新冠疫情的爆發對所有企業都是一場考驗。面對突如其來的疫情，許多企業積極履行社會責任，除了捐款捐物之外，迅速對業務做出調整，力所能及地為在一線戰疫的逆行者以及後方的大眾提供基礎生活物資以及服務，保障生活。
其中，阿里巴巴的表現尤為亮眼。1月25日起至今，阿里巴巴發布的一系列硬核抗疫服務及措施，均贏得了消費者的廣泛好評。在豆瓣小組裡，當提到疫情期間作出貢獻的企業時，總能看到阿里巴巴的名字——「阿里真的太厲害了」「嘴上已經夸累了，以後儘量用阿里類軟體」等評論經常被點到最贊。在凱度針對全國消費者的調查中，參與問卷調查的網友提名了在本次疫情期間讓他們好感增加的品牌，阿里巴巴同樣位於前列。
SOURCE：凱度
阿里巴巴為什麼能夠做得這麼好？
如果將企業看作一個人，完善的生態圈和靈活的組織架構是強健的體魄，但這些只是基礎，幫助一個人作出選擇與判斷的信念才是關鍵。對於一個企業來說，它所堅持的使命和價值觀就是信念，指導著企業在關鍵時刻做出選擇。
胖鯨將以阿里巴巴的企業使命為切入點，復盤阿里巴巴是如何通過一系列扶助措施在這次疫情中落實「讓天下沒有難做的生意」這一企業使命的。同時，胖鯨希望能夠藉此重新喚起品牌主對企業使命的關注，讓企業不止於大，更成為偉大。
疫情爆發後的兩周內，阿里巴巴做了什麼？
疫情爆發後，阿里巴巴成立了抗擊疫情和商家扶助兩個專門小組，分階段發布了一系列措施，覆蓋了一線抗疫機構及人員、普通消費者、品牌商家以及中小企業等所有利益相關者。不僅支援了防控疫情的前線，也盡力保障著成千上萬消費者的生活以及平台商家的健康經營，展現了一個大企業應有的責任與擔當。
為什麼會這樣做？阿里巴巴的答案是對企業使命的堅持。
2月13日，阿里巴巴集團公布2020財年第三財季（即2019年第四季度）業績報告。在財報發布後的分析師電話會議上，阿里巴巴表示，對商家的扶持計劃「力度很大世界少見，對利潤會有一定的負面影響」。
隨後，CEO張勇解釋了阿里巴巴為什麼會為抗擊疫情付出如此大的努力：「讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命，現在就是檢驗我們使命堅持的時刻，我們會和所有商家一起，共渡難關，幫助我們的用戶，為全社會抗擊疫情做更多貢獻。」
面對疫情，企業使命不再只是一句漂亮話。
第一階段：抗擊疫情
第一階段措施主要以為抗擊疫情為主。正月初一當晚，阿里巴巴就發布了馳援武漢的三大措施。在這一階段，阿里巴巴將支援武漢及湖北抗疫作為最重要的行動，具體舉措為向武漢及湖北的醫療機構援助診療物資和設備，以及保障醫護人員生活供給。
三大措施包括設立10億元醫療物資供給專項基金；儘可能保障武漢地區百姓生活；確保所有捐贈通道一路暢通。為了將三大措施落到實處，阿里巴巴協調了海內外資源，涉及到1688、盒馬、阿里巴巴國際站、淘寶、天貓超市、餓了麼、菜鳥、物流合作夥伴以及阿里健康的多項關鍵業務。
第二階段：商家扶助
2月10日，全國各地陸續復工第一天，阿里巴巴就發布了《阿里巴巴告商家書》，包括六大方面20項舉措，扶助中小企業發展。2月13日，天貓國際、考拉海購、飛豬也陸續發布細則，支持合作夥伴共渡難關。2月15日，天貓上線「暖春戰疫」活動，在預售會場中，展示了以愛心助農農產品、應季百貨、宅家辦公和健康防護等為主的專區。這也是疫情發生後，全國啟動的第一場扶持商家專場活動。
從具體的扶持措施來看，阿里巴巴更傾向於扶助抗風險能力比較弱的中小企業以及受到疫情影響比較大的湖北及武漢企業，主要通過資金支持、物流支持、技術支持、流量支持等多方面的措施幫助它們渡過難關。這也符合阿里巴巴所宣揚的企業文化，在官網關於企業文化的介紹里，第一句就是」阿里巴巴集團的文化關乎維護小企業的利益。」
資金支持
天貓免收所有商家2020年上半年平台服務費。這個服務費主要是指技術服務年費，以天貓商城食品類商家部分類目為例，技術服務費率為2%，技術服務年費為3萬每年，完成年銷售額18萬，天貓會返還50%技術服務年費，完成年銷售額60萬，返還100%技術服務年費。
從實際情況來看，受惠的主要是生產經營受影響較大，抗風險能力較低的中小企業。規模較大的品牌可能無法從這一措施中受益，所以也聽到了不少「服務費本來就很少，賣貨分的錢還有廣告費才是大頭，這個意義不大」的聲音。
