商業洞察 丨 作者 / 劉潤 整理 / 曾情

這是劉潤公眾號的第577篇原創文章

喬布斯曾說過這樣一句話：

「 消費者並不知道自己需要什麼，直到我們拿出自己的產品，他們就發現，這是我要的東西。」

網友紛紛爭議，有人說喬布斯的蘋果是滿足了消費者的需求，也有人說喬布斯的蘋果是創造了消費者的需求。

對此，我想站在商業洞察的角度和大家聊聊，喬布斯的蘋果到底有沒有創造消費者的需求？

更深層一點來說，消費者的需求到底能不能被創造？

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需求，從來都只能被滿足

我們都知道，蘋果不僅僅是一部手機，還是車載導航儀、錄音筆、錢包……

它的創新在一定程度上改變了我們今天的生活方式，但它真的有創造消費者需求嗎？

我認為並沒有，因為需求從來都只能被滿足，而不能被創造。

當然，這是我的觀點，市場上也有不同的觀點。

蘋果之所以能用科技改變我們的生活，是因為我們的需求一直都在。

為什麼？我們來深究一下。

在無線通信的時代，大家都喜歡用諾基亞手機。因為它可以滿足用戶的基本溝通需求，讓大家不用見面，直接打電話發簡訊也能聊天。

隨著智能時代的到來，大家不再滿足於基本溝通需求，逐漸用起了蘋果等觸屏手機。

因為它有著強大的app內容生態：相機、鬧鐘、計算機、日曆、音樂、社交、遊戲……智慧型手機開始滿足了大家的社交需求、娛樂需求。

有人會說蘋果的創新不就是創造了消費者需求嗎？之前我們都不知道手機還可以打遊戲交朋友啊。

不是的。在智慧型手機出現前，大家會專門去照相館拍照，那時候的日曆是紙質的，和遠方朋友聯絡時需要寫信，聽音樂得用收音機……

你看，其實我們的需求一直都在。蘋果的創新只是引導了需求，更大化地滿足了需求。

— 2 —

產品，是滿足需求的工具

福特汽車創始人亨利·福特曾說過：「如果我最初是問消費者他們想要什麼，他們應該是會告訴我，要一匹更快的馬！」

其實人們並不知道具體想要什麼，直到你把它放在面前，消費者才知道原來我要的是什麼。

在造出汽車之前，消費者並不知道什麼叫汽車，但這算是創造消費者需求了嗎？

不，消費者需要的並不是一輛汽車，他要的是什麼？

他真正的需求，是從A更快更便宜更舒適地到達B，這才是消費者的真正需求。

消費者只知道大概需求，而福特做到了洞察需求，並超預期、更大化地滿足了消費者的需求，所以它成功了。

請記住，消費者永遠都不會對任何產品有需求，因為需求一直都在他心中。

而汽車、手機、家電等產品，都只是用來滿足用戶需求的工具。

— 3 —

用戶，永遠會有更喜歡的產品

在理解了「需求只能被滿足」和「產品是滿足需求的工具」後，企業家該怎麼做呢？

以更大化滿足用戶需求為前提做好產品，並持續地更新疊代。

別質疑，因為大企業都真正做到了這一點。

馬雲說：「我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三」

騰訊的經營理念是：一切以用戶價值為依歸。

意思就是絕對的用戶至上，把用戶需求作為出發點，將用戶體驗作為回歸點，為用戶創造價值。

那既然大企業已經做出這麼好的產品了，小企業還有沒有機會呢？

有，正因為這是一個很快的時代，用戶永遠都會有更喜歡的產品。

做產品，拼的就是誰更了解用戶需求，誰能更大化地滿足用戶需求。

一旦做到這兩點，或許就能成為下一個大企業。

最後的話

網際網路時代是個很快的時代， 產品更新很快，用戶換得也很快。

一代代產品的成功證實了用戶的需求一直都在。

一代代產品的衰敗證實了沒有最好，只有更好。

用戶，永遠都會有更喜歡的產品。

產品，永遠都是滿足需求的工具。

企業，只有比同行更了解用戶的需求，做出更好的產品，最終才能成為下一個大企業。

-End-