8月20日消息，近日網絡上流傳：為了推廣5G，4G網絡速度下降。對於上述輿情，三大運營商都給出了否定的回答。
獨立電信分析師指出，從日常使用來看，目前5G非獨立組網與4G有共用資源，但對普通4G用戶來說沒影響。對於降速傳聞，中國聯通研究院院長張雲勇回應，運營商不會降低4G網絡速度，反而會提速。一位中國電信客服表示，並未因為推行5G而對4G網絡進行降速，中國移動客服也表示，「推出5G的同時是沒有降速4G的。另外運營商客服表示可能是區域內基站信號不穩定，地形環境因素造成影響，用戶可以嘗試重啟手機並查詢流量使用情況，確認是否套餐流量達到規定限速閾值。
為何用戶總是對運營商提出質疑，原因其實由來已久。從3G時代到如今，從最初以兆為單位的二三十元流量，發展為動輒上百元的套餐，消費者的直觀感受是費用在增加，但流量卻依然不夠用，月底清零等霸王規則也曾一度讓消費者惱火。
如今5G的到來，對於流量的焦慮將更加明顯。更快的速度和便捷的應用，意味著流量消耗將上漲到新的數量級。從已有的運營商套餐來看，190元/100G的套餐已經是起步的價格。儘管隨著5G建設會有更加完善的套餐模式，但對用戶而言，對未來的預期支出仍不免抱有擔憂。
對運營商而言，綜合考慮到成本等方面的因素，即便定價已經趨於合理，但仍然和用戶之間有很深的信任鴻溝。運營商和用戶之間的信息不對等導致普通民眾對運營商的情況甚至套餐產品並不了解，而花費確是實打實的。因此消除用戶疑慮的辦法並不應該只是簡單的回應，而是應當就定價策略、運營成本以及收入水平等等給出合理的解釋，通俗易懂地傳達給用戶，獲得信任，並且真誠地從用戶角度出發設計產品，才能有效提升認同度。