學管師工作職責
學管師標準工作流程
關於升學續費
回訪話術
學管師績效管理示例
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學管師工作職責
學管主要工作劃分為以下幾個大類：
1：服務，包括排課、調課、請假等。
2：學習管理，包括換老師、制定學習計劃、督促落實學習計劃等。
3：續費，包括續費重要時間段的推單等。
4：拉新：老帶新和擴科。
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學管師標準工作流程
業務流程
輔導全流程
工作流程
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關於升學續費
升學續班，首先要求的是培訓機構又專業的教學服務保證，其次，更是需要學管師豐富的思維話術作為基礎，來引導學生及家長續費升學。而如何引導家長升學續費是一門學問，如果過於注重讓家長續費交錢，則很容易引起家長的方案。
▌1、續費時間段分為以下幾種：
小長假：上課三次後，就可做為一個很好的續費時間段，三次課後有目的性的召開家長會，初期勤回訪，對前期諮詢觀念有目的性的扭轉家長的教學觀念，依據學生上課情況重新修訂教學計劃，可按學科點推課時或增加科目。
課程進行三分之一時：這時期學生及家長基本上進入到疲憊期，但此時期也是最容易出現問題的時間。此時學管主任可參予輔助跟蹤學員情況，學管師首要做的工作是要告之家長課時情況，另外通過側面了解家長的滿意度，灌輸學科知識的持續性觀點，依據學生情況進行有選擇性的續費。
課程進行三分之二時：準備充分召開家長會，將相關的教學資料準備齊全(包括階段性計劃，月計劃，學案，月測，教案)，通過與授課老師的溝通了解，制定學員分析報告(包括前期學生情況，輔導過程中解決的問題，現階段學生存在的問題，後期解決方案)。
課程快結束時：要充分準備家長會的同時，另外要跟蹤學員情況，及時了解最新學員信息，找到學員的突破口，擴大學員的學科問題，並給予家長保留性的指導建議。對家長不滿意的服務質量問題，要主動致歉，並在今後工作中讓家長認可。
▌2、常用話術和思維
(1)、推薦升級課程。如果你已經有了一批忠實的家長客戶，那是非常好的;如果沒有，你就需要讓他們繼續前進。比如，你可以向他們推薦一些升級產品。
假設，有些家長給孩子報過2000元的培訓課程。你打算在下學期開設一個高端課程。收費6000。那麼在促銷時，你可以說：
我們在下學期有一個升級版的課程，名字是。。。原價是6000元，但是因為你已經報過常規的培訓課程，所以我們對你有一個特別的優惠。你只要補足4000元的差價，就可以享受下學期的6000元的升級課程。另外，這相當於你本學期的課程時免費的。
(2)、推薦搭配課程。或者，你有不同的培訓項目，比方說英語和作文吧，當客戶只打算上英語時，你提出一個報班主張：加多少元就可以享受作文課程，這是很有吸引力的。
有時候，你的一個項目做得很成功了，再開始其他項目時，都是可以相互扶持的。這跟一個家族做生意是一個道理。你叔叔是搞建材的，你大爺是搞模具租賃的，你姑父是個開發商，這時候你想做水暖，還不輕而易舉?
表面上，你還是靠的自己的努力，實際上，你學會了借力，藉助自己家族內資源的力量。
一個學校，開了若干課程。一定有一個拳頭項目，做的好了，通過把他跟其他項目捆綁銷售來達到扶持的目的，慢慢其他項目也就起來了。
(3)、推薦最新課程。比方說你們學校推出了一個新的課程或者夏令營，你把他推薦給你學生和家長，就會有一定比例的成交率。
成交率的高低取決於什麼?只取決於價格嗎?未必!你要學會秒速你的最新課程的價值和特點。你會發現，當你給老學員推薦時，家長肯定覺得：你給了我們特別的待遇。在新課程還沒有開始之前，你給了我機會，讓我能夠提前報班、提前享受。
如果這時候，你給他一個特殊的價格，或者一周的試學，那會更有吸引力，老學員會更感謝你!
