處理人際關係的藝術——帕金森
演講者：帕金森（1909—1993）
演講時間：1982年
演講者身份：美國著名學者
歷史背景
20世紀80年代，起源於美國的人際關係學說引起人們的普遍重視，風行全球。當時，不論是學界還是商界，都曾投入大量精力研究傳播這門學問。許多著名的管理學家和社會學家也介入其中，著書立說。作為能夠洞悉社會本質和人心幽微的智者，帕金森教授對人際關係的作用有著獨特而深刻的理解。這篇演說，便是他關於人際關係的真知灼見。
原文欣賞
使人們滿意地共事不是管理工作的一部分，而是管理工作的全部。
請千萬不要有這樣一種想法，以為人與人之間的關係只是管理學著作中的一個章節。不，完全不是這樣。一部管理學著作論述的全部問題就是人與人之間的關係。因為不處理好人與人之間的關係，你就不可能有任何成就。
使人們滿意地共事不是管理工作的一部分，而是管理工作的全部。因為在一個企業里，只有人才能操作機器，加工原料和做其他種種事情。
資金、材料、機器是每個工業企業需要關心的機體。但是，要記住，一個經理只有通過人的努力才能達到他預期的目的。這就是為什麼說對人的處理，包括他們的知識、他們的特點、他們的脾氣，是一個經理的主要工作。管理工作並不是主持一些重要的活動而已，而是處理好人與人之間的關係，管理即是處理人的關係。
可能肯定地說，這只是一件小事。但是，以這種態度對對待人，那是多麼糟糕。喬治對你這種漫不經心的態度將耿耿於懷達數月之久。只要上司稍加思索，就可避免這種輕率和使人生氣的態度。
不管你有5000個職工還是只有5個職工，如果你想把自己的企業搞好，就必須懂得如何與人相處。這就是為什麼待人接物如此重要的原因。哪個管理人員能正確待人接物，他就應該得到晉升。
你對那些終日坐在有空調、舒適而寬敞的辦公室內，從不出去看看他們周圍發生什麼事情的上司會感到驚訝。簽署一份備忘錄遠比你邁開腳去周圍巡視一番要容易得多。偉大的德國羅曼爾將軍主要成功之道就在於：經常在現場作指示，說明情況，解決難題和視察工作進度。羅曼爾的工作方法十分成功，如果管理人員把它用於工廠、學校、企業或政府部門，也會產生同樣的效果。對群眾來說，你別無他法去取代親自與他們接觸。群眾對他們不了解的人往往是不喜歡的。但是，一旦了解了他，那就是另一回事了。
每當你以同情、外交、忍耐的口吻去布置一件事情時，你千萬不要忘記，和善的態度必須有對工作一絲不苟的堅定性作後盾。應該富有同情心，通情達理，但也要讓你下級知道你是堅持工作要高標準的，這點你是不會讓步的。如果他們的工作不符合這個標準，你是要採取嚴厲的措施的。要使他們明了你對完成工作任務事採用外柔內剛的態度的。
請不要認為一個優秀的領導人就必須衣冠楚楚，外表驚人。這些對你的職工來說並不重要。他們想知道的是他們的上司是否認識到他們的重要性，他們在本企業中是否占有一定的地位。偉大的愛因斯坦曾經說過，在當今大企業林立的社會中，最大的問題就是人們感到他們個人已被完全遺忘了。他們感到自己似乎微不足道。此時就需要一個好的領導人發揮作用了。他應使他的員工確信他們是企業的重要因素。當他們或他們的家屬生病時，他寄予同情，關心他們面臨的問題，向他們推心置腹。生產自動化要求一個大企業的領導人比以往任何時候都更需要特殊照顧職工生活。
當一個雇員退休或去世時，他的上司往往對他和他的工作說些好聽的話。但是，當他活著和在職的時候，從來沒有人讚揚過他。相反，上司們總是吹毛求疵，動輒批評。請千萬不要怕表揚人，這是促使人們更加努力地工作的最好辦法。這種方法適用於生活的各個方面。你的賢內助可能胖得像一頭喂養得很好的母牛，但你要說，正是她這種豐滿不凡的健美吸引了你和其他所有的人。這樣，她就會為你做任何的事情。即使某項工作中的一小部分完成得很好，那也應該表揚一番當事人。你可以相信，受表揚的人將會全力以赴把工作做好。領導人常常不敢表揚下級，因為他們想，人們可能因此翹尾巴，進而對工作有所懈怠。然而，這種想法完全錯了。每個人都希望得到讚揚。表揚是最有效、最廉價，也可能是最好的管理工具。
