(圖文來源:湖北日報客戶端 2020-02-03 23:13)
湖北日報客戶端訊(通訊員付樹立 周丹 全媒體記者張源)近期受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,襄陽市12345政府公共服務熱線日均來電量猛增至2635次。為確保熱線高效運行,承接運營任務的中國電信襄陽分公司緊急成立保障小組,設立專項訴求通道。截至2月2日,12345熱線運行穩定,每日接通率均在90%以上。
「今天12345熱線值班情況怎麼樣?」「52名值班話務員全部在崗,話務設備運行正常、受理正常,室內每天消毒2次,打開窗戶通風4次,話務員沒有發燒、感冒症狀。」這是2月2日下午,中國電信襄陽分公司微信工作群里的一段對話,類似對話已持續了十餘天。
據介紹,自1月20日以來,12345熱線日均來電量由去年同期的674次增長至2635次,同比增長390.95%。在每天的市民來電中,大部分都與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情有關。
為確保疫情期間熱線的高效運行,中國電信襄陽分公司緊急成立保障小組,嚴格落實保障預案,併購置防護用品和消毒物資以保障工作人員的安全。面對話務量的急速增長,年輕的話務員們紛紛主動取消休息,堅守在工作崗位,24小時接聽每位來電市民的各類訴求。
1月25日,12345熱線設立新型冠狀病毒專項訴求通道,新增新型冠狀病毒感染的肺炎及二級分類八個類別,將每天受理的各類訴求和數據進行匯總,第一時間把更精細的數據分析上報至市委市政府。同時,12345熱線主動聯繫公安、交通、衛計委等相關部門,收集關於疫情的權威信息,及時為來電市民解答,減輕了承辦單位壓力。
中國電信襄陽分公司表示,面對疫情,12345熱線的全體值班人員將逆行而上,攻堅克難,為市民提供更加優質的服務,為疫情防控工作提供更加有力的保障。
(圖文來源:湖北日報客戶端 2020-02-03 23:13)