評論君說
用陽光發布應對嚴峻的局面，把實底交給公眾，把政府解決問題的方案講給公眾聽。
作者 ｜沈彬
目前，口罩成為「緊俏商品」，不少藥店前市民在排隊買口罩，甚至個別地方發生了市民間的肢體衝突。其實，上海在全市範圍內的1000個藥房網店投放口罩，這幾天，已連續籌集並投放口罩近1000萬隻，相關企業銷售消毒液20.5萬瓶、洗手液8.4萬瓶。相關企業也在提前復工，加緊生產。有理由相信，口罩在部分地區的短缺，只是暫時的。大家不要自亂陣腳，也不要「聽風是雨」，自己嚇自己。
好消息要講得及時，以振奮人心；「壞消息」要講得透，才能提升警戒。大疫之下，上海開啟了全城決戰的模式。抗疫信息的權威發布已經更及時更精準。
從1月27日開始，上海公布的新型冠狀病毒感染的肺炎確診人數，已經精確到了區級，也單辟出了「外地來滬人員」的統計項，哪個區有多少確診人數，一目了然。疫情信息的精準化落地，回應了之前上海市民的訴求，把疫情信息從「一個數」變成了「一組數」，通過分區列表，強化了與市民健康息息相關的疫情信息的「在地性」，讓各個區的市民心裡更踏實、更有數，避免了因為信息模糊造成的恐慌和盲目。
再比如，昨天下午和今天中午，「上海發布」連續發布了上海確診病例痊癒出院的消息：昨天有2例，今天有1例，目前上海總共已經有4例患者痊癒出院了。這些好消息無疑增加了大家戰勝疫情的決心，相信新型冠狀病毒並非不可戰勝。
信息發布做到精確及時全面，讓公眾對於當前的疫情有整體的把握，才能引導公眾做出理性判斷。從傳播學的角度看，人作為傳播者的本能就是傾向於傳播「壞消息」，傾向於認為「壞消息」才是與自身生存安全關係密切的。所以相關的信息發布需要對症下藥。
抗疫工作才開始不久，要做好「持久戰」的準備。權威信息發布應傾聽公眾的意見和建議，優化「用戶導向」的信息內容。民有所呼，我有所應。此外，寧可把困難說得足一些，風險估計得嚴重一些，用陽光發布應對嚴峻的局面，把實底交給公眾，把政府解決問題的方案講給公眾聽。對於公眾來說，口罩在部分地區的短缺，只是暫時的，我們也要有信心，有序購買，減少聚集，因奪口罩而增加身體接觸，反而會增加交叉感染的危險。想明白了這一點，我們也就應該明白，在這個非常時期，無論購買什麼東西，保持淡定都顯得格外重要。
更重要的是，大疫面前需要依靠的是每一個人的力量。互相依存、互相幫助，才能使我們在這場抗疫戰役中取得最後的勝利。我們的焦急，是為了所有人的生命和健康，而不是相反。
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