你不要認為你能長期愚弄人們。你的職員可能看上去相當文靜和羞怯，但是，如果他們的切身利益受到損害時，他們也會搏鬥如虎。所以要記住，在待人的問題上，聰明不能代替善意和真誠。不要認為你能愚弄人們，他們會受到你的欺騙。不可能，他們會一眼看穿真相。
如果沒有成績，那麼再美妙的辭藻和熱烈的感情都是毫無意義的。就一個企業來說，他的全部職能畢竟是提供服務和生產。假如一個企業有成就，那麼即使領導人偶然有些粗魯的言辭那也無礙大局。有時候我們也會聘來一位冷若冰霜不愛理人的經理，但只要他把精力集中在檢查職工是否通力合作，努力完成他們的目標上，那麼他就是一個好經理。即使他不善娓娓動聽的言辭和缺乏熱烈的感情，那也不必過分為此惱火。人的脾氣總是各不相同的。
在談到登上高級寶座問題時，人們有時會忘記高級職位在一個企業中通常是非常有限的。我們大多數人一生中應該滿足於甘居二、三等職位，或者充當下級官員。但是許多人恰恰不甘心於此。他們變得灰心喪氣，鬱郁不得志。但是，人們為什麼要認為活著的最高理想就是登上最高職位呢？還有許多其他的事情，其重要性並不亞於當一個大企業的總經理。你也許是一個優秀的運動員、一個天才的音樂家，或是一個桌球冠軍、一個慈祥的父親和一個體貼入微的丈夫。這些品質同樣都很重要。因此，假如你沒有得到一個最高職位的工作，請不要過於煩惱。你也許具有某些職位較高的人求之不得的品質，而這些品質與他們的高職位同樣重要。
你瞧瞧，那幫女孩子對他獻媚佩服的神色。但是，對任何人的前途作出許諾卻是一件嚴肅的事情。這種許諾人們會年復一年字字句句記在心上。因此，你不能辦到的事情千萬不要許諾，而且要確實沒有人會誤會你曾經作過什麼許諾。因此在你的講話中如有任何模稜兩可之處，都有可能被曲解，背離你的本意。
管理不是管物，而是開發人才。這是美國管理學會主席勞倫斯•艾帕雷多少年前講過的一句話。這是多麼千真萬確。一個領導人的責任就是培養他的職工幫助他們發展才能。如果他這件事辦好了，不僅他自己的任務可以完成得更好，為自己晉升鋪平道路，而且他將有一批能幹的、訓練有素的、完全忠於他的通情達理的職工隊伍。誰能不忠於幫助他上進的領導呢？
如果你想與別人共事，事實上每個人也必須直接或間接地與人共事，那麼你就必須設身處地替別人著想。要經常從他人的觀點出發去檢驗你的決定正確與否。要從不同角度去思考問題，不要感情用事。這樣，你就會作出正確的決定。
對一個平庸的領導人來說，最大的危險之一就是他的下級都是一幫唯唯諾諾的庸人。下級會經常奉承他們的上司。一個精明的領導人需要在他周圍有一批敢於發表不同意見的人。他必須善於洞察那些卑躬屈膝，專事奉承的人。要不然，他們必將把他置於困境。對一個忙於事務的領導人來說，他很容易匆忙地作出錯誤的決定。這就是為什麼在一個領導人周圍需要有一批獨立思考的人的意義所在，為的是便於糾正他的錯誤。
當你和群眾工作、生活在一起，總是不可避免會在某些方面出現意見分歧，導致發生口角或動火。人總是各有各的個性。這種爭執難免會發生。在這種情況下，最好的辦法是：對比永恆的世界，人生只是短暫的一瞬。世界已經歷了數百萬年的歷史，而且還要繼續發展下去。任何事情都有消逝的一天。因此，要記住，下次如果有人或有什麼事使你煩惱時，你就應該以正確的觀點去分析，與永恆世界比較，你那小問題就微不足道了。