郵寄貴重物品，很多人會選擇保價服務，以防物品丟失或損壞帶來損失， 前不久，市民張偉寄快遞時就選擇了保價服務，可快遞運送出問題後，快遞公司卻遲遲不肯賠償，這是怎麼回事呢？
張偉在市區坡子街開了個遊戲工作室，由於生意不太理想，他將工作室里60台電腦的配件折價一萬多元，打包處理給河北的一個買家，並委託樓下的菜鳥驛站寄送。接手後，菜鳥驛站將這批貨交給了中通快運，張偉按照中通快運「兩千以上，一萬元以下」的保價收費標準，繳納了3‰的保費。
然而，對方簽收後給張偉發來照片，稱這批貨物中多個電腦配件破損，損失大約在3000元，並扣除了這部分費用。考慮到發貨前購買了保價服務，張偉立即聯繫中通快運，希望能得到賠償。不過張偉的請求卻被 中通快運駁回了。
既然購買了保價服務，貨物出現問題，快運公司為什麼不同意理賠呢？記者隨後找到了這家快運公司，工作人員說，公司運單契約條款第二條明確規定，託運人應對所託運的貨物按照國家及行業標準妥善包裝，以使其適宜運輸。如對搬運、儲存有特殊要求的，應在託運時釋明，並在包裝上註明。而他們拿貨時，發現託運人——菜鳥驛站僅對貨物進行了簡單處理。為此，他們要求菜鳥驛站重新打包併購買保價服務，不過遭到了拒絕。
該工作人員表示，如果託運人沒條件打包，他們可以使用專門的木箱代為打包，但需要收取一定的打包費用。在這起運送服務中，雖然張偉購買了保價服務，但由於菜鳥驛站沒有按照要求用木箱進行打包處理，根據公司運單契約條款第十一條規定，由於託運人或者收貨人過錯導致貨物延誤、損毀或者遺失的，他們不承擔賠償責任。
那麼，快運公司拿貨之前有沒有做好打包提醒呢？記者找到了這家菜鳥驛站。 菜鳥驛站工作人員認為，這批貨在託運之前，他已經對發貨人張偉做了提醒。按理說，他們不應該承擔賠償責任，但出於人道主義，可以給予一千元的賠償。
三千多元的損失，快運公司不肯賠償，菜鳥驛站也只肯賠償一千元。出現這樣的糾紛，張偉應該怎麼辦呢？律師認為，按照《快遞市場管理辦法》等相關法律規定，快遞企業應當為用戶提供方便、快捷、安全的快遞服務。快遞企業明知託運人郵寄的是貴重物品，應當提示菜鳥驛站重新包裝，如果菜鳥驛站拒絕，快遞企業有權拒絕與該用戶形成相應的合同關係。否則，發生問題後應當承擔相應的賠償責任。
律師還建議，市民在寄送快件，尤其是貴重物品時，儘量直接通過快運公司寄送，併購買保價服務，同時，要認真閱讀快遞單後附的契約條款，收貨時要當著送貨員的面先行驗收內件再簽字確認，以免出現貨物損壞而維權受阻的情況。
張偉也表示，他將繼續求助於相關部門進行調解，如果調解不了，將通過法律途徑解決此事。