此外，網商銀行為淘寶天貓等平台上註冊在湖北的商家撥出總額100億人民幣為期12個月的特別扶助貸款，其中前3個月貸款利息全免，後9個月利率打8折。
針對受到巨大衝擊的旅行行業商家和餐飲零售商家，飛豬及餓了麼口碑均發布了具體的細則。飛豬免除了武漢地區商家6個月的平台服務年費，其他地區商家免除3個月平台服務免費。同時，針對武漢地區免費提供醫護人員住宿的酒店，飛豬將免除6個月的平台佣金。餓了麼和口碑全國商戶免除商品佣金至今年2月底。盒馬開展跨行業共享員工，幫餐飲企業解決一部分無法開業，工資發不出的問題。
物流支持
為了儘快發貨，淘寶、天貓、菜鳥設立10億元專項基金補貼供應鏈和物流。針對快遞員，提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹技術服務費等措施促進快遞網絡的恢復。
疫情期間，商家如果發不出貨，發貨延遲可以向平台報備，免受規則處罰。中小企業及大企業均可受益。
同時，餓了麼口碑推出「藍海」就業共享平台，餐飲企業員工可「臨時轉崗」，成為外賣配送員或商超便利店員工，減輕餐飲企業的負擔同時解決運力不足的問題。
技術支持
全國所有線下商戶均可以零門檻免費入駐淘寶直播，並免費使用運營工具。通常情況下，淘寶直播的入駐門檻包括店鋪級別、微淘級別、老客戶運營能力、商品數以及銷量等，有一定的入駐門檻。
根據淘寶2月18日發布的《淘寶經濟暖報》，開放門檻後，100種線下職業轉戰淘寶直播，包括500個樓盤上淘寶直播「雲賣房」；21位明星在家開淘寶直播「雲演唱會」；寶馬、奧迪雲賣車；小米、阿迪達斯為新品開「雲發布會」等。幫助過去主要依賴線下渠道的商家，在疫情期間也能與消費者保持連接，降低技術嘗試的門檻。
此外，釘釘開放了「在家辦公」功能，支持302人同時在線視頻會議、員工健康關懷智能日報系統、「無接觸考勤」等。雖然被不想雲上課的中小學生打了差評，但釘釘團隊快速製作了一支「釘釘本釘，在線求饒」的視頻做出了幽默而機智的回應，反而賺了一波好感度。
流量支持
流量方面，阿里巴巴也拿出一定資源扶持受到影響較大的商家。飛豬針對在在此次疫情期間積極為消費者提供免費退改服務的商家，開放飛豬在阿里巴巴經濟體內的多端流量（包括飛豬、支付寶、淘寶、本地生活平台等）給予支持，並在大型營銷活動中對相關商品予以加權。
為了儘快幫助平台商家恢復銷售，2月15日，天貓上線「暖春戰疫」活動，在預售會場中，展示了以愛心助農農產品、應季百貨、宅家辦公和健康防護等為主的專區。這也是疫情發生後，全國啟動的第一場扶持商家專場活動。
除了資金、物資以及技術支持外，阿里巴巴的許多舉措更體現出了人性化的一面。武漢盒馬除了保障物資供應，還緊急為武漢動物園嗷嗷待哺的動物們抽調食物。2月15日，淘寶的愛心助農項目連夜上線「不讓老實人吃虧」專場，參加該專場銷售的商家都是第一時間為疫區捐菜捐款的愛心商家。它像每一個普通公民一樣，關心著不在焦點之中但的確遇到困難的弱者，同時希望能儘自己的力量給可能掏光了家底捐助物資的老實人以補償。
企業使命不應該是一句空話，要重視企業使命的力量
儘管短期內利潤會受到一定的損害，但「讓天下沒有難做的生意」的使命幫助阿里巴巴作出了選擇。實際上，在阿里巴巴每次遇到重大決策時，這一使命都發揮了它的力量，指導管理層描繪願景、制定戰略，推動整個集團在每個發展階段實現飛躍式增長。
1999年，阿里巴巴在馬雲的公寓成立，由18個人組成的創始團隊有一個共同的夢想——用網際網路技術改變落後的商業行為，這個夢想可以被看作是「讓天下沒有難做的生意」的雛形。
2007年，阿里的市值到達100億美元左右，淘寶在完成極速擴張後急需找到前進的方向。9月份，在一次決定阿里巴巴未來的戰略會上，儘管管理層各有看法，但在對未來商業環境的預判以及企業使命的基礎上，總結出一句話，並將其作為未來十年的戰略，「建設一個開放、協同、繁榮的電子商務生態系統。」
無論是天貓、淘寶、信用服務、消費信貸、菜鳥、盒馬、商業作業系統還是正在推進的全球化，阿里巴巴的每個關鍵決策都以企業使命為核心。13年前，戰略會上所提到的「開放」、「協同」、「生態系統」，讓阿里巴巴從一個市值100億美元的公司走到5000億美元，也讓阿里巴巴有能力在這次抗疫戰中發揮如此大的作用。
