每個做亞馬遜的人都會遇到各式各樣的問題，在遇到一些「疑難雜症」時都會通過開Case去溝通解決，這已經成為賣家之間的默契做法。因為除了產品，其他的問題都要回歸到亞馬遜，亞馬遜爸爸永遠擁有最終解釋權。那麼如果開一個Case，問題一直沒有得到解決，就一直開到自己弄明白為止呢？
亞馬遜警告郵件
Case開多也會被封號？
開了1個Case後發現問題還沒有全部解決，於是開了第2個......無限循環，直到亞馬遜發來了警告信！
據了解，這位來諮詢的賣家表示：店鋪沒有任何違規操作，沒有索要好評，也沒有讓客戶刪除差評等。就是最近換品牌名，於是就開Case尋求幫助。
根據這位賣家自述：「 一般一天開10—30個Case，收到警告信後沒有再開，實在是沒想到開Case也會被封號。」
真是生活充滿了「驚喜」！成功解鎖了帳戶被封新玩法。
這裡需要給各位賣家們提個醒，請注意了！
可以通過開Case諮詢的問題有很多，只是大家在開Case上不能過於頻繁。
因為亞馬遜客服部門是有績效指標的，說到績效指標相信大多數賣家都懂。如果你無限循環去重複提問一個問題或提出大量無理的Case，他們解決不了，就會讓Seller Support造成不必要的損失，這樣可能會對自己帳戶造成影響。
那當遇到這種開Case頻繁而被封號時，該如何應對？
有以下幾種方法給到大家：
1.當亞馬遜有新的政策或者新的要求變化時，可以通過開Case的方式來獲得幫助；
2.當你遇到了：被投訴，被惡意跟賣，產品Listing莫名其妙被合併等各種疑難問題時，可以通過開Case的方式來進行諮詢。
3.諮詢一下老賣家或者老牌服務商獲取專業性意見。如果他們也無法解答，可以通過開Case的方式來進行諮詢。
總的來說呢，大多問題還是可以通過開Case來解決的，但是也不能太過頻繁的開Case，不然就像上面提到的這位賣家一樣，一不小心就被封號了。
如果沒辦法開Case解決的一般都是運營方向的問題，開了Case還沒解決的就是「姿勢」不對。
這裡也為大家羅列了一些可以通過開Case的方式來解決的一些問題。
1.Listing被VC帳號更改
例如圖片被換、標題被更改、節點被換等；一般這種比較麻煩的情況，大家都可以在半夜開Case跟英文客服聯繫，留電話號碼給亞馬遜，電話過來後讓客服轉接Vendorcentral團隊。
（注意：普通客服沒辦法解決關於VC帳號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權限。）
2.Listing遭到競爭對手陷害
Listing被人合併或者被VC賣家惡搞都令人深惡痛絕，遇到這些情況，及時保留證據，開Case找客服，投訴相應賣家，及時止損。
3.Listing被人合併
這種情況比起Listing被改更加直接，也是最讓人深惡痛絕的，這裡分為兩種情況，合併別人不用的殭屍Listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運營的連結被合併那就另當別論了，等於斷人財路，這樣的事件也發生在我們身邊。
遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據，捍衛自己的權利，投訴惡意賣家。
4.各項新規、稅務等問題
亞馬遜三天兩頭都會有相應的政策調整，媒體報道總是「聽風是雨」，一般人還真不知道怎麼辦。想要了解更加真實的信息以及相應的舉措,和客服聯繫獲得信息應該更有效。
就算有人告訴你怎麼做，也不一定是對的，因此與其問別人不如開Case問客服來的穩妥。
5.Listing變狗
當亞馬遜頁面崩潰的時候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗。而導致你的Listing頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜後台錯誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條Listing，可能是標題圖片侵權或者你的產品存在安全問題等。
變狗的原因有很多種，解決辦法當然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關鍵的，之後得到問題後再去針對性地解決，避免病急亂投醫。
6.各類投訴
無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。
