齊家網CEO鄧華金內部信：未來裝修公司都將是科技公司

【億邦動力訊】1月15日消息，今日，齊家網CEO鄧華金髮布了2019年終內部信。在信中，鄧華金指出了未來10年家裝行業的發展趨勢和競爭形態。他表示，齊家網未來面對的競爭對手將不再是傳統的家裝平台，而是大型的科技公司和品牌公司，齊家網將把平台上的裝修公司培養成科技公司。

以下是鄧華金內部信全文：

各位齊家人：

新年已至，在邁入新十年的2020年，齊家網走到了一個十分重要的當口：競爭形態發生了改變。在家裝平台領域，我們已經遙遙領先，其他家裝平台不再對我們構成競爭力，過去拼獲客、拼轉化能力的競爭時代一去不復返了，未來齊家網面臨的競爭對手將是大型的科技公司和品牌公司，要開展的是技術和生態的競爭。

面對競爭形態的轉變，齊家是充滿信心的。因為技術和生態的競爭無非拼的是三個要素——能否精準把握消費者需求；是否有足夠的資金、技術資源和資源整合能力；是否具備強大的組織能力。而最近幾年，齊家網擴展了業務版圖、積累了充足的現金流、吸引了大量合作夥伴、培養了優秀的組織團隊、提煉了對消費需求的清晰認知，面對未來的競爭，齊家網已做好了充足的準備、打下了紮實的基礎。

除了競爭形態的改變，未來裝修公司也會發生變化，裝修公司會朝著數字化、科技化發展，甚至可以說，未來的裝修公司都將是科技公司。這個變化趨勢對行業是有百利而無一害的，將極大地促進行業效率和體驗的提升。作為家裝垂直平台，齊家網需要加大對平台裝修公司的數字化賦能，幫助平台裝修公司樹立產業化思維，並籍此夯實我們的核心競爭力，推動行業轉型升級。

新的一年，希望大家朝著未來的競爭形態和發展趨勢向前看，而無需理會身後隔靴搔癢式的詆毀。正如最近，我們以前的競爭對手在拚命寫我們的黑稿，用非常低端的辱罵來無根據地攻擊、抹黑齊家網，企圖侵害齊家網的品牌聲譽。殊不知，齊家網已經不在意這些固步自封的小打小鬧了，我們的未來在遠方。

回顧剛剛過去的2019年，萬分感激各位小夥伴，齊心協力讓齊家網給平台商戶、給用戶、給行業交了一份滿意的答卷！我們取得的成績，既鞏固了我們在過去十年平台化競爭中的絕對優勢，又積累了我們在未來十年系統化競爭中的基礎。

作為家裝垂直平台第一股，齊家網在市場占有率、品牌知名度、綜合競爭力、用戶滿意度等方面穩居行業第一，打造了一個生機蓬勃的家裝生態體系，據多方機構顯示，2019年，齊家網的新增用戶量、市場占有率、下沉業務、用戶粘性等等都遠超行業。

2019年，齊家網平台商戶整體服務質量和水平也得到了大幅提升，商戶客單量、業績成長喜人。從年初開始，齊家網大力扶持平台裝企完善自身供應鏈體系，提升品牌差異化和供應鏈能力；對裝企開放多種數字化系統，提升裝企經營管理能力和服務效率；為裝企和用戶提供金融貸款服務，促進資金周轉和裝修流程的加速。此外，齊家網還加強了對商戶的篩查、評價、培訓、獎勵，一年下來，平台商戶越來越精細化、優質化、標準化，齊家網成為商戶最主要的獲客和服務渠道。

在用戶端，這一年用戶的反饋也令人振奮。大家知道，裝修行業由於固有的流程複雜等問題，投訴一直很多。為此，齊家網在提升用戶體驗方面付出了很多：我們不斷升級齊家保服務，保障用戶資金安全、提供全程免費管家和質檢，以保障工期和施工質量，得到了用戶的充分認可，目前齊家保簽約率高達90%；我們優化了平安保服務，保障施工期間用戶財產和人身安全，得到了用戶的讚許；我們通過大數據實現用戶需求和優質裝企之間進一步的精準匹配，滿足用戶多樣化的需求。這一年，用戶粘性提升，據多方監測顯示，齊家網投訴率成為行業最低，這是對我們努力的認可。

對行業來說，齊家網在2019年做出了重要的貢獻。除了促進裝修標準化、優質化，我們的供應鏈生態系統使家裝行業更加高效。一年來，通過和大量優質供應鏈品牌的合作，我們夯實了齊家網品質供應鏈聯盟，並從優勢產品庫搭建、倉配服務能力建設、技術系統賦能三方面，深構立體化、層次豐富的供應鏈生態體系，推動了行業效率的提升和信息透明化。

此外，齊家網還創建了家居新零售品牌Nola，進一步擴展服務邊界，邁入後家裝市場。創建雖僅有半年，但已取得喜人成績，吸引了大量加盟商的參與。

而這些，都離不開各位的齊心協力、艱苦奮鬥，再次對大家表示感謝和讚許！希望新的一年，大家繼續充滿信心、堅定信念，希望大家有著向前看的目光和遠見，共同在未來的競爭形態中發揮你們的才能！齊家網將為大家提供一個實現人生理想的堅實平台！

最後，提前祝大家新春快樂，鼠年大吉！

齊家網董事會主席鄧華金

2020年1月15日