護理人際關係之相處，是擺在每一個護理人員面前的現實命題。
話 題
某醫院普外科，科里有兩個年輕護士有點互相看不順眼。
由於大家平時都倒班，在一起上班的時間並不多，所以，她們之間的矛盾，更多的集中在交接班和日常相處上。
護士A，時常遲到，而她接班的護士，就是護士小B，護士B對她很有意見。護士A家也不知道怎麼這麼多的事，經常因為這事那事的遲到個十分八分的。自己下班前，工作交接的一清二楚，而A就不一樣了，會留活，如病房床鋪沒有整理好，治療室台面沒有清理整潔，還有護士站衛生也不盡如人意……種種細節吧，總是會引起B的不快。B有時候會說出來，有時候心情不好，會隱忍不說，但心裡不高興，就會表現在表情和情緒上，一來二去的護士A也看出來了，也挑一堆B的毛病，兩個人其實表面上還可以，但背地裡可沒當著護士長及其他醫護人員議論。
面對護理人員之間的這種不和諧，護理人員如何面對？
這是科室內常見的情景。同在一個鍋里攪勺子，同事之間的磕磕碰碰這種小摩擦，也再所難免。
尤其是性格較為強項、個性較為鮮明的護理人員，這種內部矛盾或摩擦，更為突出。
一個科里有兩個關係不和諧的護士，關係就很微妙，科室護理氛圍就會受到不同程度的影響。
其實，這種情況，在醫療護理環境中，醫護之間、護護之間等人際關係之中，這樣的衝突、矛盾問題很常見。只不過，有的人際衝突或矛盾的存在形勢較為隱蔽，沒有這麼公開、明朗而已。
護理人員之間，這種不和諧、不愉快，甚至破壞性的人際行為、衝突，會嚴重阻礙溝通，導致護理缺陷、錯誤，甚至危及護理安全。如果不能有效地解決這些問題，那麼由此造成的負面影響，將快速傳播開來，會破壞內部團結、危及醫護人員和患者的安全，增加護理人員的流失率，減少工作樂趣，直接影響護理人員的工作質量和生活質量。
護理人員之間出現這種不和諧「音符」，要及時進行干預，恰當處理。
正確處理工作中的矛盾，是每個護理人員，都需要面對的現實命題，無論是普通護士，還是護理管理者。此情此景，分三種情況：當事護士、護理同事、護士長，分而擊之。
當事護士
調整心態
無論是問題方，還是受害方，都要進行適度的調整，否則，極難相處。以理性的態度進行換位思考，調整心情，正視自身存在的問題，找好自我定位，做好修正、改進的思想準備。
自我反省
當事護士，在發現別人對自己有意見時，就要及時進行自我反省，究竟是自身存在什麼問題，令身邊同事和領導都對自己有意見。既然自己想要在這個集體/團隊里繼續前行，就要修正自身存在的問題或缺陷，取得同事的諒解和理解，共生共榮。
主動溝通
善於徵求他人意見，才能從另一個方面和角度看待問題，看清自身存在的問題。感覺到科室氛圍不妙的時候，作為同事，整天在一個屋檐下共事，就要學會主動溝通，交流意見，虛心向他人請教、指導，才能看清自身存在的毛病，找到問題的癥結在哪裡。
在處理人際衝突時，可以向同事或專業人士請教，諮詢他們處理類似情況的經驗、看法，通過對話等方式，找到自身存在的盲點。
尋求幫助
陷入被動和困局之時，當事者還可以向身邊同事、護士長，甚至上級領導或是單位的人事部門求助。
護理同事
學會包容
人無完人。在與問題護士共事之時，不要針鋒相對，那樣只會激化矛盾，使同事關係陷入被動與惡化。畢竟是同一個醫院/科室里的同時，還是要學會包容，以大局為重。
安全為上
即使有的護士表現不盡如人意，作為同事，也要以大局為重，以醫療護理安全為上，不能對著干。
團隊協助
在自己的身邊存在有問題的護士，存在這樣不受大家歡迎，且都不願與之合作的同事，與之搭檔的護理同事，無疑是最委屈也是最受累的。
這是需要護理同事在日常護理工作中，注重團隊協作，不與之一般見識，站在團隊協作的高度，以護理安全、以完成工作任務為上。做出一定程度的犧牲，在包容的基礎之上，積極構建高績效團隊，盡力和諧共處，做好團隊的合作。
護士長
護士長作為基層的護理管理者，在其中要發揮重要的疏導與引導、督導作用。
解決問題
同事之間，消極的行為不僅會消耗領導者的精力，還會對團隊產生重大影響。尤其是那些表現不良的問題護士，會對表現好的、敬業護士造成消極影響。因此，對於護理管理者來說，如果想要組建高效團隊，首先應解決身邊工作環境中存在的表現不佳、消極等行為和態度的問題護士。如與之談話，及時引導等。
給予支持
支持與問題護士搭班的護士，這一點，對於護理管理者來說，很重要。護士長要做好搭班護士的思想工作，進行心理疏導、引導和肯定。護士長的支持和期望，對對科室其他護士最大的鼓舞，可以幫助問題護士和搭班護士，都能積極地做出改變。
善於溝通
與當事人和搭檔進行分別談話，是每位護理管理者處理、解決問題的重要一步。在此之前，管理者要做足準備，並對可能出現的反應作出預判。
談話要開誠布公，管理者要對現存及潛在的問題進行充分的考慮，並制定出具有針對性的回應和處理方案。護理管理者也應注意談話地點和時間的選擇，增強溝通的效果，真正解決問題。
總之，每個科室都是一個小的社會細胞和護理單元，護理人員人員素質和個人能力參差不齊，出現問題和矛盾也會很正常，積極應對處理，盡力和諧共處，構建科室和諧，共建護理團隊，需要科室護士人人發力、通力協作。
來源：「納洛酮」公眾號
想了解更多資訊，歡迎關注我們的今日頭條號（中華現代護理雜誌）和微信公眾號（cjmn2015）
歡迎您到中華現代護理雜誌平台投稿：[email protected]