自從阿爾法·羅密歐在2017年進入中國，多少熱血少年傾心於它驚艷造型？又有多少人垂涎於它的純義大利血統？而最終又有多少因為身邊人的一句：「這車維保和瑪莎拉蒂一樣貴！」而與這台義大利沒人擦肩而過？如果現在的你還保留那樣的認知，我只能說：你OUT了！
因為自2019年12月1日起，阿爾法·羅密歐宣布將在中國地區調整原廠零配件價格，優化標準保養服務內容並調整原廠配件零售指導價格。與此同時，提供更加標準化的維修、保養服務，以優化客戶用車成本並提升用戶體驗。
零配件價格大幅下調 優惠高達40%
阿爾法·羅密歐中國針對全系原廠零配件進行了價格優化調整，覆蓋了包括保養件、易損件、一般維修，事故車維修，精品和選裝件等多種零部件。大幅降低了消費者的用車成本，提升用車體驗。
調整的零配件不僅包含機油、機濾、空調濾芯等常規保養件，同時涵蓋品牌60多種義大利原廠精品，某些精品建議零售價降幅達到40%，全國所有授權經銷商網點都將於12月1日執行全新的廠商建議零售價格。
保養價格全透明公示，推廣全新價格的「基礎保養服務」
阿爾法·羅密歐中國基礎保養服務套餐的建議零售價調整，主要針對標準工時、配件價格和保養間隔進行優化。同時，為消費者提供了0W/30和0W/40兩種阿爾法·羅密歐專用機油作為基礎保養的標準選擇。調整了空調濾芯和空氣濾芯的保養間隔為每2萬公里/2年進行一次更換，更加貼近於中國消費者的需求。
調整後的首次保養費用降幅達50%以上，在細分市場中，阿爾法·羅密歐優化後的保養價格，在客戶單次及總用車成本中極具市場競爭力。
以上基礎保養服務價格將在阿爾法·羅密歐官網向客戶進行全透明公示；車主可以查詢到每次乃至10萬公里的保養服務費用，選擇套餐服務可以享受更多優惠並清楚地了解到每一次的用車成本。
尊享計劃 為愛車延長保修提供更豐富的選擇
此次阿爾法·羅密歐為滿足不斷增長的市場需求，推出全新的品牌尊享計劃——原廠延長保修服務產品。即在原廠3年保修服務基礎上，可根據車主需求，提供額外1年或2年原廠延長保修服務套餐，分別包括為發動機總成＋變速器總成；發動機總成+變速器總成+傳動系統；或者與原廠整車保修範圍一致（不含易損易耗件）
而針對以上的延保服務的價格，在諮詢阿爾法·羅密歐方之後，我也與同級別主流豪華品牌同等的延保範圍及周期進行了對比，結論是阿爾法·羅密歐的延保服務不論是可選的種類，還是綜合價格，都是具有很強的競爭力的。
更高標準施工車間 可「平價」享受的義大利待遇
和瑪莎拉蒂一樣，阿爾法·羅密歐也擁更有著悠久的品牌歷史。阿爾法·羅密歐的品牌理念不僅用於車輛生產製造過程中，還延續到整個客戶服務體系當中，即通過提供符合阿爾法·羅密歐標準的原廠純正配件和專用設備，並為授權經銷商培養廠家認證的專業技師，從而為車主提供標準化的服務流程，搭建出完善而專業的客戶服務體系。
也是為了一探號稱「和瑪莎拉蒂一同售後」的究竟，我們一行媒體來到阿爾法·羅密歐的售後車間，而接下來所看到的景象卻讓我這個鐵桿日系迷刮目相看。
（上圖：配件倉庫油液區）
（上圖：售後車間鈑噴區）
（上圖：高標準烤漆房）
（上圖：義大利進口動平衡設備）
（上圖：來自義大利的大梁校正儀）
在阿爾法的售後車間中，所有維修設備包括四輪定位儀，大梁校正儀以及噴漆設備，全部都是從義大利原裝進口，除了設計更加精密，工藝更佳標準外，其造價同樣不菲，花費幾倍甚至十幾倍的價格從義大利採購設備，這也是阿爾法·羅密歐一直以來堅持最高施工標準的決心。
最後的研討會中，我們也針對阿爾法·羅密歐此次的調整向廠商詢問了一些具有針對性的問題，主要包括：
1.阿爾法·羅密歐在中國屬於小眾品牌，在服務客戶方面，品牌有沒有自己的特色？
2.阿爾法·羅密歐因為進入中國不久，銷售包括售後服務店鋪很少，網上有不少車主反映買了阿爾法·羅密歐，車子壞了維修非常不方便，包括路途遠，配件周期長。針對這些問題，有沒有一些額外的維保服務？比如免費拖車，更長的零部件質保期等等。
對於以上的問題，阿爾法·羅密歐客戶服務總監孟丹是這樣和我們說的：
首先，阿爾法·羅密歐從客戶角度出發，將原「售後服務」部門正式更名為「客戶服務」部門，同時將秉承阿爾法·羅密歐獨特的賽道基因，讓客戶切身體會義大利文化與運動個性的內核。
而談到維修保養，有些人有一個錯誤的認識，覺得進口車的零配件到店的速度比較慢，其實並非如此。我們進入中國兩年半以來一直在觀察，對於零配件需求總體的情況，然後保證經銷商有充分的安全庫存，在我們倉庫當中也有充分的安全庫存。一般性的零配件在經銷商處進行維修保養可以當天替換，如果要到倉庫下訂單，可以保證一到兩天送貨，如果是加急的配送或者一些跟安全性相關的配件，我們也可以實現次日達。
阿爾法·羅密歐是高端汽車品牌，高端汽車品牌也需要給消費者帶來高端的售後服務，因此在提升消費者的整體品牌體驗方面也有專業安排。阿爾法·羅密歐擁有專屬的400道路救援熱線，救援網絡遍布全國，在客戶需要拖車的一些日常情況下均可安排免費拖車服務，並且不限公里數，可以確保座駕抵達就近的授權維修站。
最後：阿爾法·羅密歐作為一個歷史悠久而又充滿活力的汽車品牌，擁有著百年賽道基因與義大利文化。相信憑藉純正的品牌文化，精湛的售後技能、誠懇的客戶服務，阿爾法·羅密歐能夠為每一位客戶帶來更加物有所值、透明無憂的用車體驗，讓每一位車主感受到品牌真正的價值。而作為一個普通的汽車消費群體，我同樣認可阿爾法·羅密歐一直以來堅持的理念，並且在這次的體驗參觀活動後更加堅信這個小眾的義大利品牌能夠在短時間內融入到中國這個大市場，也能夠有越來越多的消費者看到它的堅持。