在福州市鼓樓區軍門社區安福新村海潤物業工作的「胖大姐」近日來緊鎖眉頭的舒展開來，一件困擾在她心中的煩心事終於得到解決。
老小區消防車通道暢通難，物業挺無奈
「安福新村屬於老小區，車位『先天』規劃不足，這幾年業主私家車不斷增加，有的住戶甚至有兩三輛車，小區常常『一位難求』，雖然我們加強協調和引導，但還是不時有業主或貪圖方便或趁我們不注意將私家車停在消防車通道上。」1月16日，物業「胖大姐」略顯無奈地對記者說。
物業「胖大姐」聯繫業主挪車
跟隨「胖大姐」，我們一起在小區內展開了巡邏，就在1-3#樓下的消防車通道上，赫然停放著一輛白色小轎車。「你看，一眨眼工夫，就又停上了。」胖大姐立即上前，仔細核對車牌，「沒錯，就是這小區業主的。」
私家車停放後，所剩路面可通行寬度不足2米，別說消防車，就是小車通過都略顯困難。「胖大姐」隨即拿出手機，撥打了114，向移車便民服務平台求助。「這裡是軍門社區安福新村，在1-3#樓下有一輛白色小轎車停在了消防車通道上，麻煩你們通知車主儘快來挪一下車。」
原地等待10分鐘後，我們仍沒有見到車主出現。「胖大姐」說，「有的車主通過114移車平台就能夠順利聯繫移車，但也會有這種情況，有些車主很頑固很難溝通，看來我們只有上門勸導了。」
上門和業主溝通挪車事宜
穿過兩個過道，我們來到了車主楊先生家中，開門的正是本人。「您的車停在消防車道上了，麻煩下去挪一下。」面對「胖大姐」的勸說，楊先生似乎並不領情，不耐煩地說：「剛剛114打電話、發簡訊來，現在你還親自上門來煩我，我交了物業費，為什麼不能停，一個物業管這麼多事。」胖大姐仍耐心地告訴他停在消防車通道上是違法行為以及萬一小區發生火災事故可能造成的嚴重後果，但無論怎樣溝通都無濟於事。
多部門共享共治，手機端一鍵智能解決「堵局」
無奈之下，我們返回物業辦公室，向社區網格員鄭錦榕反饋。在現場，鄭錦榕立即拍照取證，並通過「鼓樓社區幸福通」APP，將事件情況及發生地等詳細描述後連同現場照片一併上傳至後台。
鄭錦榕告訴我們，「鼓樓社區幸福通」APP是鼓樓區委、區政府研發的一款操作方便、聯動迅速的解決問題「神器」，每個網格員在平時工作或巡查時發現解決不了的問題，通過這個APP，就能立即將情況上報給街鎮，街鎮通過判斷問題的歸屬，「呼叫」相應的職能部門到場解決。
「你看，和你說話的這會兒工夫，已經將問題通過街道流轉到區交警、消防和房管部門了。」鄭錦榕一邊操作，一邊解說，「這個APP真的很好，幫大家解決了大問題，最重要的是我們反饋的每個問題都有精確的報到、辦理和反饋時限，基本都在當天，有的甚至是發現問題後的幾小時、幾分鐘，真的是解決問題不過夜。」
「街鎮吹哨，部門報到」是鼓樓區委、區政府創新的一項重要工作舉措，「鼓樓社區幸福通」APP將全區各級各部門「無縫連接」，保證了這一舉措的實行。隨後到場的東街街道黨建辦工作人員張煌凱介紹說，「我一接到網格員上報，就立即呼叫相關部門，消防車通道被占用可不是小事，有關乎生命安全的問題必須爭分奪秒解決才行。」
6分鐘左右，消防、交警、房管部門相繼到場。區交警大隊警官根據車牌號迅速鎖定了車主信息，「區委、區政府將消防車通道治理列入為民辦實事項目，我們交警作為重要職能部門，全力配合執法，力所能及打通老百姓的生命通道。」
「你是楊**嗎？我是鼓樓區交警大隊***，您的車占用安福新村小區消防車通道，請立即挪車，否則我們將進一步採取措施。」楊先生的電話再一次被接通。
「楊**先生，您好，您的私家車占用消防車通道，妨礙消防車通行，違反了《中華人民共和國消防法》第二十八條的有關規定，請配合我們接受調查處理。」區消防救援大隊監督員林藝告知了車主楊先生，並對其違法行為進行了立案查處。
區消防救援大隊監督員陳舒介紹，「面對消防車通道治理新形勢，全區主動探索創新消防車通道智慧監管、動態監管、全社會參與治理的新模式，實現信息共享、社會共治，大大提升了監管效率。」
「哎~~」看著開走的私家車，胖大姐長舒一口氣，仿佛落下心中一塊大石，高興地說道：「有著政府部門如此高效的工作，我們小區的消防車通道今後就真正徹底暢通啦！」
文章作者：應敏豐