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朋友們。好久不見，小編為何有此分享的想法，源於好多朋友找我要一些範本、模板。小編不止一次強調「模板參考5心眼」的口訣，實話說，如果大家選擇完全參考模板的話，只有一個結果，這個方案即使做的再好，也不會獲得專家的好評，因為在模板中不可避免地會出現和招標文件中的技術條款要求不相符的細節，特別是數字、時間，少有不細心，就會出現和技術要求中不符合的情況，出現了不符合，往好的說會出現重大扣分，往壞的說，可能被廢掉。而此細節恰恰是業主單位在意的問題，所以，這樣的方案不可能得高分。

今日，就小編的一句口訣【服務方案結構全】，給親們進行詳解。

什麼叫【服務方案結構全】，按照後現代管理學的理論說的是（百度定義），我們先看下錶對各類方案的概念描述：

從上表中的概念描述中，大家可以看出端倪：

1、一個完整的方案是有一定的結構的；

2、一個完整的方案有其必須要陳述的內容；

基於上述要求，針對我們清潔環衛行業而言，小編理解為，清潔環衛行業的服務方案必須是結合現場實際，為達到項目特定的目標而擬定的問題解決方案，那麼就需要有以下幾個的要素：

1、項目概述。對項目基本情況的描述，特別是項目服務中存在的重點、難點描述，在下面及解決方案中必須要有解決手段；

2、管理目標。陳述通過我們編纂的技術方案，可以達到的目標，能夠實現的效果。滿足或超過業主單位對我們的期望值的描述；

3、計劃。解決方案是通過一系列的管理行為實現目標的過程，所以方案也是管理職能的具體體現，計劃作為管理第一職能，是方案必不可少的內容。其中包括：

（1）人員編制。對於該項目管理運營中必須的人員配置。在這裡可以用項目人員編制表來體現；

（2）設備配置。在該項目我們擬投入的設施設備。可以用設備配置表來體現；

（3）崗位安排。可以和（1）項組合體現；

（4）時間安排。也可以和（1）項組合體現；

4、組織。管理中組織的功能主要是為了體現在該項目管理中各層級在本項目運營中的職責，可以用組織構架加職責描述來體現。

5、實施。實施是項目服務方案的關鍵部分，主要是以該項目服務流程來體現。一個落地的實施方案，必須本著「實事求是，一切從實際出發」的原則，需要對項目進行詳細的勘察，做出科學合理的服務流程，最好圖文並茂，讓專家在評審中一目了然；

6、控制。控制說的就是在整個項目管理運營中，我們是如何進行過程控制的，控制標準是什麼。這裡要分為兩個內容，一是【作業標準】=一般在招標文件技術條款里有；二是【控制表格】。清潔環衛行業的過程控制目前主要是以表格形式在執行，所以需要在此章節進行相應的表格展示，先列表，再附上細則；

7、評估。一個能落地的方案，需要對整個解決方案的執行結果進行考核評估，因為「任何沒有考核的方案只能是一張廢紙」。所以在方案里不能缺少評估制度，缺少了評估就會使方案殘缺，在這裡小編有個小技巧：在招標文件的技術條款里一般有對項目服務的考核細則，大家在製作時可以直接「複製＋粘貼」即可。這是一個可以偷懶的做法

小編認為，上面7個要素是方案必須可少的內容，而方案的編纂形式小編有兩個思路：

一、簡潔型方案。就是最簡單的「人、機、料、法、環」的方案模式；

雖然說是「簡潔型」的，但是也具備了方案的基本元素在開裡面，這種方案是小編經常給大家的分享的口訣【服務方案結構全】的案例分享，如下圖：

二、管理職能型的方案。

管理職能型的方案，就需要在方案裡面把管理的幾大職能都要展現出來，如下面的表格描述：

附件一、職責清單+職責內容；

附件二、控制表格清單+表格內容；

附件三、《XXXX考核管理制度》

附件四、《XXXX獎懲管理制度》

上述內容不能少，制度體系是保障方案落地的要條件！

文章來源： 清潔環衛工 蔣秀成