2月29日以來
按照《省市場監管局關於開展「四級聯動」價格監管行動的通知》要求，省計量院26名隊員組成7個分隊，下沉參與江岸區價格監管，確保了疫情期間市場穩定有序。截至3月20日，院工作隊已走訪調查社區400多次，日常訪查「六大商超」51個，其他門店289個，登記團購負責人412人，採取微信和簡訊方式發出《致社區團購負責人的一封信》700余次。發現並核查處理問題線索69條，辦結率100%，出動巡查、調查、走訪辦案等4000多人次，圓滿完成各項工作任務。
完善工作機制
按照「四級聯動」工作部署，省計量院工作隊首先細化工作機制，明確工作要求。
確立工作目標。報到當日，工作隊下沉人員集體學習了《省市場監管局關於開展四級聯動價格監管行動的通知》文件精神，確立了把深入一線、巡查值守作為切入點，把「穩價保供」、「多元服務」和「規範市場秩序」作為關鍵點，務求行動有深度、有效果，解決群眾投訴問題100%，群眾滿意度100%的行動目標。完善管理機制。以微信群為平台，建立區隊—單位—站所三級管理模式，形成了下級向上級負責、上級為下級擔當（協調）、上下互為監督的工作方式。嚴格紀律要求。強調走訪要實、幫助要實、數據要實、問題要實、解決要實，絕不能「躲」在站所、「飄」在街道。區隊負責人直接聯繫各站所負責人，隨機聯繫各區域團購負責人，實行多線監管，確保任務落實。
專注「穩價保供」
抓住「面、線、點」，抓好「進一步」，把各項行動部署抓實抓常、形成聯動合力。
推進「面」式巡查。抓好日常巡查走訪、價格核驗記錄，配合基層站所開展物價異動查處、夜間巡查、社區團購協調服務、居民投訴處理等各項工作，保證價格穩定質量放心、民有所呼我有所應。深化「線」式排查。以團購負責人摸底行動為切入點，加入社區團購群100多個，檢查團購677個，努力成為居民信任的「團購監督員」。加強「點」式稽查。抓團購保供，通過派駐到各站所的隊員聯繫商超分布較密集地區的大型超市，與社區對接建立20條直供渠道；幫助社區打通「儲備肉投放」、「愛心菜配送」申請渠道，全程參與「鮮魚進社區」行動的小區配送工作。堅持兩個「進一步」。進一步加強與基層站所的協作監管，做到問題不解決不放過，投訴人不滿意不放過，記錄整理的69個問題全部辦結回告；進一步加強與社區和志願者的協同作戰，巡查的覆蓋率和及時性不斷提高。
注重多元服務
緊緊抓住「群眾滿意」這個唯一標準，排解群眾疑慮、回應群眾關切、滿足群眾訴求、疏導群眾情緒。
確保食品質量安心。特殊時期，價格之外，質量同樣牽動民心。小區居民在團購群中發現進口儲備肉只有報關單，未提供檢疫證明，擔心肉品來路不明、質量不良。隊員們迅速聯繫團購供貨商超，核查確認肉品檢疫證明文件齊全，並當面向居民展示相關文件。確保醫藥採購省心。部分藥店團購人員多、管理難度大，存在疫情傳播隱患，隊員們先後走訪確認230家藥店，採取在人流量大的藥店門口張貼宣傳告示，維護秩序、疏導人群等方式，有效解決了人流密集問題。某小區居民孕34周，買不到待產物品，工作隊員積極聯絡協調，收集「幫打聽」「幫聯繫」有關信息，並將購買物品送到家中，幫助她保持產前情緒穩定。加強社區團購引導。社區團購量大繁瑣，在人力不足的情況下容易兩頭受氣；對品牌、質量差別關注不夠，價格差距明顯，容易引起價格投訴；商品單價不明、貨品替代偶有發生，群眾多有不滿。隊員們積極參與商超、團購、群眾三方協商過程，督促商超杜絕商品替代行為，嚴格落實商超小票單品價格標示制度，引導群眾詳細提出團購物品要求，化解10餘起價格矛盾。加強自發團購監管。群眾自發發起團購，在價格、質量、責任追究等方面難以管控。隊員們加入20餘個自發團購群，引導居民按需參加社區團購和自發團購，第一時間發現和解決問題。
院工作隊既受到了社區和居民的讚許和支持，更獲得了基層站所的認可：「你們真是幫了很大的忙！」
改進工作方法
20多天的一線工作，讓隊員們走進基層、了解民情，改變了對價格監管工作的「想當然、我認為」，更對平時的工作有了更深的認識和體會。
要做好「人」的工作。社區團購讓情緒焦點集中到社區負責人身上，如何解決？及時介入，共同承諾，分擔壓力。老人不會使用支付寶、微信等在線購買方式，如何幫助？集中建群代購，協調社區預備專項物資。封閉環境情緒失控，轉移到價格、供應等環節形成爆點，如何消解？對面交流，摸清癥結，解決問題，平緩情緒。歸根到底，要發揮「人」的主觀能動性，形成工作「潤滑劑」，讓工作良性運轉。要做好服務工作。把監督工作當成服務工作來做，才能讓群眾信任、配合。將服務融入日常價格調查，比如幫助店鋪整理填寫價格標籤、幫忙整理貨架，既不會耽誤店鋪供應，又切實完成了任務。發現價格問題，把重心放在引導改正上面，避免形成供應堵點，更能滿足群眾需求。對我們的本職工作來說也是一樣，只有把服務意識融入工作，主動採取各種服務措施提高服務效能，才會讓群眾順氣、舒心，才能讓計量深入人心、提質增效！
文章來源：湖北省計量測試技術研究院