母嬰電商低谷期 它靠小程序和APP做到了200%的訂單增長

【億邦動力訊】2月7日消息，據了解，春節期間，寶貝格子依靠小程序和APP兩個渠道，訂單量增長了200%。張天天告訴億邦動力，「受疫情影響，單看寶貝格子線下業務的話，多少會受到一些影響，但對線上的業務沒有任何影響，整體來看是在不斷增長的，總體向上。」

那麼，疫情期間，這200%的增長是怎麼實現的？

線上訂單爆發

據了解，寶貝格子線上訂單出現增長是從武漢及湖北各地陸續宣布封城之後開始的。到國家宣布延長假期至2月3日，各地方陸續確定最早復工時間之時，其訂單真正大規模爆發。其中，增長較大的區域是湖北臨近地區以及疫情比較嚴重的個別省市，如安徽、江蘇、四川、重慶、浙江、上海等。

消費者購買最多的是口罩、消毒劑、濕紙巾等具備一定殺菌、殺毒防禦作用的日化商品，並且往往是「秒空」。其次，母嬰類產品，比如奶粉等，訂單量也迎來激增，帶有一定囤貨性質。「以往可能買一個星期的量就夠了，現在可能會買三五個星期的量。」張天天指出，因此，在不漲價的情況下，客單價由幾百塊變成了幾千塊。

據悉，這200%的增長里，新客也占了一小部分。「新客的來源可能是因為其他地方沒貨，而寶貝格子還有貨，於是引流過來的。」據張天天分析，因為寶貝格子主打跨境進口，大部分海外商品供應和採購是正常的；其次，在武漢宣布封城後，公司預判會出現恐慌性採購，便及時對庫存儲備做了調整，在三四天時間內，用『鎖庫存』的方式增加了一倍的備貨量，尤其是調集儲備跟疫情相關的除菌消毒產品和母嬰用品。

張天天也坦言，「今年訂單量的增長很大一部分是受恐慌性採購和囤貨影響的，哪裡有貨哪裡買，且大家不敢出門，只能在線上買。」

但除此之外，寶貝格子線上訂單的增長還來源於線下門店的導流。

張天天告訴億邦動力，疫情期間，「寶貝格子的線下門店基本是在正常營業的，包括湖北省武漢市、黃岡市、荊門市、荊州市等地區的門店。」不過，店員大多是在線上完成產品的銷售，即在社群引導消費者在小程序上下單，通過快遞物流的方式完成購買，或者前往門店自提，門店提前準備好商品，消費者取完就走，不停留。

據悉，寶貝格子在除西藏、青海地區外的各省市都有設門店，共計3019家（截止到2019年12月31日），其中，江浙滬、雲貴川地區門店較為集中。

物流難題

不過張天天也表示，寶貝格子線上訂單增加後，在快遞物流方面受到了一些疫情影響，跨境物流和國內物流的時效性都有所降低。

其中，跨境物流遇到的問題在於：第一，保稅倉屬於勞動密集型業務，工人休假未上班；第二，由於世衛組織宣布新型冠狀病毒構成全球突發衛生事件（PHEIC），一些國際應對措施影響了跨境物流的時效。

在國內，寶貝格子春節期間一直採用順豐發貨，增加了物流成本。且順豐未能運達的特殊區域，如湖北地區，只能依靠門店的常備貨進行省內供給。寶貝格子雖然能夠保證發貨，但在時效性上依然受影響。

「國內快遞收貨周期時效性延長1到2天，影響較小，跨境的物流比平時延長了約三分之一的時間，以前快的話四天到五天，慢的話七天到十天，現在的話，得需要兩周。」好在恐慌性購物的主要目的是囤貨，而不是急需，且正值春節和疫情期間，消費者對快遞時效性還是比較理解的。

線上線下雙軌道

張天天告訴億邦動力，通過這次疫情，未來可能有兩個趨勢會更加明顯，一是在線健康諮詢，專業內容的輸出；二是健康醫療領域會有更大、更長期的爆發。

他表示，在在線健康諮詢領域，寶貝格子去年已有所布局，即與北京寶島婦產醫院合作線上專家問診、諮詢預約、專業知識輸出等業務內容，並且該項目在這次疫情期間已經得到了成倍的增長。

「在將來，寶貝格子會在全國逐步對接更多的醫院和婦幼保健專家資源，做更好、更優質的專業內容輸出。」

在健康領域，寶貝格子去年七月在母嬰實體店裡推出了與國家體育總局冠軍之家俱樂部合作的體能項目（線下課程），從增強體質角度切入，在線下搭建用戶家庭母嬰消費場景。

「因為該項目必須依託線下進行，所以受疫情影響（商場關閉等）只能暫停，暫時調整為錄製視頻讓消費者在家進行。疫情過後，我們會繼續拓展線下的。」