安吉縣公安局車管所以「主題教育」為契機全面提升窗口服務水平

為認真貫徹落實《中共安吉縣公安局委員會關於開展「不忘初心、牢記使命」主題教育的實施意見》，安吉縣公安局交警大隊迅速制定了《文明窗口創建再推進行動實施方案》，從優化窗口服務，提升服務水平，落實便民舉措，優化服務環境，加強監督檢查等方面著手，切實提升窗口服務，持續深化「最多跑一次」和「放管服」服務，助推全國文明城市創建，以實際行動踐行初心和使命。

一、優化設置，打造環境溫馨型窗口

一是優化服務大廳環境。車管所進一步合理調整服務大廳導辦區、等候區、業務辦理、自助服務區等功能區布局，並完善窗口標誌指示，有效分流人群，提高辦事效率，保障大廳內部運轉平穩有序。同時配齊資料領取和填寫、飲水設備、老花鏡、垃圾桶等基本服務和便民設施，使車管所綜合服務更貼心、更暖心。

二是合理調整辦事窗口。結合工作實際，合理調整窗口崗位，專門設立6個綜合業務窗口、1個企業窗口、1個電動車業務窗口，另外設立2個綠色通道窗口，負責註銷、查詢、臨牌列印及綠色通道辦理等業務，針對高峰業務量，隨時支援綜合業務受理窗口，儘量減少群眾等待時間。同時，在大廳設立自助服務站2台，由車管工作人員和志願者同志負責，通過自助受理，有效提升辦事效率。

三是優化窗口接待服務。進一步完善和落實首問責任制，對群眾辦理業務申請，實行一次性告知；符合政策規定、材料齊全的，當場辦理；不符合辦理條件的，主動向群眾做好解釋工作。大力推行一站式服務、跟蹤式服務、導辦式服務、代辦式服務、快捷通服務、網絡在線服務，進一步優化受理流程，加快辦事節奏，提高辦事效率。

二、細致服務，打造服務溫暖型窗口。

一是延時服務「零積壓」。出台「群眾願意等，窗口不下班」硬性規定，落實工作日提前5分鐘上班、延遲下班等服務措施，確保延時服務工作落實到位。同時，根據辦事群眾的不同困難和需求，做到急事急辦，特事特辦，最大程度方便群眾。

二是簡便載體「提效率」。大力推行網上業務受理，依託「交管12123」平台、「安吉交警」微信平台，開通查詢、諮詢、舉報投訴等業務，讓群眾足不出戶就能了解辦事流程，手指一按就能快速辦理各種業務；依託支付寶網上支付平台，向前來辦事的群眾推廣支付寶網上支付的便利性，省去群眾窗口間來回跑的麻煩，方便群眾辦事。

三是拓展渠道「促便民」。進一步深化「警醫郵」建設，開通警郵合作辦理機動車抵押業務，並加大宣傳力度，確保警醫郵辦證量再提高，積極推動轄區4家4S店辦理小型汽車註冊登記及核發臨時號牌業務。同時深化警保聯動合作，積極開展電動自行車管理保險理賠和電動三輪車備案登記工作。

三、提升素質，打造形象優化型窗口。

一是實施主題學習，提高思想認識。以「不忘初心、牢記使命」主題教育活動為契機，開展培訓活動，踐行群眾和企業到公安機關辦事「最多跑一次」理念，通過觀看警示教育片、舉行培訓會等形式，引導全體民警、輔警主動開展「三服務」，全面提升執法為民意識。

二是開展業務培訓，提高服務水平。根據學習計劃安排，9月21日，邀請縣局行政服務大隊大隊長陳玉新前來授課「最多跑一次」改革內容。9月28日，組織所有人員學習查驗工作規範和網際網路交通管理業務工作規範等，10月12日，開展禮儀培訓。通過各類培訓，確保所內所有人員知曉業務辦理程序，推出窗口微笑服務，讓前來辦事的群眾實實在在地感受到溫馨熱情的優質服務。

三是實施以考促行，鼓勵爭先創優。9月初，根據車管所各崗位工作實際，進一步更改完善車管所考核辦法，並每月開展「無證明城市創建先鋒崗」和「最多跑一次排頭兵」評選，有效提高車管所輔警的工作積極性和交警隊伍戰鬥力。同時認真做好談心談話，掌握民警、輔警「八小時外」動態，從嚴查處違法違紀行為，築牢全警思想防線，夯實隊伍根基。

轉自:安吉交警

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審核：汪世祥 編輯：桂文丹

鄭重聲明

公安機關人民警察辦案調查，一律通過上門或者請當事人到派出所等公安場所的方式面見當事人，絕不會通過電話或者網絡直接調查處理，更不會要求當事人匯款、轉帳。與此不符的，公民可視為涉嫌詐騙行為，可直接撥打110報警。