【品橙旅遊】近一年的時間裡，各行業風起雲湧。上半場還是元宇宙的場子，下半場風向就轉到了ChatGPT。
伴隨著數字經濟的蓬勃發展，產業數字化、數字產業化規模不斷擴大，數字經濟的規模增長趨勢愈加凸顯。在轉型升級過程中，文旅目的地正經歷著革新與重塑，各類問題解決進展如何，還有哪些問題亟待解決？品橙旅遊試圖從拈花雲科的發展和布局中找到一些答案。
景區智慧化向3.0邁進
數字經濟時代，其發展速度之快，輻射範圍之廣，影響程度之深遠，可謂前所未有。作為旅遊場景中關鍵組成部分的文旅目的地來說，智慧化升級更像是一場轉型革命。
自2011年九寨溝景區打造具有自主智慧財產權的景區可量測實景影像服務平台以來，經過十年的發展，智慧景區已從新概念逐漸過度到普及階段。
尤其是近幾年，為強化智慧景區建設，提高景區管理標準化水平，各個省市積極推動智慧景區行業的發展，加快推進「網際網路+旅遊」等場景服務，智慧景區建設迎來政策紅利期。
同時，經歷了三年疫情的特殊考驗，也倒逼景區智慧化覆蓋和布局節奏加速。除了提升旅遊景區服務水平、管理能力、遊客體驗以外，還催生了以大數據與網際網路技術驅動的短視頻、直播帶貨、雲旅遊等智慧新業態和新經濟模式。
在這條風口賽道上，不乏騰訊、百度、阿里等科技巨頭的身影，同時也誕生了一批脫胎於文旅企業的科技公司，如黃山景區的途馬科技，拈花灣文旅的拈花雲科等，有的專注于山岳型景區勘測體系、安全體系等，有的則專注於景區一體化運營等。
拈花灣文旅CTO兼拈花雲科CEO苑承棟認為，智慧景區在1.0階段主要圍繞IT基礎系統建設，通過自動化緩解日常運營壓力；2.0階段則圍繞垂直領域的數字化、信息化展開，比如景區票務系統、酒店管理系統等；隨著景區存量空間被瓜分，供需關係發生轉變，以運營為中心的智慧中台建設逐漸成為焦點，智慧景區升級進入到3.0階段。
以旅遊業為代表的服務業，只有實現數字化轉型才能適應大規模服務的需求。文化和旅遊部信息中心副主任信宏業認為，在當今的傳統模式下，精細化服務和精細化管理，對於不確定性服務業來說，始終是個難以量化的難題。
破解景區數智難題
和傳統行業的區別在於，文旅智慧建設本身是基於多景區、多業態的商品體系，想要觸達更多用戶，需要在最短時間內形成產品整合及打包價格，並提供最優選擇。
「智慧景區建設不應該僅僅停留在看得見的服務層面，更應該關注看不見的運營管理和營銷轉化等數字化建設支撐。」苑承棟認為，就目前而言，大部分景區在頂層設計和規划上是匱乏的，景區投入了大量成本，卻並未形成科學的體系。這就很容易出現想到哪建到哪，缺什麼就補什麼，致使軟硬體不兼容、各板塊數據不融通等問題，甚至出現重複建設，以至於智慧化的價值無法得到充分體現。
「其實在智慧景區建設過程中，很多景區會遇到的一個困惑是，如何找到科技和文旅的平衡點。科技領域的公司很容易過分強調技術，但文旅行業本質是服務業，強調的是服務的溫度，懂科技更懂文旅是拈花雲科的優勢所在。」苑承棟說。
新科技創造新場景
數字能力不再是單純地解決降本增效問題，而是成為賦能模式創新和業務突破的核心力量。儘管文旅數字化是疊代最快的場景，但智慧景區建設是一個長期的過程，敏捷地擁抱變化更是景區應對挑戰而必不可少的能力。
除了更好地應對智慧景區的疊代問題，未來景區也會從新技術上探索更多可能，隨著沉浸式元宇宙、AR/VR、ChatGPT等新興科技的運用，必將迎來更多的創新體驗。
拈花雲科率先將元宇宙場景落地到拈花灣景區——將整個景區通過數字孿生技術進行1:1數字化建模，並將顆粒度細化到客流、監控、運營點位等各業務模塊，比如景點的人流量實時統計、店鋪的經營情況，酒店和客棧的客房信息等，並把每個業態之間的運營數據通過數據中台進行串聯，基於業態運營數據進行分析糾偏、策略調整，從而指導景區內的商戶對菜品的準備、服務人員的配比、營銷活動的推送等進行優化調整，實現景區多業態運營體系的融合貫通。
「好景區是運營管理出來的，沒有運營做前置思維，一切旅遊項目都將是空談，而數智化升級的目的是為景區創造更多價值。」在苑承棟看來，風口期參與者眾多，導致了行業諸多亂象的出現，但浮躁過後，行業一定會回歸理智，大家也會變得更加務實。
但短期內不可迴避的問題是，疫情三年剛過，旅遊復甦需要時間，景區在智慧化投入上也會更加節制，我們需要更多的耐心和信心。