但有能力做並不意味著會選擇去做，阿里巴巴之所以會在利潤和擔當面前選擇擔當，還是因為對使命的堅持。在實現2007年制定的願景後，2016年，馬雲帶領管理層制定了阿里巴巴集團未來的方向，並在2017年阿里的年會上對外公布。
時任阿里巴巴董事局主席的馬雲表示，阿里巴巴希望把自己打造成為一個基於網絡的經濟體，在未來更要成為全球第五大經濟體，並希望能夠活到102歲，跨越三個世紀。馬雲解釋了經濟體和公司的區別，「公司只用考慮自己的利益，而經濟體要承擔社會責任，它不是規模和利潤的差別，而是擔當和責任的差別……未來5到10年，我們不是要超越誰，而是我們要為未來解決問題，要為中小企業、為年輕人、為我們當年』讓天下沒有難做的生意』這個承諾去付諸於行動。」同時，馬雲向全體阿里人提出了新要求，未來必須要有」家國情懷」和「世界擔當」，只有「考慮這個國家，考慮這個社會，考慮世界的擔當，阿里才會贏得尊重。」
馬雲認為對理想主義的堅持讓阿里巴巴走到了第18年，可以失去一切，但不能失去理想主義。對使命的堅持就是阿里巴巴的理想主義。在日子過得還算平順的時候，不少人都會認為這些只是一個企業在公關層面講的漂亮話。但疫情當前，阿里巴巴用實際行動證明了對企業使命的忠誠。在湖畔大學的線上公開課上，馬雲分享了他對使命的看法：「使命，在公司生死悠關、重大利益抉擇面前會發生作用。平時沒有用的，平時忽悠人的。使命不是寫在牆上給別人看的，是你骨子裡面的。」
阿里巴巴的強大在於不僅創始人本人相信使命，員工也相信並通過日常工作貫徹著使命。由盒馬推出，受到消費者和餐飲合作夥伴好評的「共享員工」措施就是很好的例子。疫情期間，消費行為轉向線上，盒馬等平台的線上訂單飆升，運力緊張，門店分揀、打包的壓力也很大。盒馬北京總經理李衛平提出聯合餐飲企業，讓他們的待崗員工到盒馬培訓上崗，由盒馬發工資，一舉兩得。這種創新的做法就是「讓天下沒有難做的生意」以及擁抱變化的企業DNA的體現。
許多企業都會在自己的牆上寫下使命，但並不是所有的老闆和員工都相信它，並且會通過實際行動貫徹執行。企業使命本應該幫助一家企業確立經營的基本指導思想，稱它為一種哲學也許都並不為過，它能夠指導作為社會組織存在的企業怎樣在社會內甚至全世界找到屬於自己的位置，以及如何處理好它與利益相關者之間的關係。但可惜的是，在大部分情況下，企業使命都是一句從品牌諮詢公司那裡買來的漂亮話。這句話的分量往往沒有短期利益以及財務報表大。
去年，胖鯨舉辦的品牌線下研討會Whale Watching Club曾以「社會意識覺醒下，如何打造可持續發展品牌？」為主題對可持續發展與企業社會責任等話題進行了探討。隨著社會趨於透明化與去中心化，社會意識逐漸覺醒，企業在發展過程中面臨的挑戰將越來越大。無論是去年掀起全球廣泛關注的環保少女，近些年女性意識的覺醒，還是消費者對多元性和包容性的重視，無一不提醒著企業應該從現在開始重新審視自己的使命，把消費者當做人而不是數據去理解，思考自己的產品和服務究竟能夠為他們提供何種價值，在解決什麼社會問題。
我們希望企業能夠重新關注使命。使命並不是一句空話，它關係著一個企業和一個品牌是否擁有未來。
面對突如其來的新冠疫情，許多企業積極履行企業社會責任，除了為抗疫一線捐款捐物外，力所能及地為處於後方的大眾提供服務，保障生活。
2月3日線上復工後，胖鯨持續關注疫情可能為商業環境、廣告行業以及品牌營銷工作帶來的影響及對應措施，將2月的分析師選題調整為「企業抗疫專題」，相繼推出：
接下來，「企業抗疫專題」的第五篇內容將聚焦受到較大衝擊的餐飲零售企業，呈現它們遇到了怎樣的困境？為了自救，採取了哪些措施？並試著分析其中哪些變化能夠在未來成為新的生意機會。
未來兩周，胖鯨也將繼續聚焦品牌主以及品牌合作夥伴為抗擊疫情以及疫情結束後的重建所做出的努力。如果你的品牌或你所服務的品牌主有相關實踐希望被報道，或有感興趣的問題希望被解答，歡迎通過郵箱聯繫分析師
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