的連結，以及進行社會化的商業創新。
2019 年，企業對於雲計算的認知逐漸深入，單純的公有雲服務不能滿足所有需求，混合雲成為了新趨勢。用友iuap採用混合雲架構，基於中台理念，推動技術與業務的深度融合，具有中台架構、雲原生、低代碼開發、數據智能、混合雲、專屬化、豐富領域及行業應用融合的全新特點。
2020 年，為了幫助企業快速創新，用友推出了用友商業創新平台——用友BIP，而用友iuap正是用友BIP堅實的技術底座，用友行業及領域雲都統一構建在iuap之上。用友iuap多雲適配、區塊鏈、AIoT、數據智能等能力進一步增強，支持企業社會化商業創新。
如今，用友iuap通過應用架構的多項領先創新和強大的業務、數據和智能中台能力，成為是更懂企業業務的數智平台。
用友iuap平台以企業業務為導向，實現了多項應用架構的領先創新，包括支撐業務變化和精準運營的特徵體系、支撐產業鏈及價值網業務協同的社會化商業組織與數據模型、重構企業精細管理的事項會計中台、支持組織柔性與靈動發展的多維組織模型、支撐企業實時管控與精益運營的PDCA循環、業務導向隨需應用的場景化應用組裝等，使能企業隨需而變、柔性擴展、韌性成長。
用友iuap業務中台把通用的企業服務功能提煉封裝為可復用、可擴展、可運營的中台能力，如用戶、企業、組織、權限、流程、報表、供應商、物料、商品、電子發票、全球化應用等，並為中台能力的開發、運營提供系列能力支撐。
用友iuap為企業提供了財務、人力、採購、製造、營銷等 10 大領域 564 個創新服務，比如基於事項會計的大數據財務服務、供應鏈計劃與控制塔、採購供應鏈協同、基於時間軸的多維組織與人力管理、人才發現與智能招聘等。
3創新永不止步，AI 時代用友iuap賦能企業智能運營
用友充分意識到企業引入任何技術創新和服務方案時，最終目標一定是助力業務成長，而這些技術成功與否的關鍵也在於能否真正落地到業務層面。正因如此，用友在研發iuap平台時，從一開始就將 PaaS 平台分為技術域與業務域兩層，前者包括基礎的容器、服務、治理架構等，後者則是一個完整的應用層，包括流程、權限、消息與領域中台等，用以連接業務。應用層包含眾多精心調整、可復用和通用的原子化企業應用，按照應用行業和領域做了細分歸類，這樣的設計主要是為業務考慮，目標是平台上的每一個產品都能做到業務和技術的充分融合。
據了解，為了確保能夠持續為企業提供業務所需的數智底座，用友iuap平台開發團隊每月都會與業務團隊召開溝通會，匯聚不同業務領域的客戶需求，進行針對性的技術疊代和優化，確保平台上的每一款產品都是為業務而生，能夠為業務提供夯實的平台支撐。
在用友iuap平台中，原子化的應用能力是支撐業務成長的核心要素，但如何劃分每一個能力的維度，將應用適當拆分為合適尺寸的子集，就需要長期的摸索和打磨。用友在實踐中沉澱出大量業務知識和方法論，從而構建出了高度成熟的原子化能力矩陣。這些能力經過產品化封裝，能夠很好地適配各個行業中企業不同領域的業務需求。例如，物流類企業可以使用用友iuap智能中台中的票證識別應用，結合數據中台的數據工場應用矩陣，快速搭建長途貨運的數字化票證管理體系；工業生產企業可以利用數據中台的即時分析、數據大屏等服務構建可視化的運維風險識別能力；企業 IT 部門可以藉助 YonBuilder低代碼開發平台快速開發企業應用，等等。
在 AI 普及應用時代，用友開始將生成式 AI 技術與iuap平台的每一個組件逐步結合，為企業數智化進程開啟全新的大門。在YonGPT大模型的幫助下，用友iuap平台就能夠更加深入地洞察企業業務、優化業務，驅動企業數智化進程從流程自動化進展為價值創造自動化。YonGPT已置入iuap平台業財融合的整體框架，重塑業財流程，幫助財務部門實現價值創造；人力資源領域，YonGPT為人力資源管理數智化提供強力支撐，幫助企業實現數據識人、智能選人、智慧用人；在採購業務中，YonGPT可以實現供應商推薦、價格預測、智能評標等智能交易；在供應鏈環節可以實現需求預測，庫存優化，韌性供應，高效執行；在營銷環節可以實現銷售預測，產銷協同，精準營銷；在智能製造環節可以實現智能排產、設備智能維修維護、廢鋼檢測等智能應用。
YonGPT是用友iuap平台的一次里程碑式革新，但用友iuap作為企業數智化底座的進化腳步並未就此停歇。一方面，用友iuap將繼續拓展YonGPT的應用場景，運用生成式 AI 能力對全平台進行改造升級，幫助企業實現智能化運營；另一方面，用友iuap會進一步探索平台的能力邊界，面向更多產業的社會化能力開發應用，使平台可以有效支撐超大型企業的業務創新與管理變革，實現社會化的商業創新。