來,看圖,猜猜這是個啥段子?
如果有人趴在你車窗上瞄來瞄去,請不要報警,這是銀行的客戶經理在戶外作業,只是想看看你有沒有安裝ETC。
為完成今年年底基本取消全國高速公路省界收費站的任務,各地積極推廣ETC,銀行紛紛推出各項措施。
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一時間,辦理ETC的信息在朋友圈「噌蹭」刷屏。免費辦理ETC,還贈送OBU、過路費打折、加油立減等優惠層出不窮。但,這些所謂的優惠背後,也藏了不少 「坑」 。
今天,小通就跟大家聊一聊去銀行辦理ETC的那些事。
最近兩個月,不少網友在後台給小通留言,吐槽銀行ETC發貨慢、無法激活、擾民營銷、投訴無門,甚至搭售消費貸!銀行的過度營銷、服務缺位令不少車主朋友不滿,以至於ETC常常霸屏微博熱搜、投訴平台和各大媒體報道。
為了進一步提升車友們在銀行辦理ETC的服務體驗,接下來,小通要劃重點了!
一、發貨慢、退款難,售後服務不到位。多名青島、河北車主辦理ETC業務時,遭遇發貨慢、退款難、無法激活使用、自動開通扣款、私自凍結存款、售後不負責等問題。用ETC客戶端辦理業務,進度緩慢,下單後七八天還處於待發行狀態。96122客服形同虛設,沒有人接聽永遠占線忙。
二、凍結保證金,銀行「配套」貸款。不少網友吐槽,銀行「免費」辦ETC業務背後的「門道」:例如使用借記卡綁定ETC會被凍結保證金;ETC使用不滿年限,還需繳納部分違約金;交通銀行綁定用戶借記卡後,未經用戶同意,還私下「配套」貸款。
三、不辦ETC不能貸款。吉林一車主反映,吉林市中國工商銀行某分行工作人員稱,銀行規定,不辦理ETC就不能辦理貸款。車主的遭遇在微博引起討論後,該行經理回應,銀行不存在捆綁ETC的要求,他們已與投訴者協商解決此事。一些網友表示,去銀行辦ETC搭售貸款,不辦ETC不能貸款,銀行簡直是「小霸王」!
四、銀行員工穿稽查服攔車辦ETC。7月底,#銀行員工欄辦ETC#的話題登上微博熱搜,湖北漢蔡高速琴台收費站,數名身穿「稽查」字樣反光背心的工商銀行員工,攔停車輛,讓車主辦理ETC。同樣的事情還發生在安徽六安。有網友爆料稱自己從六安北高速路口出口處下高速,工行員工攔車強行辦理ETC。這樣的方式,已近乎擾民了好嗎?
五、車主車牌被銀行搶注ETC。去銀行辦理ETC時,竟發現自己的車輛、車牌信息已經被辦理了ETC業務,這是南昌多名車主在工商銀行南昌市勝利支行的遭遇。面對車主的質疑和投訴,江西省高速聯網中心回應,辦卡壓力背後確實存在問題,目前正在積極整改。因被搶注ETC,不少車主擔憂信息安全難保障。
小通有話說
「ETC大戰」暴露出種種問題的背後,是銀行業績壓力、生意思維,是管理部門缺乏服務觀念、政績驅動。國家政策給力,各方管理服務也要到位,ETC才能受到用戶的青睞。
小通梳理了部分媒體觀點,不知有沒有說出你的心聲。
金融監管部門應積極行動起來,將商業銀行營銷ETC的行為納入有效監管範圍。對營銷中擾亂市場秩序、侵害用戶權益的行為,監管機構應給予銀行經濟、行政處罰,增強監管威懾力,保證用戶的合法權益。
銀行方面要「搭車」,讓消費者辦理相關消費貸款業務,必須盡到告知義務,用戶有權選擇是否與銀行簽訂合同及享受後續服務。有關行業監管部門也應聯起手來協同治理亂象,讓政策紅利最大限度地得到釋放。這是民意的期待,也是有關部門的責任。
面對ETC行業亂象,監管部門應及時「亮劍」,加快完善相關機制和政策,及時跟進市場監管。企業也應時刻牢記,必須靠守法和誠信贏得市場,堅持以用戶為本,履行必要的告知義務,及時堵塞ETC技術或服務漏洞。
(經濟日報、光明網、新京報、澎湃新聞、上游新聞)