近日來，熱播劇《慶餘年》廣受觀眾們的喜歡，因此也讓視頻平台抓住了上級，它們推出了付費超前點播。如此一來觀眾可不買單，一時間引起了網友們的熱烈討論，這樣的行為也被人民日報客戶端點評「吃相難看」。
這件事情也引起社會上多方面的關注討論，我們也發現了現在的網友們花費在APP上的時間是非常多的，據統計，網民們平均每周26小時花在APP上。而截至到2018年底，我國手機網民規模達到8.17億。多麼驚人的數字，所以對於APP的監管是非常重要的一份工作。
12月19日，江蘇省消保委就此現場發布了《APP付費會員制消費調查報告》（簡稱《報告》）。此次調查包括線上與線下，線下為體驗式調查，線上調查收到20029份有效問卷。
此次調查報告中一共選取了6類、24個日常使用頻率較高的APP作為調查樣本。其中包括視頻類7個（愛奇藝、騰訊視頻、優酷視頻、樂視、搜狐、土豆、暴風影音）；音樂類4個（網易雲音樂、QQ音樂、蝦米音樂、酷我音樂）；閱讀類4個（掌閱、QQ閱讀、咪咕閱讀、書旗小說）；音頻類2個（喜馬拉雅、蜻蜓FM）；功能類4個（知乎、得到、大片、小影）；辦公類3個（百度網盤、WPS、騰訊微雲）。
報告中顯示，消費者充值的APP還是以視頻類為主（70.91%），其次是購物類（40.56%）、音頻類（40.32%）、音樂類（36.99%）。視頻類占據主要部分這也是情有可原的，畢竟大家對於「追劇」的熱情還是非常高漲的，但是令人意外的是音樂類充值的比例居然排在末位。
從樣本體驗情況來看，24個樣本APP均有自動續費的功能。其中，21個樣本APP將自動續費設置為優先選項。線上調查顯示，69.30%的消費者表示遭遇系統默認自動續費，但僅有5.58%的消費者表示會選擇自動續費。
值得注意的是，24個APP中，在自動續費實際發起之前，17個APP不再通知，由系統直接扣費；在自動續費成功之後，同樣有17個APP扣款之後沒有通知。這也就是說，可能消費者都不知道自己自動續費會員了，畢竟在微信錢包或者支付寶中少了十幾塊錢也是很難發覺的。
在線上問卷調查中，73.33%的消費者表示充值成為會員後部分產品仍需額外付費，主要集中在音樂類、視頻類和音頻類的APP。就像這次《慶餘年》的超前點播一樣，即使是會員也沒有用，還需要另外支付50塊錢才能享受多看六集的權益。
在體驗調查的24個樣本APP中，有18個樣本在消費者支付會員費之後，仍有部分產品或者服務需額外付費，占樣本總量的75%。需要額外付費的原因主要是版權原因、獨家、高級別會員享有以及其他原因。
調查發現，24個APP提供用戶協議文本中均明確約定，如果消費者中途解除會員協議，所付款項不予退還，必須接受會員服務直至最後一次續費期間結束。
另外，24個樣本APP中，有12個APP設有試用功能，其中有8個樣本APP一旦用戶選擇試用，就等於默認選擇了自動續費，須在試用期屆滿前一定時間內手動取消，否則即成為自動續費用戶。消費者在開通會員時APP平台默認自動續費成為普遍現象。
蘋果IOS系統中，有自動續費功能的樣本APP23個，20個樣本均需通過ios的手機設置和itunes中取消，步驟較為繁瑣，消費者也不易找到。
與其說《慶餘年》超前點播是導火索，倒不如說它更是一個契機，以此讓各大APP意識到自己的問題，進一步改進為用戶們帶來更好的體驗。
江蘇省消保委監督部主任趙鑫表示，「根據《合同法》《消法》規定，除不可退訂的產品服務外，APP運營商應根據產品或服務類型設立退訂退費的途徑及退費標準」。她認為，APP運營商單方面約定消費者中途解除會員不可退訂退費的「一刀切」規定，沒有對經營者的義務進行規範約束，忽視了經營者違約等情形下消費者權益的保護，涉嫌限制消費者權利，減輕經營者責任，加重消費者責任，是不公平不合理的格式條款。
在完善產品品質的同時，APP運營商也應進一步重視投訴處理機制的建立和完善，正視消費者訴求，暢通投訴渠道，完善內部處理機制，提升客服服務意識和投訴處理能力，這樣才能更好的增強會員用戶粘度，穩定消費者和經營者之間的信任關係。
如今各大APP的「付費套路」十分之多，這讓消費者們也是懵了圈，騰訊視頻和愛奇藝視頻這件事就是給各大APP提了個醒，否則贏得只是暫時的利益，贏得「民心」才是永久的利益啊！