受到新冠肺炎疫情的影響，「預約制」成為五一小長假各景區的「標配」。5月3日，泰山景區假日工作指揮部發布小長假第三個暫停售票公告，決策依據就是網絡售票預約情況。
那麼，濟南市各景區預約情況如何？這種旅遊新模式帶來了哪些改變呢？
濟南市各景區全面推行預約制
不僅要吸引客流、促進旅遊產業發展，還要做好疫情防控工作，如何平衡兩者的關係？對於各大旅遊景區來說，提前預約、控制客流無疑是一方良劑。
4月13日，文化和旅遊部和國家衛生健康委聯合發文《關於做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》，要求疫情防控期間，旅遊景區只開放室外區域，室內場所暫不開放；旅遊景區接待遊客量不得超過核定最大承載量的30%。
同時，旅遊景區要建立完善預約制度，通過即時通訊工具、手機客戶端、景區官網、電話預約等多種渠道，推行分時段遊覽預約，引導遊客間隔入園、錯峰旅遊。嚴格限制現場領票、購票遊客數量。
「五一假期來臨之際，景區及場館全面執行實名網上預約購票或現場掃碼購票，接待遊客量不超過核定最大承載量的30%。」4月23日，濟南文旅發展集團副總經理王學軍在濟南市委市政府召開的新聞發布會上稱，超出客流要求將立即啟動應急預案，停止售票工作，引導遊客有序出園，並通過廣播及媒體第一時間發布溫馨提示。
4月29日，濟南市文化和旅遊局公布49家已開放A級旅遊景區諮詢預約電話,此舉旨在推進A級旅遊景區有序開放，加強疫情防控，防止扎堆聚集，方便市民遊客購票出遊。5月1日起，濟南市各景區全面推行預約制。
「畢竟現在還處於疫情期間，預約制非常有必要，這樣能夠保障遊客的生命安全。」山東大學哲學與社會發展學院社會學系教授、碩士研究生導師王忠武稱，景區實行預約制可以有效控制客流，也能讓遊客少走冤枉路。
通過網絡電話都能提前預約
在五一小長假期間，濟南市各景區是如何推行預約制的？具體採取了哪些措施？5月3日，齊魯晚報·齊魯壹點記者調查了解到，網絡預約、電話預約等方式同時存在，並且根據網絡售票和現場售票的情況控制客流量。
據了解，天下第一泉景區嚴格實行網絡預約限流購票機制。當入園遊客達到最大承載量20%、25%、30%時，將逐級啟動預警機制，對客流量情況進行公告，並採取延緩入園、限流、停止入園等措施。
「我們每天只在網上投放1.2萬張門票，現場售票處預留了8000張（門票），主要是為免費遊客和應急的遊客準備的。」天下第一泉景區一名工作人員介紹，從源頭上控制門票的數量就能有效控制景區內的客流量，從而有效控制景區內的客流量。
濟南千佛山風景名勝區一位工作人員介紹，他們景區每天的最大承載量為10萬人，當客流量達到最大承載量的25%（即25000人）時將採取預警機制，暫緩遊客進入景區；當客流量達到最大承載量的30%（即30000人）時將停止售票。
「現在景區每個門口都有客流實時監控系統，我們的線下售票點將與網絡售票平台及時溝通，以確保每天客流量不超過3萬人。」該工作人員說，遊客提前預約避免扎堆的現象。
5月3日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打多個景區內的預約電話了解到，有的景區建議網絡購票，有的景區則可以通過登記姓名、電話號碼以及出遊人數、時間等信息進行預訂。
「如果遊客登記的時間段客流量超過最大承載量的30%，我們建議遊客更換遊覽時間。」百脈泉景區一名工作人員說，他們景區在五一小長假期間客流量相對較少，不少遊客可以現場購票。
同時，齊魯晚報·齊魯壹點記者登錄美團、攜程旅行等多款旅遊app發現，濟南部分景區提示「五一假期票數有限」，不過大都可以購買當天的門票。「如果景區客流量超過最大承載量的30%，景區的工作人員就會通知我們停止售票。」進駐攜程旅行APP某旅行社工作人員說，他們在接到停止售票的通知以後就會關閉售票通道。
旅遊新模式帶來哪些改變？
根據濟南市文化和旅遊局發布的《「五一」假期文化和旅遊假日市場綜合情況》，截至5月3日14時，濟南市重點監測的16家景區當日接待遊客人數13.9萬人次，同比下降77%。其中，天下第一泉景區接待遊客5.58萬人次，千佛山景區接待遊客1.34萬人次。
值得注意的是，連續三天的時間裡，濟南市各景區客流量均在最大承載量的25%以下，也都沒有出現擁堵的情況，而這與景區推行的預約制有一定的關係。
有業內人士分析，濟南市各景區全面推行預約制，不僅能夠有效監控景區入園客流量，而且還能推動景區的智慧化、網絡化發展。同時，五一小長假期間的預約制度也倒逼各景區認真鑽研建設和調試預約系統，制定更加完善的分流預案以更好應對未來旅遊高峰。
「趵突泉景區不僅實行網上實名購票，而且線下的售票處準備了門票，門票分配的比例也很合適，這種預約方式值得推廣。」山東省人民政府法律顧問庫成員、濟南大學法學教授袁曙光認為，景區實行預約制可以防止疫情反彈，而預約制也考驗著旅遊行業，不僅要把相關技術落到實處，還要充分考慮到不會使用智能設備的群體。
除了趵突泉景區以外，九如山度假風景區在推行預約制方面也取得了不錯的成績。「一個星期之前，五一假期前三天的所有民宿都被預訂了。」九如山度假風景區品牌推广部總監崔新程說，他們景區的民宿共有60多間房間，除了5月4日和5日以外，其它時間都是一房難求。
「遊客撥打預約電話，我們也建議他們網上購票。」崔新程說，預約出遊的新模式讓旅遊行業與電商平台深度融合，不僅能讓遊客體驗到更便捷周到的服務，而且可以促進旅遊行業轉型升級。
五一小長假期間，濟南各景區推行的預約制是暫時措施，不少景區可能在疫情結束後就會取消這項措施。「各景區要形成長效機制，把預約制繼續推行下去。」袁曙光稱，利用信息化手段控制客流量，將來可以應用於突發天氣、自然災害等場景，從而保障遊客的生命安全。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤）
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