疫情就是無聲的號角。戰「疫」中，杭州市各級文明單位情系防控一線、踐行文明使命，湧現出一批批的「文明領跑者」。杭州市文明辦、浙江日報杭州分社特此聯合推出《疫情防控·文明單位在行動》專欄，定格那些搶在一線的最美背影，記錄那些抗疫的溫暖故事。
「前天下午申請，第二天上午就審批通過，46.8萬元的稅款眨眼功夫就能到帳，稅務部門悉心輔導、快速退稅，讓我們能夠心無旁騖地搞生產，一心一意忙復工。」杭州軸承集團有限公司財務總監任立義高興地說。
當前，企業正陸續復工復產，辦稅繳費需求也隨之增長。國家稅務總局杭州市下城區稅務局全面落實國家稅務總局185項「非接觸式」網上辦稅繳費事項清單，盡力減少納稅人和繳費人「上門辦」次數。
同時，結合下城實際，積極拓展方式方法，不斷提升「非接觸式」辦稅繳費服務質量，以辦稅「不見面」、服務「不打折」為企業復工復產再添力，彰顯省級文明單位走前頭作表率、為企業復工復產添加「助推劑」的標杆作用。
「團隊化」作業 主動問企送政策
「感謝你們在非常時期為我們送來的支持和鼓勵，這讓我們倍感溫暖、充滿信心。」浙江省糧油貿易公司總經理吳茂紅感慨地說。
作為下城區首批覆工的34家企業之一，該公司存在大量房產出租業務，受疫情影響，預計近期租金收取存在困難。
了解到這一情況，杭州市下城區稅務局幹部張欣雲將疫情期間企業出租房產的房產稅、城鎮土地使用稅減免政策及減免稅辦理流程悉數告知，確保各項稅收優惠政策落實到企業。
針對企業復工復產後增長的涉稅需求，杭州市下城區稅務局第一時間組建了一支涉稅需求響應團隊，實行團隊化作業、打通工作銜接，針對企業通過電話、稅企釘釘群、征納溝通平台等途徑提出的涉稅需求快速響應、跟蹤服務，努力提升響應速度，及時幫助企業解決線上辦稅繳費時遇到的困難。
「你們真是幫我解決了大難題，終於可以放心申報了。」浙江海富達冷藏物流有限公司財務周雯在電話中連聲感謝。原來，該公司因沒有農產品增值稅進項稅額扣除備案，無法正常申報增值稅。
在了解到企業情況後，該局涉稅需求響應團隊不僅及時輔導企業通過電子稅務局提交備案申請，還幫助聯繫對應稅務工作人員迅速完成線上受理，在受理備案成功後又主動回訪、持續跟蹤企業涉稅需求，最終確保企業順利完成了增值稅申報。
2月以來，這支團隊一直奮戰在納稅服務「第一線」，解答諮詢，貼心服務，僅2月份諮詢電話就接聽和回訪了3600多個，確保「件件有落實，事事有迴音」。
「雲課堂」推送 企業輕鬆掌握流程
「我想領用發票，網上應該怎麼申請？」杭州市下城區稅務局「釘釘」稅企交流群中，有企業正在諮詢。
「您可點擊這個連結，按照視頻里的操作就可以。在電子稅務局上申領，可以直接選擇郵寄，疫情期間也能準時送達。」馬上就有稅務工作人員在群里推送了一條「雲課堂」視頻連結，並回復道。
為讓企業更容易掌握「非接觸式」辦稅繳費流程，該局近期梳理了網上辦稅高頻事項，錄製了發票領用、預約辦稅、延期申報等七個電子稅務局操作視頻，通過征納溝通平台「雲課堂」推送。
「視頻講解非常詳細，通俗易懂。」杭州逸林裝飾工程有限公司負責人陳利斌在看完預約辦稅的視頻後，為該局的「雲課堂」點贊道。
此外，該局還在征納溝通平台上設立了「非接觸式」辦稅專欄，截至3月12日累計發布相關通知公告、操作指南107篇，閱讀量達4萬餘戶次。
大數據分析 稅收幫扶緊跟送上
當前口罩等疫情防控物資緊缺，為了響應國家號召，杭州昊翌製衣有限公司利用自身優勢，積極轉產民用口罩。
了解到這一情況後，杭州市下城區稅務局第一時間與企業取得聯繫，就疫情防控重點保障物資生產企業留抵退稅政策對企業開展「一對一」精準輔導。
「稅務部門主動聯繫我們，提醒我們可享受增值稅增量留抵退稅等稅收政策。有了政策支持，我們也更有信心保證生產，為早日打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻一份力量。」杭州昊翌製衣有限公司財務負責人楊總監表示。
近期，該局充分發揮稅收「大數據」優勢，從企業近一年的辦稅次數、業務類型等信息中，綜合分析企業辦稅繳費需求，並依此確定宣傳輔導內容，實現精準輔導目標。
比如，向2019年發票領用3次以上的企業宣傳網上領票，向近12個月來常在征期最後3天申報稅費種的企業宣傳網上申報和錯峰辦稅；主動回訪征期內扣款失敗的納稅人，輔導其扣款；向往常月辦稅繳費業務量較大的企業主動問需，「一對一」幫助解決涉稅問題。
「輔導形式真給力，稅收服務真貼心！」接到杭州市下城區稅務局工作人員特意為其錄製的電子稅務局申報操作視頻後，物產中大集團股份有限公司財務經理杜昕這樣評價。