導讀
二分法化繁為簡,三分法化難為易。
視 角
一個圓柱體,從側面看是長方形,俯視看到的是圓形。觀察角度不同,看到的形狀也不一樣。
有一個故事:一天,人們乘地鐵上班,車廂很安靜。這時,一位男士和三個小孩上車了,三個小孩一直大聲喧譁、奔跑打鬧,一位乘客實在忍不住,要求男士管束小孩。這位男士面色沉重,回應道:「對不起,先生,一個小時前孩子的媽媽在醫院病逝,我現在實在無能為力。」
此時,這位乘客連聲道歉,乘客的怒火轉變成同情。小孩吵鬧是事實,但乘客們思考與判斷的角度發生改變後,心理感受截然相反。視角決定了我們能看到什麼,層別就是我們觀察世界的視角。
對立統一
矛與盾是冷兵器時代的重要武器,對立統一於戰爭的進攻與防禦。今天,飛彈既是進攻武器,又是防禦武器,其功能也是對立統一的關係。善與惡對立統一於人體中,管理者應創造良好的環境或氛圍,引導員工釋放善意,抑制惡意。
世上萬事萬物,遵從對立統一的規律。
二分法
二分法是最初始、最根本的分類方法,是隱藏在人們潛意識行為背後的觀察世界的價值觀與方法論,二分事或物。例如,銷量持續下滑,首先要從內外兩方面找原因,這樣頭緒會比較清晰。
在管理活動中,要先戴「白帽子」,即六頂思考帽之一,觀察現實時不持觀點、不帶情感、不作判斷。其次,儘可能多維度、長跨度、高角度觀察。多維度避免片面,長跨度避免被一時的假象誤導,高角度可以形成居高臨下的整體視角。
對圓柱體的觀察和乘客對車廂三個小孩吵鬧的感受說明的就是這些道理,不能簡單判斷這位父親是好家長還是壞家長,當然也不能簡單判斷這三個孩子是乖孩子還是「熊」孩子。
對立統一是二分法背後的底層邏輯。
三分法
現實中,也會遇見其他情形:
要與不要。做5S整理時,首先要區分「要物」與「不要物」,要與不要是二分法。但是,這樣推動整理工作的落地效果並不好。現場很複雜,工作很難一步到位。不同的人,判斷標準存在差異,若直接確定現場物品哪些要、哪些不要,會增加工作困難。
如此,可以分兩步:
第一步,三分法。將現場物品分三類,「一定要、一定不要、暫時不能確定要與不要」。「一定要」與「一定不要」通常可以直接確定。
第二步,將「暫時不能確定要與不要」的部分物品,按照場地限制許可計算物料流動節拍,並最終裁定哪些為不要。這樣一來,效果就好多了。
帳物一致。倉儲帳與物管理要求帳與物一致,但在實際活動中帳與物都是動態的,不能簡單地二分帳與物,需要按「已登帳物品、靜態放置物品、流動(在線)物品」三分管理流動狀態下的帳與物。靜態盤物、盤帳時則回歸二分法。
日常對「帳與物」作三分動態管理。
1.三種時態:過去、現在、將來。ISO環境體系用三種時態記錄企業活動對環境的影響或可能產生的影響。二分「過去、將來」不足以形成完整記錄,用三分「過去、現在、將來」更清晰完整。
2.三種狀態:正常、異常、緊急。ISO環境體系用三種狀態描述企業活動對環境造成的影響或可能造成的影響。二分「正常、異常」不足以形成完整定義,用三分「正常、異常、緊急」更清晰完整。
仔細思量,三分的底層邏輯是二分,或者說三分是二分的延伸,三分的根本是二分。例如,上與下可以調整為「上、中、下」,左與右可以調整為「左、中、右」,黑與白可以調整為「黑、灰、白」,確定與不確定可以調整為「確定、半確定、不確定」等。
以簡制勝
層別,可以先分類(別)再分層,接著第二次分類、分層,之後分類,也可以先分層再分類。分類要相互獨立,做到不重不漏。分層時有序展開,層層相扣。層層展開時可以從內到外、從上到下、從小到大、從先到後,當然順序也可以顛倒。
二分法是層別的基礎,以對立統一的觀點看世界,將複雜的世界簡單化。
當銷售量下滑,負責人分析了一大堆原因時,可以按內部原因和外部原因來分層別。內部原因:客戶抱怨增加;投訴不能及時解決;員工去留不穩定;業務人員情緒低落;促銷活動審批時間長,錯過時機。外部原因:競爭對手的新品衝擊大;電商新渠道擠壓。
處理具體事務時,堅守二分法,黑白分明看問題,同時接受模糊地帶的存在(三分看世界)。通過二分法應用化繁為簡,通過三分法的理解與應用,化難為易。
涉及內外原因時,如內部原因較多,仍分得不夠清晰,可按活動和人員進一步歸序如下:
活動——投訴不能及時解決,促銷活動審批時間長而錯過時機;
人員——員工去留不穩定,業務人員情緒低落。
以上層別包括兩項活動,分類(別)和分層(歸序)。混亂的彙報內容(背後是混亂的思維)清晰了,交流也就輕鬆了。討論、交流是這樣,寫文件、文章也是這樣。
在企業管理活動中,簡單、容易的流程和方法才方便執行與落地,以簡制勝。好文件的呈現方式會讓複雜內容簡單表達,二分法就是這樣的行為與思考背後的底層邏輯。
二分法看似簡單,熟練到下意識地使用卻不簡單。我們需要理解其背後的思考邏輯,當建立了二分思維邏輯,並下意識地使用它解決問題時,自然就提高了思考效率。