商業洞察 丨 作者 / 劉潤 整理 / 程志

這是劉潤公眾號的第651篇原創文章

11月4日，結束了得到線下大課後，我坐飛機回上海。

過程中，我偶然聽到了一段對話，深有感觸。

在擺渡車上遇到一個處長（從對話中猜測）。

處長一坐下來，就用微信罵助理：怎麼把我的箱子收拾這麼重？裡面都放了什麼東西？你怎麼不和我一個航班？真是沒有腦子。

然後另一個人上了擺渡車。處長趕緊幫他把箱子拎上車。我猜他是局長。

下飛機時，一個工作人員在廊橋邊等候。一見到局長就衝過來搶箱子。

局長擋了兩下，但是工作人員太勇猛。局長差點摔倒。終於箱子被搶走了。

如果不知道情況，乍看到這一幕，你都想報警。以為遇到搶劫。

然後工作人員充滿幸福感地笑著，走在了局長的前面。

— 1 —

這件事讓我特別有感觸。

工作、生活中，我們經常會遇到這種情境。

以我為例，作為一名商業顧問，要經常飛很多地方，很多我們的同學、合作夥伴、客戶對我們非常尊重。

一定要來機場親自接我，我說不用，派輛專車就可以了。

但是他們經常會帶個助手自己開車來。

每次落地機場，接機的同學都奮不顧身地衝過來搶我的箱子。我急忙護住箱子，說我自己來、自己來。

他們不依不饒，說應該的、應該的，然後左爭右搶。

我嚇得只好連連後退，用生命保護，說：「我箱子裡有金條。」

他們一愣，先是不敢搶了，然後意識到我是在開玩笑，最後只好放棄。

我長舒一口氣，推著箱子走。

他們空著手接人，表情會略顯尷尬。

但是直到今天，我還是沒有學會讓人替我拎包。

— 2 —

那職場上，為什麼會有下屬給領導拎包的現象？

可能有人會說這是官僚作風，是下屬對領導的諂媚，應該杜絕。

其實這樣做是有它的道理的，每一件事情背後，都有其商業邏輯。

企業為了提高利潤，所以需要不斷提高效率，提高企業外部的市場競爭效率，提高企業內部的管理效率。

下屬給領導拎包這種現象，是在組織里，已經有了上千年歷史的權威馴化體系的一種表現形式。

這套權威馴化體系對提高內部管理效率特別有效。

什麼是權威馴化體系？為什麼這套體系可以提高管理效率？

— —

這就要從企業內部管理的本質說起。

公司以內叫管理，公司以外叫市場。

公司以外，我們現在都是市場經濟，通過交易達成合作。

可是公司以內，我們完全自由交易了嗎？並沒有。

還是領導給你安排什麼事、什麼指標，你就做什麼事，完成什麼指標。

這些任務是每個員工可以自由發揮的嗎？

不是的，是有規劃的。

人力資源部要計劃一年新招多少人，財務部要計劃一年花多少錢，銷售部門要計劃一年賣出去多少產品，產品部門要計劃一年研發幾款新產品，等等。

都是以年為度來計劃的，不是內部的自由交易。

所以，你看，公司內部管理，這不就是典型的計劃經濟嘛。

改革開放40多年的成功經驗，讓我們很多人會根深蒂固的認為市場經濟比計劃經濟好。

不是的，計劃經濟有計劃經濟的好，它能夠高效分工，提高協作效率。

不過，計劃經濟也有它的缺點，就是它解決不了太複雜的問題。

所以像全社會這種複雜的交易問題，變量遠遠超出我們所能計劃的能力，計劃經濟就不會好。

那我們如果把邊界縮小，縮小到一個公司這麼大的範圍，計劃經濟的優勢就顯現了。

所以，公司是計劃經濟的最優邊界。

公司內部實行計劃經濟，一級一級分工，就需要下級無條件執行上級安排的任務。

那現實中，有時下級不是很樂意上級給分配的任務，怎麼辦？

這時，作為上級，你就要擁有一種東西：權威。

— —

如果上級沒有權威，管理效率就會差。反之，上級權威很高，那麼管理效率也就會很高。

如何獲得權威呢？

這也就有了前文提到的權威馴化體系。

最底層的員工給上級老闆拎箱子，這個上級老闆有時候會把下屬罵的狗血淋頭，可是遇到他的上級老闆的時候，他也非常順從幫他老闆拎箱子，然後他老闆再給他的老闆拎箱子。

那這一級一級給老闆拎箱子本質是什麼？

本質就是馴服每一個人在不爭論的前提下，無條件去接受上級的分工安排。

這套權威馴化體系，還有很多類似下級拎箱子的表現形式。

比如說普通員工坐在工位上，經理坐在小辦公室里，總監坐在大辦公室里，最大的老闆的辦公室可能是整個最頂層。

為什麼會這樣安排？

這其實是一種權利的壓迫，讓你感受到上一級領導的權利。

如果下一級老闆去上一級老闆那開會，上級老闆是不會去下級老闆辦公室的，而是下級老闆去上級老闆辦公室。

為什麼？

下級老闆坐在客位上，上級老闆坐在一個大的老闆椅上，這本質上也是一種權威的樹立。

這時，上級老闆坐在他熟悉的老闆椅上，和坐在對面客位上的下級老闆說話，下級老闆就很難去反駁。

因為這個場景使上級老闆有那種強烈權威勢能。

如果有個上級老闆從大辦公室走出來，去下級老闆的辦公室，下級老闆通常會受寵若驚，而且這個時候，下級老闆會直接讓上級老闆坐在他的老闆椅上，而自己坐在那個客位上，聽上級老闆吩咐。

