「大娘，這是去哪呀？」 近日，在牡丹江火車站候車大廳巡視的郭霞看到兩位老人正在匆忙整理，她上前詢問得知，老倆口80多歲了，都有腿病，走路緩慢，他們準備乘坐D8516次列車去哈爾濱看望女兒。因為好多年沒去過女兒家，這次特意給女兒帶了很多自家種的農產品。
「大爺，這個大包我來扛吧！」郭霞說，「這可使不得，姑娘，這個包里裝的小米查子，老重了，你背不動。」「沒事，大爺，我能行，你就放心吧……」當郭霞接過大爺身上最大的背包時，一個趔趄差點坐地上。背包實在太重了，她努力了三四次，才把背包背起來。「俺們是農民，好久沒出過門了，沒想到車站的服務這麼好……」
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郭霞是牡丹江車站「佟林江服務台」新一代領頭人。2002年，牡丹江車站客運總服務台班組正式成立。在車站服務明星佟林江的帶領下，秉承「予人玫瑰，手有餘香」的服務理念，堅持有問必答、有求必應，無論旅客遇到什麼困難，都會盡力解決，為此她先後獲得全國「三八」紅旗手、全國「五一」巾幗標兵、全路優秀共產黨員、服務明星等榮譽稱號，她所在的客運總服務台又被稱為「佟林江服務台」。現在，服務台的「接力棒」傳到郭霞手裡，她帶領的班組又先後獲得全國鐵路青年文明號、全國巾幗標兵崗、省級文明窗口標兵、文明示範崗等多項殊榮。服務台班組實行倒班制，為了能讓班組成員有更多的休息時間，她幾乎每年春節的大部分時間都在崗服務旅客，緩解服務壓力。
「因為崗位特殊，我已記不起多少年沒回家過年了。這麼多年，一直就沒正八經兒給老人做頓年夜飯，覺得挺虧欠的。」郭霞告訴記者，不僅自己這樣，整個服務班組也是如此。為旅客做好服務，讓旅客平安出行是我們最大的心愿。作為服務台的值班員，郭霞每天的工作就是耐心給旅客解答各種各樣的問題。十幾年來，她每天都會走上幾萬步，來往於車站各個地方。疫情期間，值班員增加了一項新工作——隨時提醒旅客正確佩戴口罩，做好防護。有時，她們還要用輪椅接送行動不便的旅客進出站台。
如今的「佟林江服務台」已從原來的諮詢台，拓展到集答疑解問、幫扶救助、失物招領等服務於一體的綜合性服務平台，幫助下車旅客找回車上遺失物品、幫助丟包旅客找回背包、協助失明旅客進站上車等事情，現已成為班組的家常便飯。她們用實際行動詮釋著一句話——人民鐵路為人民。
記者 | 楊雪松
編輯 | 苗馨文
校對 | 陳志虹
審核 | 李昊
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