今年8月，阿里巴巴集團正式對外發布一站式風險治理平台「營商保」，作為營商保的重要組成部分，八卦盾也全面升級為惡意行為防控工具。此次升級後，惡意行為防控工具增強對「異常評價」的防控功能，並正式向全網商家開放、賦能商家應對惡意行為，幫助商家更好地解決經營過程中遇到的惡意行為問題。
一、異常評價防控工具正式上線：
原異常訂單中的退貨風險、攻擊風險、敲詐風險繼續保留，在原功能的基礎上，「異常評價防控工具」作為獨立功能正式上線。
異常評價工具主要針對以下幾種類型進行防控：
1.廣告評價：評價內容含有廣告信息的內容（包括圖片），可以避免因為廣告評價導致商家商品的流量被分離，提升商品的轉化率；
2.無意評價定義：濫用評價工具發布無實質意義信息，避免因為無意義評價導致正常消費者對評價內容的信任度下降，提升商品的轉化率；
3.惡意評價：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價誤導消費者對商品的負面認知而嚴重影響到商品的轉化率；同時，規避消費者通過惡意評價要挾商家、損害商家利益的情況。
二、風控能力面向全網商家開放：
原「八卦盾」中異常訂單、異常評價工具均需報名，由平台進行審核之後才可擁有此權限；即日起，所有商家均可直接登錄：https://ss.taobao.com/#/查看平台識別的異常風險訂單。
三、主動幫助商家識別異常訂單風險：
商家最最關心的是工具能給店鋪帶去什麼幫助？平台會通過底層核心的算法、模型等維度，對店鋪中每一筆訂單進行掃描，我們會將識別到的異常攻擊風險、異常敲詐風險、異常退貨風險、異常評價風險等訂單，主動通過工具推送給到商家。
- 平台主動識別的異常風險：
平台主動識別認定的風險，會直接進行異常指標的清洗，如影響店鋪參加活動的聚划算、淘搶購等營銷活動指標。商家只需登錄已處理訂單進行查看即可，無需再次上報。
- 平台主動識別的疑似異常風險：
此類訂單需店鋪及時核實是否異常，通過提供憑證的方式告知平台，平台將會通過審核判定，告知訂單是否存在風險問題。如疑似退貨異常訂單：商家需針對平台預警的退貨訂單，在拆包驗貨的時候重點關注，如遇退回包裹存在掉包、少件等問題，需保留憑證上報給平台。
四、工具登錄入口升級：
原工具登錄需要點擊：https://ss.taobao.com/#/，商家需要通過輸入或者收藏此連結才能進入或者在天貓退款入口中看到異常的風險訂單提示登錄。即日起，工具新增入2個入口：
1.商家中心---寶貝管理---體檢中心---營商保---惡意行為防控工具；
2.我們將識別到的異常訂單，通過千牛智能客服進行推送，商家可實時感知當下訂單是否異常：商家需要優先下載最新版本的千牛智能客服插件，才可見異常訂單的預警。
產品除了以上這些強大的功能外，在營商保中還有更多的工具等待商家朋友們去使用，具體可點擊店鋪的體檢中心進行了解。
同時我們產品功能也還在不斷升級，後續還將會開放推出更多的服務給到商家，敬請期待！
有關八卦盾產品工具的更多詳細信息，請點擊下方連結查看相關產品使用手冊和Q&A。
產品功能介紹及操作指導：
https://www.yuque.com/jiuwei-kfp1t/tglofo/vsnp46?spm=a211vu.11758832.0.0
如需人工幫助，也可以找可愛的客服MM哦：
異常訂單功能諮詢：商家安全服務諮詢
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