任何時候你開發出了新的課程，你最好的客戶在哪裡呢?答案是你的老學員和他們的家長。你一定要給老學員最好的機會。當然，你也可以跟別人合作，給他的老客戶一個特別的待遇。
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學管師回訪話術
▌1、第一次電話回訪
您好，請問是XX爸爸/媽媽嗎？我是孩子在趣學英語教育這邊的班主任老師，我姓王。孩子今後在學校的情況主要是由我這邊來負責的，我會把孩子在我們學校的一些情況及時和爸爸/媽媽你這邊反饋的，當然反饋方面也離不開您家長的積極配合，後期孩子在家以及在學校的一些情況還希望爸爸/媽媽您這邊多和我多反饋。你可以記一下我的手機號碼，後期我們這邊多保持溝通。
最後強調一下：孩子這邊課排好後我這邊會及時告訴你孩子的上課時間的。
▌2、第二次電話回訪
排好課後，打電話通知家長孩子的上課時間，讓家長做好記錄工作。(並強調第一次最好家長陪同一起過來，且提前10分鐘過來)
備註：
1、掛完電話再以簡訊或者微信形式告之上課時間。
2、孩子第一次上課時發放課程表。
3、第一次上課前一天下班前，要打確認電話，以提醒學生上課安排。
▌3、第一次上課前
自我介紹：您好！XX爸爸/媽媽！我是XX的班主任王老師。今後XX在我們學校的學習就由我們的課程顧問、任課教師還有我這邊共同配合來完成，當然反饋方面也離不開您家長的積極配合，後期孩子在家以及在學校的一些情況還希望爸爸/媽媽您這邊多和我們反饋！
簽到：XX，我們先到前台這邊簽到，記住哦，以後每次來的時候就簽到，走的時候也要簽退一下，這樣老師才知道你回家了。
送三個本子：老師送給你3個本子，有錯題本、預習本和複習本。XX，老師希望你能夠在學習過程中把他們都利用起來，幫助你更好地學習。
確認時間，制度解釋：(拿出課表)對了，這就是XX上課的課表，如果沒有提前通知，我們課程就按照這個課表正常進行。當然，為了孩子更好的學習，不出現掉課的情況(知識點都是相連貫的，一旦出現掉課，對孩子學習是很不好的)，所以沒有特殊情況希望孩子能遵守我們的上課時間準時過來。如果真的是因為孩子身體不舒服等特殊情況您這邊要提前打電話告訴我。
好了，XX爸爸/媽媽，你就在這邊休息一下，我帶孩子去熟悉一下環境！(給孩子介紹下自習教室、廁所、上課教室及授課老師)
這位就是X老師，以後就教你數學(舉例)了。時間也快到了，你就跟老師互相認識一下然後開始上課吧。對了，XX，等下上完課的時候到前台辦公室來找我一下好嗎？千萬別忘了哦！(如果家長還在就跟家長做些交流，爭取多了解孩子的一些學習生活上的細節，以便日後更有針對性的輔導孩子。)
▌4、第一次課後回訪
喂？您好！請問是XX媽媽/爸爸嗎？我是XX在XX教育的學管王老師。請問您現在方便接電話嗎？
是這樣子的，XX這周來我們這邊上了第一次課，我想給您反饋一下任課老師對孩子上課情況的說法，老師覺得孩子思維很活躍，在上課的時候老師講課他會積極地給老師回應，跟老師互動。但是做練習的時候他有一些題目會錯，主要是老師覺得以他的水平，這些題目對他來說是不難的，但如果不認真的話就很容易出錯，所以今後除了學科知識的學習外，老師在非學科方面比如注意力的集中，學習習慣的養成方面也會更加注意的。這就是我在老師那邊了解到的情況，當然，為了我們更好地溝通，讓孩子更好的學習，我想問一下您，孩子回去的時候有跟您反饋他上課的情況嗎？......好的，有什麼問題我們多保持溝通，對了您在家一定要多督促孩子及時完成老師上課布置的作業哦，下周上課前老師是要進行檢查的。(如果家長還有意願聊的話就多了解一些孩子平常的學習生活習慣)。如孩子平常有什麼興趣愛好嗎？他一般喜歡在什麼時間段寫作業？做作業的時候是就純粹認真寫作業還是邊玩遊戲邊寫作業等等……
好的，那XX媽媽/爸爸咱們今天就先聊到這邊，我手機號碼你存了吧，以後如果有什麼事要聯繫就請打我手機號碼找我。好的，打擾您了，再見！
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學管師績效管理示例
薪酬待遇：綜合底薪+銷售提成+課時消耗提成+銷售人次提成+關鍵事件考核
1、綜合底薪：1800元（為勞動制提供當地政府要求的保險）：其中80%基本薪酬，10%保密金；10%競業限制補償金；
2、銷售提成：（內銷金額-5Y）*1%，內銷金額為課程顧問當月內銷總金額；
3、課時消耗提成：內銷使用學費*1.5%，內銷使用學費為學管師實現內銷學生所繳納課時費在本月實際消耗量；
4、銷售人次提成：學管師每實現單生學費達到10000元的內銷，一次性給予80元獎勵；
5、關鍵事件考核：對學管師每月學生服務管理工作綜合考評，由分校長上報，進行獎罰。