2022年初，龍湖集團推出全新的生活服務品牌——龍湖智創生活，有機融合原有物業管理、商業運營等業務的核心能力，成為一艘輕資產、以服務能力見長的旗艦。

2023年上半年，龍湖智創生活實現營業收入66.7億元（合併抵消前），綜合毛利率為34.7%。龍湖智創生活官網顯示，旗下業務主要包括住宅社區管理及服務、商業運營和商業物業管理服務、產業辦公及公共設施管理。

其中，物業管理方面，截至2023年6月末，龍湖智創生活規模持續增長，已覆蓋全國100餘個城市，在管面積達到3.5億平方米，業主滿意度連續14年超過90%。

同時，龍湖智創生活將服務拓展至越來越多的物業場景，目前物業管理業務已涵蓋住宅、商業、寫字樓、產業園、企業總部、城市服務、醫院、公建場館、學校、交通場站、養老、文旅、酒店及長租公寓等13類業態。

依託在管面積不斷增加及物業類型日益豐富，龍湖智創生活在服務的深度和廣度，以及對客戶的洞察上有了更多抓手，形成以服務品質驅動的發展閉環。

商業運營方面，自2003年第一座購物中心龍湖重慶北街天街開業，至今龍湖智創生活所運營服務的購物中心達到81個，商業運營在管面積762萬方，並已與141個購物中心項目訂立商業運營服務合約，將有更多購物中心在未來5年內開業落地。

承載龍湖集團「善待你一生」的企業價值主張，龍湖智創生活致力於通過優質的服務和智能的生活方式，實現人與空間的更好連接與融合。

行致遠，科技變革賦能商企服務

相較於住宅物業而言，龍湖智創生活在商企服務及公共設施上的布局更加值得關注。

從服務場景來看，目前龍湖智創生活已將服務延伸到小米產業園、阿里旗下辦公空間、網易遊戲、中科曙光、海康威視等商企領域的一線場景，也出現在北京亮馬河、成都農博島、姑蘇古城等最熱門的城市空間，城市服務的管理足跡遍布北京、重慶、成都、瀋陽、武漢、蘇州、廈門等眾多城市。

2023年上半年，龍湖智創生活在商企服務場景的拓展上持續發力，成功斬獲中科曙光重慶數據中心、杭州萬合米中心、京東西南總部、成都阿里樂動力香城體育中心、交通銀行陝西省分行、武漢TCL華星光電、瀋陽市文旅局等項目，將所服務企業客戶進一步延伸至製造業、商業、高科技，以及醫療、教育等多個領域，實現服務業態和服務面積雙突破。

從成都象南里，到海康威視成都科技園，再到網易華觀廣場，推動龍湖智創生活商企服務高速發展的變革之法，其中很重要一點便是龍湖集團對於科技的投入。

基於2014年以來持續的數字化、智慧化探索，龍湖集團通過自研智慧科技平台，將AI、AIoT及智能應用融入各種應用場景。龍湖智創生活打造智慧空間整體解決方案，實現城市、園區、社區、建築的智慧運營。

目前，龍湖智創生活衍生出蒼鸞智慧樓宇管理系統、明鳥智慧能源管理系統、燭龍智慧安品管理系統、天馬智慧通行管理系統等數字化產品，全面賦能空間的智慧運營與服務。

其中，蒼鸞智慧樓宇管理系統即是龐大建築的中樞神經，利用物聯網、大數據等技術，實現園區設備監控、遠程管理、能源降耗等。通過對比龍湖智創生活過往數據，依託該套系統可以有效提升一線物業工作人員的效率，可減少76.1%巡檢時間，提升62.5%工單處理速度，故障隱患從暴露到發現通常只需要10秒時間。

此外，明鳥智慧能源管理系統則可實現能源數據採集、分析和預警控制等多項功能；燭龍智慧安品管理系統可以提供穩定、便捷的視頻管理，以及通過視頻監控實現業務管理提升；天馬智慧通行系統可以提高通行效率、降低人工管理成本，同時提高業主的生活品質和安全感。

憑藉數字化、定製化的運營及服務，龍湖智創生活於商企服務場景，逐漸形成了融住貫商、能碳雙控、數智驅動、全鏈運營四個差異化記憶點，面向辦公業態，以「智同道合，品質商服」為理念，為客戶提供安全、綠色、專業的基礎服務及人性化的定製服務。

目前，龍湖智創生活依託龍湖集團遍布全國的供應鏈體系及深厚的項目施工管理經驗，開始圍繞「物管+工程」的業務邊界，開展全生命周期的工程服務，以空間為核心，提供涵蓋顧問諮詢、改造施工、運維提效在內的全專業一站式服務，切實參與到項目的每一個環節，為企業客戶帶來更加全面的服務選擇及精緻體驗。

精細化，智慧城市形成新增長極

2023年上半年，龍湖智創生活與貴州交通產業發展集團成功簽約，為高速公路服務區提供專業服務，並與蘇州國資企業達成合作，在姑蘇古城的城市服務領域，向縱深發展。

於智慧城市空間，龍湖智創生活打造的智慧大腦「龍湖MetacityCIM」，賦能城市服務、民生服務、生態宜居、智慧交通、智慧政務等城市治理核心功能，提出「美好城市，無微不智」的智慧城市管理服務解決方案。

在城市服務場景龍湖智創生活的「一核五化有溫度」服務體系不斷發揮核心作用，即驅動運維一體化、管理智慧化、作業標準化、場景專業化和服務精細化等手段以及有溫度的服務有機協同。

以軟硬體智慧化布局及領先的運維策略，龍湖智創生活通過人力與智腦的協作，使空間兼顧節能減排與客戶體驗，同時人員素質亦是服務的重要保證。

此外，龍湖智創生活通過洞察用戶需求，提供優質產品和服務，打造有生命的空間，多元滿足用戶需求。

熟悉北京的朋友一定知道「新裝」亮馬河吸引了無數人前來打卡，而亮馬河的水清岸綠便與龍湖智創生活密不可分，作為背後的物業管理公司，龍湖智創生活於2020年既已成為亮馬河的「河道管家」。

藉助攝像掃描污物、自主巡航清潔、設備遠程遙控等智能機器的應用，龍湖智創生活大大提高了河道日常管理效率，實時把控每一處服務品質與細節，並提供景觀養護、水利設施運維服務等物業綜合管理服務，精心養護近百種植物，守護亮馬河兩岸生機盎然的自然景觀。

目前，亮馬河國際風情水岸已獲評首批國家級夜間文化和旅遊消費集聚區，入選北京市高質量發展十大經典案例。

再比如成都農博島，龍湖智創生活提供會展、文旅、商業運營及物業服務。在2022年中國農民豐收節期間，為保障13萬平方米主展館正常運行，龍湖智創生活通過以BIM+IOT數字孿生技術為依託的智慧管理平台，保障供電、暖通、給排水、土建等工程設備正常使用，做好場館維護。

每一家企業的合作、每一座城市的營運，均被龍湖智創生活賦予了特殊的意義，也將「空間無界、服務無限」的理念遍及全國各地。

如此而言，龍湖30年，即便多次遭遇行業變革，但都保有穿越低迷的勇氣，未來歲月亦可以成為更好的新開始。

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