日前，阿里巴巴外貿圈名人堂講師、寧波新東方工貿有限公司總經理、縱橫四海品牌創始人Harris朱秋城從跨境電商企業的真實情況、如何應對疫情帶來的危機等方面做了一個分享。億邦動力將其分享內容整理如下：
這些天，外貿圈社群關於疫情對於外貿跨境電商的影響的討論非常熱烈。作為一個15年的外貿一線創業經營者，我從自己的從業經驗出發談一下看法。
任何危機面前，積極心態是第一位的
很多外貿圈網友問我，這次疫情對中國外貿影響有多少大、怎麼看待這個問題。我的觀點是，短期影響肯定是很大的，特別是跨境零售出口，但是長遠來看，會有波動，總體是利好的，影響不會太大。
2020年的疫情對於我們廣大外貿人來說，最容易喚起記憶的是2003年的非典，所以我先帶大家簡單回歸一下2003年非典對於中國外貿的整體影響是什麼。
根據2003年中國海關數據統計，2003年前4個月中國進口外貿保持了高度增長趨勢，進入非典的4月份進出口開始回落，大概減少的幅度是10.7個百分點，2003年的非典，廣東是最早的疫情災區，然後又影響廣交會，2003年的非典大概影響廣東外貿出口5億美金，影響GDP大概0.5個百分點。
但是這裡面有一個核心數據是2003年的非典影響僅僅是二三季度，隨著非典疫情控制，中國外貿的數據馬上又恢復到正常，甚至後勁十足！
所以2003年的歷史經驗告訴我們，因為我們有強大的政府，困難和疫情肯定是暫時的，而且我們也有理由相信，疫情馬上可以得到控制，一切都會好起來的，作為、外貿行業參與者，我們要更多去傳遞正能量，彼此鼓勵和抱團，更多去承擔行業責任。
疫情下跨境電商真實現狀是什麼？
我們外貿社群大概有7萬個一線外貿人，我做過一些調研發現，持續的疫情客觀來說目前對於中國外貿出口還是有影響的，主要有下面幾個情況：
1、 跨境零售出口
目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題已經收到了部分零售買家的退款退貨。對於如何應對，我個人的建議是充分溝通和解釋、
我相信大家這幾天也陸續看到一些導師的建議，「目前中國大部分地區是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制」，要積極跟客戶溝通解釋。退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時，要給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產品的消毒和清潔的證據。我相信大部分有真實需求的買家會接受。而對於那些實在不能接受解釋一定要退款退貨的，後續也會因為疫情的控制而趨向於平穩。
對於平台的賣家來說，疫情趨勢下最應該擔心還是跨境運營的問題，比如，供應商的供貨和國際物流延誤。因為目前疫情持續，供應商開工困難、物流開工晚必然導致我們運營出現問題。亞馬遜平台上對Listing銷量影響最大的因素，一個是差評，一個是斷貨，最終導致2020的頁面整體銷售，
我個人的建議是爭取聯繫供應商備貨，如果確實備貨有困難，合理提升價格，通過提價格讓銷售暫時趨於停滯，然後邊等邊看。
2、跨境B2B
經過初步調研發現，大部分的B類客戶還沒有取消或者放棄採購中國商品的想法，因為很多B類客戶都是合作了很多年，彼此非常熟悉，而且採購需求持續，海外客戶也一直有自己的採購計劃和商業安排。
對於傳統的外貿B2B模式，目前影響最大的應該是商檢，通過海關和國際物流的通路。我們社群有一個外貿企業是做菲律賓市場的，他反饋最近一票貨因為通關問題，滯留在港口，理由就是中國的疫情。疫情趨勢下，外貿出口的商檢門檻一定越來越高，這對已經處於外貿壓力的中小微企業來說可能會是雪上加霜。另外，還有目前國際物流通路也遇到了問題。
當然，也有外貿圈的企業暫時沒有受到影響的。對於這些同行，持續做好服務和物流。保守估計疫情的影響應該會超過3個月，在這樣一次大的「黑天鵝」趨勢下，任何人都不可能獨善其身。
特殊時期如何與海外客戶溝通？
作為一線外貿人，在這樣一個特殊歷史時期，我們的一言一行都非常關鍵，所以首先應該傳播正能量，承擔行業責任。
1、不要主動談起任何關於疫情的話題，而且目前春節假期剛剛過，我們也有正當理由保持低調和沉默。
2、如果你的海外客戶在你的朋友圈，個人建議在這樣特殊時期適當做屏蔽，因為目前信息比較雜，容易引起恐慌。
3、其他社交軟體，首先我們只談論工作、產品、商業。
4、如果客戶問起，建議大家對於業務員做統一的回覆培訓，正能量的回覆客戶，告訴客戶工廠會在預期時間開工生產，政府會有力地控制疫情，一切都會好起來，公司已經準備就緒正式開工，讓客戶不要擔心。
關於節後上班和生產的問題
正常外貿工廠公司都是正月初八上班，今年特殊情況，有些外貿企業正月十五後復工都有問題，所以無論你是外貿公司還是工廠，當務之急是恢復生產、銷售。
如果你是外貿工廠，多了解當地關於疫情的政策，對於節後返工的工人要充分調研和監控，特別是敏感區域，聽取當地政府的開工建議。工廠全面清理和消毒，並且拍攝視頻和照片，為了說服海外客戶做準備。
另外，根據實際的工人到達情況，可以做出規劃和預期2020年生產交貨情況，並且給海外客戶一個供應周期，讓客戶心裡有底。對於老客戶，充分的溝通，證明說明我們的工廠正常生產，貨源穩定，疫情也會馬上結束。
對於純外貿公司，因為大部分都是在線工作，所以在這樣的特殊時期，外貿SOHO的工作特性會顯現出來。
春節過後外貿公司核心關注還是供應鏈和物流能力，因為跟工廠及時溝通，心裡有預期開工時間和供應能力，多做備案和多渠道採購，甚至可以考慮全球採購，包括越南。
跨境電商應對疫情攻略
今天很多企業已經通過在線方式開工了，疫情還在持續，為了2020公司發展更穩健，給大家提幾個建議：
1、不管你有沒有開工，建議馬上認真梳理一下手頭的外貿定單和零售平台的定單，如果因為疫情問題導致交貨延遲的，馬上給你的客戶溝通，爭取客戶的理解和諒解，也可以在價格或者其他條款給以客戶一定的優惠。如果確實發不了貨，可以去當地的商務局或者貿促會申請不可抗力證明。對於年前已經發貨的定單，追蹤物流風險，清關、物流通路、商檢等。
2、對於B2B定單，目前最大的風險應該是收匯風險和產品拒收風險，一定要密切跟重要客戶溝通，關注客戶動向，資金要及時追討，如果海外客戶要拒收貨物，你可以強調，WHO公布的臨時建議並不包含可能限制出口的貿易措施，並且向客戶提供公司工廠的清潔，防疫的證據視頻照片，並且一定要據理力爭。
3、目前來說，疫情的影響應該會超過3個月，如果你是一個小微創業者，首先要關注的是資金儲備，儘量輕資產，有必要的話減少人工和推廣投入，因為這是一個特殊創業時期。
最後，祝福所有的跨境電商創業者。雖然2020開年大家都很難，但是在困難面前，勇於去應對，大家相互鼓勵，一起抱團，最終我們一定會克服困難，越來越好。我們一起加油！