疫情期間多地實行」無接觸配送「，潘虎和同事們一起堅持在抗疫保供一線。受訪者供圖
新華社南京5月1日電（記者何磊靜）「90後」快遞小哥潘虎沒有想到，自己今年能獲得「中國青年五四獎章」。「很多同事說要向我學習，但這份榮譽屬於全行業300萬名快遞員兄弟姐妹！」
潘虎微信名為「火」，他說希望像火一樣溫暖身邊人。5年前，潘虎加入蘇寧物流，成為南京地區一名普通快遞員，已累計完成超15萬單快遞配送，行駛距離2萬多公里，保持著零投訴、零差評、配送完成率100%的業績。
「這次疫情期間不少地區實行封閉管理，配送很不容易，偏遠農村只能靠徒步，如果是貴重物品必須等著用戶來取。」潘虎說，2月份國內疫情較嚴重，他們送快遞時連續半個多月只能吃泡麵和自熱飯。
潘虎正在配送貨物。受訪者供圖
潘虎和同事在疫情期間成立了「蘇寧快遞青年突擊隊」，隊伍里有倉儲、售後等120位一線人員，堅守在抗疫保供前線，負責南京近60個社區的配送任務，通過「無接觸配送」提供米麵糧油、肉禽蔬菜、消毒用品等必要物資，加班加點是常態。
「當天的快遞必須送完。」這是潘虎給自己定的規矩。入職蘇寧後，他配送的快遞日單量可達一兩百，促銷期間更是暴增，常常從上午5點工作到夜裡11點。在他看來，送快遞可以熟能生巧，配送路線優化、溝通能力提升、處理問題能力強化，都體現在一單單的實踐中。
「送快遞看似是送包裹，實際上承載了很多期待和心愿。」潘虎說，他的平均月薪過萬了，這幾年也買車買房撐起了小家，同時感受著用戶的信任與真情。「很多用戶看到我們爬樓汗流浹背，還會遞來水和飲料，讓人感動。」
不少同事說，潘虎更像一個社區管家，他常幫助用戶找丟失的鑰匙、錢包，代購急需物品，還幫扶社區孤寡老人。2018年，在給一位獨居老人送包裹時，老人突然臉色發白，癱坐地上。潘虎毫不遲疑撥打120，並把老人背到樓下送往醫院，等家屬到醫院後才放心離開。幾天後，康復的老人專門來到他所在快遞網點送上一面錦旗表示感謝。
今年年初，由於業績出色，潘虎被提拔為片區經理。對於新崗位，他既興奮又忐忑，「需要學習的東西還很多，這證明快遞行業也有很大的潛力和前途」。
近幾年，中國快遞行業發展飛速。2017年快遞業剛迎來日均包裹量過億件，2019年全年快遞業務量就突破600億，目前全國快遞員隊伍也超300萬人。「快遞小哥」從傳統的「跑腿工」變成「多面手」，除了日常寄送包裹，還得掌握生鮮配送、即時配送、送裝一體、包裝回收等各種技巧。
快遞小哥潘虎連續5年零差評、零投訴，行駛距離超過2萬公里，榮獲今年的「中國青年五四獎章」。受訪者供圖
2017年，蘇寧物流在業內發起「快遞員節」，呼籲提升快遞員群體的社會地位。中國對快遞員的重視程度與日俱增，今年1月，人社部等頒布《快遞員國家職業技能標準》，如何為快遞員「賦能」成為新的行業發展方向。
為此，蘇寧物流和南京郵電大學聯合成立「快遞學院」，通過專業學習、培訓，提升快遞員的職業技能、綜合能力，每年還為快遞從業者提供500多個學歷提升名額。
「福利關愛是基礎，快遞員成長賦能才是終極目標。」蘇寧物流執行總裁姚凱說，提升快遞員群體的歸屬感、幸福感，需要社會各界共同努力。
如何在日漸龐大的快遞員群體中脫穎而出？潘虎有自己的訣竅。「與人方便自己方便、勤學苦練、耐心走心，這是我的三大工作原則，像我一樣5年零差評的快遞員其實很多，只要用心做，都會得到用戶信任的。」他說。