阿里巴巴正在「萬事屋」化。

萬事屋出自人氣動漫作品《銀魂》。武士階級沒落，身為武士的主角坂田銀時為了維持生活建立起了萬事屋。在萬事屋，只要付錢委託，坂田銀時和他的小夥伴們就會提供各種各樣的服務完成委託人的委託。

今年雙11，從常規的上門美容、鞋服清洗，到家具家裝先享後付、鏟屎官專屬保潔等個性化需求，阿里巴巴像「萬事屋」一樣向消費者提供了多達55種覆蓋日常生活所需的各類服務。並按照它們為消費者提供的核心價值分為了四大類別：「幫你省力」、「幫你省心」、「幫你省時間」以及「幫你省錢」。

藉助雙11這個全民關注的巨型IP，阿里巴巴正在培育中國消費市場的新增長點——服務消費市場。

服務消費市場提質擴容，但難以滿足快速增長的市場需求

消費升級主要表現在兩個方面：商品消費的品質升級以及服務消費的提質擴容。過去幾年，品牌和平台主要滿足了消費者「買得更多更好更划算」的需求。然而在實物產品之外，越來越多的消費者正將可支配收入投入到旅遊、餐飲、健康等各種服務消費中去。

根據國家統計局的數據，我國的服務消費增長速度近幾年均保持在兩位數，服務消費在拉動經濟增長方面潛力巨大。特別是一、二線城市，消費者經常通過線上渠道購買整屋清潔、鞋服清洗、外賣等服務。寵物上門喂養、寶媽專屬清潔等針對細分人群的個性化服務增長迅猛。服務消費呈現出日常化、高頻次及個性化趨勢。

然而一直以來，服務消費市場都面臨著一個巨大的挑戰：服務供給的數量與質量無法滿足市場的服務消費需求。用消費者的話來說，在市面上找個靠譜的阿姨可能比找到理想的結婚對象還難。

主要原因有三個，從業人員數量不足、服務水平參差不齊；大量的服務產品尚未被標準化，消費者對服務質量的期望與從業人員所提供的實際服務水平處於不對等的狀態；服務行業的數字化水平低，消費者難以獲取進行消費決策需要的全部信息，購買門檻高。

在服務消費市場想要獲取成功，首先需要解決的就是這三個問題。以今年在垂直服務市場崛起的多抓魚為例，多抓魚的出現為二手書交易市場帶來了全新的服務流程以及服務標準。有賣書需求的用戶只需要通過小程序或app掃描書上的條碼即可了解二手市場價格，完成預約後快遞員會上門收書，舊書在經過臭氧殺菌-無菌塑封-統一定價環節後流向市場。

多抓魚的標準化二手服務實現了二手書交易市場的數字化，同時解決了交易環節中運輸成本高、價格不透明、品相及衛生無保障等問題，用戶只需要考慮這本書要不要賣，極大地簡化了決策流程。

自營與協作兩條腿走路，切入服務消費市場大盤

單個垂直服務市場的標準化難度已經很高，因此對於想要切入服務消費市場大盤的阿里巴巴來說，除了發展自營業務外，還需要與第三方平台共同協作，兩條腿一起走路，才能更有效率地推進服務消費市場的增長。

2016年，天貓就整合平台、商家以及服務合作夥伴的服務能力推出了服務品牌「天貓無憂購」。最初主要保障消費者在商品售前、售中以及售後的服務體驗，現在則是天貓的服務直營品牌，幫助消費者快速識別平台所售商品以及服務是否支持天貓無憂購所提供的服務，讓消費者更放心地買買買。

在生活服務消費領域，今年，天貓發布了到家服務品牌勤鴿，覆蓋家電服務、手機維修、家居服務、家政服務以及服飾清洗五類高頻消費，主打價格透明、標準工序以及滿意為止這三大價值，宣稱能夠幫助消費者解決200個生活小麻煩。目前，勤鴿已有50餘家全國服務商和數十萬生活服務技師入駐。10月25日，針對服務商以及技師的需求，天貓宣布將建立全國最大的技師服務和培訓平台「勤鴿管家」，提供就業、培訓、對接消費訂單等服務。

然而從勤鴿目前所售服務的評論區來看，不乏「清潔後的台面有灰」、「洗過的小白鞋泛黃」等負面評價，勤鴿所提供的服務水平與消費者的期望仍存在不對等的問題。為了更好地保障服務質量，提升技師水平，勤鴿管家上線了「喵大學」，推出500多個技能課程，並與服務技能培訓學校以及服務商合作對技師進行線下培訓，通過專業培訓和考核的技師將獲得國家人力資源和社會保障部認可的資質等級認證。

雙11期間，勤鴿與天貓無憂購合作，推出了雙11省心服務鉅惠專場，消費者能夠以5折的價格購買服務。截至10月29日，活動頁面顯示已有超過300,000人加購了勤鴿所提供的服務。

美業服務領域，今年雙11，天貓無憂購聯手美業平台河狸家以及包括歐萊雅、資生堂、嬌韻詩、sisley在內的51個美妝個護大牌推出了定製服務。以歐萊雅今年主打的黑精華為例，在雙11預售期內，北京、上海、廣州等11個城市的消費者只要在購買產品時選擇0元加購服務，就能夠在家邊拆快遞邊享受河狸家手藝人提供的補水保濕護理服務。據河狸家10月24日發出的微博，預售期開啟兩天內，河狸家就已經賣出了50萬份上門美妝服務。

實際上，今年3月4日，河狸家就與天貓達成了戰略合作關係，希望能夠將線上營銷與線下消費場景相結合。天貓看中的是河狸家用五年時間打造的多維度服務評價體系匠星體系、讓手藝人成立虛擬工作室管理手藝人的S2B2C模式以及為美妝品牌提供定製化服務的能力。

在這三個能力的加持下，河狸家得以持續輸出穩定而多樣化的美業服務，極大地降低了消費者的消費門檻。對於一個希望眼睛可以變得更美的消費者來說，未來，從天貓買完美瞳，可以直接選擇加購眼部護理以及美睫服務，便利快捷地滿足變美的訴求。對於品牌來說，美業服務的發展也能為產品創造新的消費場景，同時提升消費者對品牌的滿意度。

在阿里巴巴的規划下，未來，集團將通過阿里生態、數據銀行以及營銷能力持續賦能服務消費市場，高效對接供給方以及需求方。目前，阿里生態下的盒馬已經接入了服務業態，部分城市的盒馬用戶打開app後，能夠直接通過生活服務專區購買上門保潔、洗衣洗鞋、美甲美容以及皮具護理服務。