由於目前受到疫情的影響，蘋果線下零售店暫停營業，導致部分用戶的設備無法及時獲得保修服務。而一些用戶的設備保修時間可能即將到期，大家都比較擔心是否還能獲得保修服務。
針對這一情況，蘋果公司目前已向國內授權服務商發送內部信，延長疫情期間的設備保修期。蘋果表示，如果受影響客戶的設備保修在 2020 年 1 月 1 日之後過期，那麼可為客戶提供一次性保修例外，但意外損壞不納入此次維修服務例外的保障範圍中。一次性保修例外面向中國大陸、香港、台灣和澳門地區的客戶提供，有效期至 2020 年 3 月 31 日，保障範圍與原有產品保修一致。
也就是說，如果您的設備符合以上條件，在此期間出現問題，非人為或意外損壞的情況下，在 3 月 31 日之前，仍然可以獲得一次保修服務。
屆時用戶可以前往蘋果官網支持頁面進行預約，確保自己想要前往的直營店已經恢復營業。在送修時，您需要：
1.備份好設備中的所有重要數據。
2.準備好您的 Apple ID 密碼。對於某些維修，您需要使用 Apple ID 密碼來抹掉設備和關閉「查找我的 iPhone」。
3.儘可能帶上您的銷售收據，以便在維修時需要提供購買憑證的情況下出示。
4.攜帶您的設備和您需要相關幫助的所有配件。
5.帶上個人身份證件，例如，駕照、護照或由政府簽發的其他身份證件。
上周蘋果宣布將推遲中國線下零售店的開業時間，蘋果零售與個人業務高級副總裁迪爾德麗·奧布萊恩表示，正在積極努力，將在本周確定重新營業的時間。