這還是權威的樹立。

— —

再比如有的公司，行政部門安排會議座位，誰坐在中間，誰坐在旁邊，都有順序的。

這種排序就是在任何時候，任何細節都要提醒大家，我們應該聽誰的。

再比如，下級給上級打傘、下級給上級開車門、點煙、敬酒等等。

所以經常有人說，職位越大，越是生活不能自理。

那真的是生活不能自理嗎？肯定不是。

這些方法都屬於這套權威馴化體系，它有一整套的馴化機制，通過各種行為、每個細節去樹立上級權威。

這套體系在中國就已經有了上千年的歷史，深受我們文化影響的日韓等國的企業，這套體系也影響頗深。

所以這是對提高管理效率非常有效的體系，讓企業可以像軍隊一樣，令行禁止。

— 3 —

但這套權威馴化體系也有他的缺點，那就是適用範圍有限。

什麼意思？

首先，在這套體系內，權威只對上下級有用，對平級是沒用的。

其次，就是上級的權威只有在它不斷強化並且馴化的金字塔體系內有用，一旦出了這套金字塔體系，就沒用了。

比如，一個老闆，在公司里所有員工對他都畢恭畢敬，但是離開公司走在路上，周圍沒有人認識他。

那他說，大家讓一讓。會有人理他嗎？

不會的，別人不知道他是誰。

所以，這套權威馴化體系雖然有效，但是有限。

— 4 —

那獲得權威，提高管理效率有沒有更好的辦法呢？

有的，那就是影響力。

什麼是影響力？

如果說權威馴化體系，是通過馴服每一個下級在不爭論的前提下，無條件接受上級的安排。

那麼影響力，就是讓別人自願接受你的影響，心甘情願去做事的能力。

如何獲得影響力？

那麼你至少就要有這兩種重要的權利，一種叫專家權，擁有專家權，也就意味著你的決定基本上都是對的，你做的無可挑剔。

另一種權利是人格魅力，就是你總為別人著想，總把別人的利益放在第一步。

所以，你正確並且你為別人著想，這就是一種無上的權利。

這種權利、這種影響力，可以讓你不但影響下屬，甚至可以影響平級、影響陌生人。

— 5 —

怎麼獲得這兩種權利呢？

專家權利比較好理解，在你所在的領域，你要有話語權，有經驗，足夠資深。

而提高個人魅力，聽起來有點抽象。

我們舉例來說。

古典老師在他的得到課程《超級個體》（點擊閱讀原文可購買）里提到，他有一次推廣新書，恰巧俞敏洪老師也出了本新書，於是想請和俞老師做個對談，互相推介一下。

因為俞老師是他的前老闆和老師，他說完後，就非常忐忑。

沒想到俞老師很快就回覆說：「沒問題，你把時間定好，我幫你站台。」

古典說，「千萬不要，還是要以您為主。您排在前面。」

俞老師幾乎馬上就給他道：「真的不用，我的發布會已經做過了。另外，你們屬於新一代，理應推廣。」

那一瞬間，古典說，他真的感到了一種特別高級的力量，領導力。

— —

再說個發生在微軟的電梯里的事。

一位普通員工和女友進電梯，碰見前微軟中國總裁唐駿。小伙子特別緊張。

這時唐駿主動問：「David，工行那個項目進展怎麼樣了？」

小伙子一驚，語無倫次彙報了幾句。電梯到了。

唐駿拍了拍他肩膀：「好好乾，加油！」

過了兩天，David給唐駿寫了一封郵件，說「老闆你知道嗎，那天我太緊張了。但是回去之後，我女朋友對我特別好，她說你們大老闆都知道你的名字，你在做什麼，說明我是潛力股。」

也許這個普通微軟員工也感到了一種特別高級的力量。他被唐駿的個人魅力拿下了。

那唐駿做了什麼？讓這個員工幫他拎包了嗎？

沒有，唐駿給了這個員工尊重。

當然這個事對唐駿要求也很高，他要記住那麼多員工的名字，他們在幹什麼。

但這是值得的。

— —

再比如，松下集團的創始人松下幸之助有次吃飯的時候說：把主廚叫出來。

大家都很緊張。

結果主廚戰戰兢兢來了之後，松下幸之助說：你的牛排很好吃，但我今天只能吃下一半。我想親自向你解釋，以免餐具收到廚房，你會覺得沮喪。

這個主廚和所有共進晚餐的人，都被松下幸之助這種尊重摺服了。

— —

俞敏洪願意花時間成就後輩、唐駿記住每個員工姓名、松下幸之助對廚師的尊重，這些看似微小，但是擁有無窮力量的能力，就是個人魅力。

最後的話

為了公司內部市場經濟的分工、協作更高效，你需要有一定的權威。

但你的權威，可以通過100種方式建立，但不應該包括形式上的壓制。

你一旦習慣了用這種方式樹立權威，就會把壓制當做權力，把服從當做追隨，從而過高估計自己的影響力。

不要讓別人給你拎包，不要讓別人給你打傘，不要等著人給你開車門。

這套權威馴化體系只是影響力的一個小小分支，它有效，但是有限。

你真正的更大的影響力是來自做正確的決定，並且對他人有用。

影響力不是職位所賦予的，是每個人在生活、事業當中，都有機會去修煉的這麼一種成就他人的權利。

所以，真正的權利來自影響力，來自你正確並且為他著想，這才是無上的權利。

最後，回到最開始的故事，那個打電話的「處長」，如果有一天他離開了他所屬的這個金字塔體系後，他會感覺到自己對社會資源的一種無力感。

所以我還是挺希望他能夠訓練這種影響力，產生對整個世界的影響，而不是影響他助理一個人。