投訴別人好辦，把證據貼上去再說明事情的嚴重性.被人投訴了，有足夠的證據，就一直申訴，直到成功即可。
如果確實是自己違規了，最好承認錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開Case問客服。
7.系統異常情況
不知道是系統抽風還是做什麼新調整，這時候開Case問客服，這個客服不知道就換一個客服問。
例如:廣告費異常扣費，Listing無法上傳，前台看不到自己的產品等。這種異乎尋常的情況大多數是系統後台出現了錯誤，開Case讓客服來幫你解決即可，廣告異常扣費可以聯繫退還，頁面因系統原因異常可以讓客服刷新。
遇到以上問題的賣家，都可以通過開Case去解決你們的問題，但是你急歸急，也不要太過頻繁的去開Case了！
接下來這裡給大家列舉出了開Case的方式，給一些新手賣家們了解一下。
開Case有3種方式：發郵件、打電話、聊天。如下圖：
1)郵件：如果問題不是很緊急，就可以選擇郵件進行溝通。
2)電話：如果遇到的問題比較棘手，可以選擇打電話，並且選擇英文客服，這樣可以快速得到回覆和解決建議。
3)在線溝通：如果覺得電話溝通不方便，發郵件回復慢，可以選擇在線溝通。但是亞馬遜客服水平、等級及權限層次不齊，所以有可能你會得不到想要的答案。
那麼開Case的時候，又有哪些需要注意的細節呢？
1.對應的問題，找到對應的能夠解決問題路徑，就能夠聯繫具體能夠解決問題的客服了。
2.可以用郵件或者電話聯繫賣家支持。比較複雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，基本上12小時以內，都能接到亞馬遜打過來的電話了。
3.如果是涉及到具體產品的問題，可以通過郵件發送相關的產品頁面截圖，或者亞馬遜的貨件編號等。有敲字不能理解清楚的問題，那麼可以通過在Case中留下電話號碼，讓客服姐姐打過來，如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細解釋，直接留下電話，涉及到ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在開Case的留言中備註，可以節省雙方時間。
關於亞馬遜客服的分工
亞馬遜賣家支持團隊，在後台可以看到兩個部分。
第一部分，我要開店，包括產品發布和FBA物流等；
第二部分，廣告和品牌旗艦店；
其中我要開店部分，基本上都有中文客服。廣告和品牌旗艦店就是美國團隊了，中國客服的上班時間，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息時間有疑問，可以通過發郵件的方式提問，一般來說，在12小時內，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復了。也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就直接通過各種方式去提問吧。
亞馬遜客服的權限各有不同
每次開的Case，只能隨機被不同的客服接到。而不同級別的客服，能夠查看和修改的內容是不一樣的。例如賣家受到VC侵害時候，注意，普通客服沒辦法解決關於VC帳號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權限。
再比如關於帶電產品的危險品審核資料，如果是級別高一些的客服，那麼她就可以直接下載查看我的內容是否正確，如果我們提交不了，他這邊還能幫我們直接提交。如果遇到的一般級別的客服，無法達到自己的目的了，該怎麼辦呢？
有兩種方法：
1.讓他幫忙轉給更有經驗，能夠處理這個問題的客服;
2.關閉Case ,重新自己開新的客服，直到自己的問題解決為止。其中危險品審核團隊，還有品牌註冊團隊，FBA倉庫團隊都是美國那邊的團隊，和中國有時差。我們也無法直接聯繫到他們，不過有時候情況特殊，可以要求客服給到美國那邊的郵箱，自己寫郵件，主動去聯繫。
最後，關於頻繁開Case被封號這一案例，既然亞馬遜說了提交行動計劃，就表示還有迴轉的餘地。如果想要把帳號申訴回來，很大程度還是看POA專業程度，至於寫POA的技巧。如果看不懂，或者有疑問可以諮詢我們獲得幫助。
這裡還是再提醒一下各位賣家們，大多問題可開Case，但是切記不要開的太過頻繁，以免帳號被封！！！
（編輯：江同）
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