「您好！這是您的資料，審核沒問題，請拿好！」10月9日，固原市原州區就業創業和人才服務局工作人員雷皓，微笑著將一摞資料交給前來辦理審核業務的培訓機構負責人。
「4050」人員張紅霞，在原州區就業創業服務大廳的社會保險窗口，不到半小時就辦理完了相關業務。「這兩年，我每年都要來申領靈活就業人員社會保險補貼登記。雖然前來辦事的人多，但窗口工作人員業務熟練、服務熱情，不用費太多時間就能辦理完，讓人心裡很舒服。」張紅霞高興地說。
近年來，原州區在就業創業工作中，以群眾滿意為第一標準，通過優質服務窗口創建，就業創業服務、社會保險、就失業登記、人力資源服務等7個便民服務窗口始終堅持「崗位服務」與「熱情服務」相結合，推行「五個一」「五個一樣」和「六個不能」的服務承諾，認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗工作制、服務承諾制等制度,不僅杜絕了工作人員在工作中推諉扯皮、服務態度冷漠生硬和上班時間上網聊天、玩遊戲等不良行為，從而提升了群眾的信任度、認可度和滿意度。
「每次去辦理培訓手續時，窗口工作人員都能夠熱情接待，詳細解讀有關政策，即使申報的材料出現一點錯誤，他們也能不厭其煩、耐心地指導。」原州區博鴻職業技能培訓學校校長馬永剛對窗口服務人員的優質服務讚不絕口。
採訪中記者了解到，原州區就業創業服務大廳的7個服務窗口，每年服務轄區內農村勞動力轉移就業7.5萬人，城鎮新增就業3800人，城鎮失業人員實現再就業1500人，就業困難人員實現就業280人，服務創業實體500個，發放創業擔保貸款3000萬元，開展職業技能培訓8000人，辦理就業失業登記2800人，政策諮詢2萬多人次，發放各類宣傳資料3萬餘份。由於群眾信任度、滿意度較高，2013年12月被自治區人力資源和社會保障廳授予「優質服務窗口」。目前，已申報全國「優質服務窗口」。
（來源：寧夏日報）
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編 輯:馬佳媛
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