商業洞察 | 作者 / 劉潤 整理 / 曾情

這是劉潤公眾號的第523篇原創文章

有同學說：中國是典型的人情社會。我們都身處在中國的熟人機制里。

他問我如何看待中國的人情社會和西方的信用社會？

我說，這兩者不能比較好壞，因為應用範圍不一樣。

只要明白背後的商業邏輯，也就明白該如何看待這兩者了。

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中國的人情社會

什麼叫人情社會？

人情社會指的是做很多事都喜歡找人。孩子上學要找人，醫院看病挂號要找人，辦一件什麼事也要找人。

為什麼會存在這種現象？

因為人情社會的背後邏輯是降低交易成本。

徐小平曾經說過：創業，最好找同學，同鄉，同事做合伙人，因為大家有一種天然的信任關係。

這種關係，和行賄無關。行賄不叫關係。

關係，是我倆認識，或者是我倆有共同認識的人，會更容易產生相關聯的信任感。

如果我和朋友說，這是我另一個朋友，你幫他個忙，下次他也會幫你。本質上這就相當於是合約。

合約是我幫了你，按理說下次你也會幫我。

這種合約為什麼在陌生人之間無效，卻在熟人之間有效？

因為熟人都在同一個圈子，壓力能產生關聯信任感。

如果你失信，就相當於在這個圈子裡敗壞自己的聲譽。

人情社會的本質是降低交易成本，所以大家都在努力去尋找人與人之間的關聯。

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西方的信用社會

西方，是信用社會，是契約機制。

什麼是信用社會？

信用社會指的是陌生人之間也存在信任感，它建立在每一個人都守信的基礎上，默認地相信你守信。

如果你失信，就要接受法制帶來的巨大懲罰。

西方也許沒有人情的概念，但信用社會和人情社會的本質相同，只是應用範圍不同。

人情社會有個巨大的限制：只能使用於能連接上的人，連接的層次越少，信任感就越強。

簡單來說就是我倆成為朋友之後才存在人情，我們間的關係越親密，我就越信任你。

所以這種降低交易成本的方法只能在小範圍使用。

但西方的信用社會不同，它能使用於每一個陌生人身上。

在契約機制的基礎上，大家默認地相信你會守信。如此，降低的便是整個社會的交易成本。

最後的話

人情社會和信用社會的本質都是降低交易成本，差別只在於應用範圍不同。

人情社會面向的是小範圍的熟人圈子，信用社會面向的是大範圍的陌生人圈子。

中國的機制是人情，建立信任的方法是：你失信，就要面臨鄰里皆知帶來的社會壓力。

西方的機制是契約，建立信任的方法是：你失信，就要接受法制所帶來的巨大懲罰。

而文明的社會是一個逐漸成長的過程，會不斷成長，從小範圍的人情變成全社會的信用。

隨著網際網路時代的發展，中國也在逐步向信用社會發展。

例如過去大家只能向熟人借錢，基於人情，我把錢借給你。

現在，大家都可以在網際網路花唄借錢了，基於你良好的信用記錄，把錢借給你。

這是人情社會逐步向信用社會發展的成長曆程，也是成為更好文明社會的必經歷程。

-End-