經營者傳播誤導性信息，使得消費者出現品牌混淆，消費者認為其行為構成欺詐，應退還貨款並承擔三倍懲罰性賠償責任。近日，廣西橫縣人民法院審結一起此類案件，依法判決被告退回貨款3920元並賠償三倍價款11760元。
案情
2019年9月，韓女士到某家居館購買床墊，銷售人員向其推薦一款床墊名為「水星家居海藻3D床墊」，並聲稱「水星家居」和「水星家紡」為同一個集團旗下品牌，出於對「水星家紡」品牌的信賴，韓女士購買了此床墊。
隨後，韓女士自行上網檢索二品牌是否屬於同一集團，被告知二品牌並無關聯，遂投訴到橫州工商質量監督所，雙方經調解無果後訴至橫縣人民法院。
庭審中，被告某家居館承認其銷售的是「水星家居」品牌的商品而不是「水星家紡」品牌的商品，其店裡的裝潢也是「水星家居」，同意解除合同並返還貨款3920元，但不同意三倍賠償原告的損失。
同時，經營者段某自認，原告在被告處選購商品時曾向其詢問涉案的床墊的品牌「水星家居」與另一個品牌「水星家紡」之間的關係，段某則告知原告：「水星家居」和「水星家紡」是同一個集團旗下品牌。
經審理查明，「水星家居」是在台灣地區註冊的商標，商標權人為蔣新友（系上海水星家居有限公司的法定代表人）。
「水星家紡」是上海水星家用紡織品股份有限公司持有的商標。水星控股集團公司下有南通水星電動工具有限公司、上海水星國際貿易有限公司和上海水星家用紡織品股份有限公司。「水星家居」與「水星家紡」不是同一個集團旗下品牌，二者之間並無品牌關聯。
裁判要旨
橫縣法院經審理後認為，消費者為生活消費需要購買商品，其合法權益應當受到保護。根據最高人民法院《關於貫徹執行＜中華人民共和國民法通則＞若干問題的意見（試行）》第68條規定：「一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。」因此，構成欺詐應符合以下要件：
1．行為人故意告知虛假事實或者隱瞞事實；
2．相對人因此陷入錯誤認識；
3．相對人因此作出不真實的意思表示。
本案中，被告某家居館出售的是「水星家居」品牌的床墊，原告到被告處選購床墊時，被告的經營者段某卻告知原告「水星家居」與「水星家紡」是同一個集團旗下的品牌，原告出於對知名品牌「水星家紡」的信賴選購了被告的商品，而事實上「水星家居」與另一知名品牌「水星家紡」之間並無關聯，據此，被告的行為構成欺詐。
相關法條
根據上述法律規定和《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條的規定：「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍……」，最終，法院判決被告某家居館除返還原告貨款3920元外，還應適用三倍懲罰性賠償，賠償原告商品交易價格3920元的三倍11760元損失。
判決後，被告某家居館主動依據法院判決對原告進行了賠償。
法官提醒
消費者在購買商品時，大抵是基於商家的宣傳而對選購的產品產生整體認知。經營者向消費者提供有關商品的信息，應當確保真實、全面，不得故意告知虛假事實或者隱瞞事實，同時不應苛求消費者對所有的商品都具有敏銳的辨識力。
由此，經營者在銷售商品的過程中應當如實告知消費者商品真實的質量，可能存在的瑕疵，避免給消費者造成人身、財產上不必要的損失。
而若經營者過於追求商業利益，採用隱瞞真實情況或者提供虛假情況等不正當的手段，暗示商品的品牌或者性能，使消費者對購買的商品質量產生虛假的信賴，經營者的行為一旦足以使消費者作出錯誤認識與判斷，並在錯誤性引導下選擇購買案涉產品時，則可以認定為欺詐行為,為此給消費者造成的損失，適用三倍的懲罰性賠償。
（文中涉及的姓氏均為化名）
來源：八桂法苑