「請往後站，站到站台黃色安全線以內。」這是今年「五一」勞動節期間，王詩瑤在兗州站站台上對旅客說得最多的一句話。王詩瑤今年23歲，是兗州站的一名客運員。今年是她畢業參加工作後的第一個勞動節。因為長相甜美可愛，性格乖巧懂事，大家都親切地叫她「詩瑤」。
「五一」期間，兗州站客流每天達到了6000人左右，按照排班，詩瑤要上3個班。學生時代，放假都能陪家人團聚，但今年她就要和同事們一起值班。「爸爸跟我說，干鐵路節日值班正常，能幫助這麼多旅客安全回家，應該感到光榮才是啊。」王詩瑤說。
5月2日，王詩瑤當天的工作是在一站台北部，這個崗位是客運最遠的一個，一天之中大半天都要站著。「我要做的就是維持站台旅客秩序，做好旅客上下車安全，給有需要的旅客提供幫助，列車間隙時間，還要測試警報器，站台巡視等。」王詩瑤介紹。
10時許，K8271次列車預告，她快步來到站台北端，一邊來回走動，一邊高喊旅客站到安全線裡邊。列車停妥，旅客上下。「先下後上，間隔好距離。」她一邊高喊，一邊幫扶旅客，一邊還要回答旅客的提問。一個多小時，我們看到她根本沒有時間歇息，同樣的話一個班她要重複好多遍，有時候晚上說夢話都是這些。像這樣的出行高峰，每天客流量幾千人。往往一個班下來，她和同事們渾身酸疼，嗓子都喊啞。
「這是一趟需要在我們站換掛機車的列車，今天進站早了點，大概停了近一小時，所以，我必須要看著臨時下車吸煙或者透氣的旅客」詩瑤跟我們說著，好幾位旅客的詢問也多次打斷了採訪。
11:11分列車啟動後，她回車站服務室。在那裡與站台南部另一位客運員輪流巡視站台一遍。「重點巡視站台設備良好、無閒雜人員、股道內無雜物等」她說。
遇有列車集中到達時，詩瑤還要協助檢票口的客運員檢票，與車站多個崗位協同服務，及時接收重點旅客信息，形成聯動之勢，隨時進行「機動」服務。
16:50分， K8284次列車預告，這個車上有一位年邁腿腳不便的重點旅客下車，詩瑤早早來到站台等候。「大娘，我來幫您」，列車停妥，詩瑤看到老人，人還未到跟前，暖心的話語已「飄」進老人的心裡，詩瑤一邊說著，一邊推著輪椅，推著她送到了出站口。
由於疫情影響，部分列車停運，這天，詩瑤負責的一站台要接發旅客列車10多趟，她已經在外面工作了5個多小時。當天的氣溫是33攝氏度的高溫天氣，她的工作服、頭髮、帽子濕了又濕，頂著烈日繼續工作。
當她接完最後一趟列車，時針已到了19點26分，詩瑤打起精神，為旅客排憂解難，爭取讓每一個旅客都能順利乘車，平安歸家。「雖然忙碌，每當旅客和我說『謝謝』時，覺得很暖心。」詩瑤說，服務旅客才是最重要的，雖然辛苦，但很值得。
齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 陳靜 記者 鄧超
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