為進一步深化公安「放管服」，提高窗口服務水平，提升群眾滿意度。新疆維吾爾自治區焉耆縣公安局秉承「親民、便民、為民」宗旨，積極創新窗口服務，著力在「多一點、快一點、好一點、省一點」四個點上下功夫，提升窗口服務質量、服務能力和服務水平，用真誠和熱情服務，贏得群眾的一致點贊。
營造「三心」 讓溫暖「多一點」
戶籍窗口工作人員，想群眾之所想、急群眾之所急，開闢綠色通道，為群眾提供更優質的服務，堅持為群眾營造更「舒心、貼心、暖心」的環境和氛圍。堅持熱情耐心，微笑多一點。窗口工作人員，使用文明、規範用語，在辦理相關業務時，遇到群眾申辦事項不符合規定的，耐心向群眾講明政策規定，真心誠意為群眾著想，堅決杜絕「生、冷、硬」的語言，堅決杜絕門難進、臉難看等現象，熱情為群眾提供服務。堅持貼心暖心，服務多一點。窗口堅持從細微處著手，為群眾提供了身份證拍照時所需的服裝，在等候區為群眾準備了座椅，飲水機，為群眾創造了方便、整潔、舒適的環境。針對部分群眾文化程度較低，不會填寫戶籍業務申請手續這一情況，工作人員會為群眾代為填寫，為群眾免去不必要的麻煩，讓溫暖到達群眾心中，減少群眾辦證時遇到的各類麻煩。堅持綠色窗口，方便多一點。窗口為對前來辦事的老弱病殘開通綠色窗口，減少辦證難題。今年以來，通過綠色通道受理各類戶籍業務百餘人次。
指點「迷津」，讓辦理「快一點」
堅持讓群眾少跑腿，讓數據多走路。通過告知單，「焉耆公安」微信公眾平台、「警聯微信群」「新疆公安app」，不斷提升窗口辦事效率和服務質量，讓「最多跑一次」落地生根。一是提供諮詢服務，讓群眾「搞的清」。為避免群眾「摸不著頭腦」導致「多走彎路」，民警提供相關業務諮詢，針對不同業務進行先期解釋，告知辦理相關業務所需的證件和手續，讓群眾知道應該提供什麼、準備是否完整、辦理步驟和流程，節約群眾辦理時間，提高辦理效率。今年以來為群眾提供各類戶籍業務諮詢200餘人次。業務細化分流，給群眾「辦快點」。戶籍窗口針對辦理身份證、遷移戶口、出生入戶等業務，分類靈活設置辦理窗口，對能當天辦理的戶籍業務，進行細化分流，不堆積、不耽擱，即辦即走，為辦理業務群眾提供更多高效、便捷、優質的服務。
修煉「真經」 讓服務「好一點」
為讓群眾感受到服務「好一點」，戶籍窗口工作人員積極學習，努力提升戶籍業務素質水平，自覺接受監督，創新工作方法，堅持把戶籍窗口的每一件事做細、做實。強化學習培訓，不斷提升素質水平。定期開展學習培，熟悉戶籍相關政策文件，通過交流座談、集中學習，大力加強窗口民警隊伍的教育培訓，努力提高窗口民警的政治素質、服務意識、業務技能和群眾工作能力。通過窗口服務評價，隨時接受群眾的監督，積極採納對群眾提出的寶貴意見。
打通「壁壘」 讓時間「省一點」
為了讓群眾的時間能「省一點」，將戶籍工作堅持警力下沉，做好「多方位、全覆蓋」，採取便於群眾知曉的靈活形式，通過「焉耆公安」微信公眾平台、「警聯微信群」等網絡媒介大力宣傳便民服務積極開展戶政宣傳。堅持警務公開，促戶籍宣傳到位。通過發放宣傳單、網絡媒體、警務公開欄對辦事依據、服務事項、工作流程、辦結時限、服務標準等進行公開，讓群眾隨時了解政策的內容，提高辦理效率，節省辦理時間。豐富服務形式，獲群眾熱情點贊。針對不同類別群眾的實際困難，轉變工作思路，創新服務舉措，有重點、有選擇地推行定向服務、延時服務、錯時服務、電話提醒服務、簡訊告知服務等措施，進一步豐富服務形式，讓戶籍服務緊緊圍繞在群眾身邊。今年以來，錯時、延時為群眾辦理各類業務百餘次，電話提醒服務350餘次，受到辦理群眾點贊。（通訊員 司偉）