易觀方舟Argo+CRM | 讓企業數據發揮更大價值

新冠疫情下，全民戰疫。企業為了應對疫情、維護員工安全，目前在復工方面呈現出如下兩種形態：

狀態1：有數字化觸點的企業快速開啟遠程辦公，利用線上平台設計各種動作開展拉新、促活等用戶運營工作，員工在家辦公效率似乎影響不大。

狀態2：傳統企業大多囿於設備、場地限制，在復工問題上仍保持觀望態度。線下門店有少許通過微信社群、員工朋友圈廣告方式促活，結合物流維護老用戶、開展交易。

一時間，「無接觸」方式、「數字化」轉型成為企業戰疫的著力點。內部運營上，帶火了釘釘、騰訊會議等遠程辦公工具；對外，能快速幫企業提升曝光，將用戶運營數字化、智能化的直播平台、用戶運營工具成為香餑餑。

01 易觀方舟Argo

幫助企業實現智能用戶運營

1、想追蹤活動海報的推廣效果，怎麼設置？

2、最近上線了很多活動頁，想看用戶在哪個頁面訪問多，訪問次數、pv這兩個數據為什麼不一樣？

3、最近優化了功能模塊，想用熱圖看功能點擊率，加載有點慢。

4、想把進入不同著陸頁的用戶進行分組，都有什麼辦法？

因為線上用戶運營動作的開展，易觀方舟Argo社區里最近這些問題比較高頻。「原來只是當看板，最近全力投入線上運營，才發現這個免費工具的分析能力、分群和運營模塊可以幫我更多」，一位Argo用戶這麼說。

易觀方舟Argo作為易觀方舟的免費版，在產品能力上與商業版完全一致，集用戶行為分析、用戶畫像、用戶運營為一體，幫助企業通過數據驅動用戶運營與產品疊代。企業里的技術團隊只需按幫助文檔操作，幾乎便可實現一鍵私有化部署，我們也提供了社區服務，幫助Argo愛好者儘快了解產品。

幫助企業實現智能用戶運營，不止是易觀方舟的職責，許多企業也早早自研或購買CRM產品來進行用戶管理，但隨著工具的增多，能否在一個工具上實現收集多維度用戶數據、並進行智能分析和運用，成為當下很多企業的迫切需求。

02 易觀方舟Argo+CRM

達成更精準的溝通

CRM作為存儲大量客戶信息的工具，但在採集用戶行為數據方面也存在先天不足。想找到更精準的數據，分別採購CRM和用戶行為分析產品嗎？成本上升的同時，在兩套系統查看用戶數據又太過麻煩。

關於打通易觀方舟與CRM，易觀方舟團隊的痛點來自sdr、銷售該如何與用戶達成精準的溝通。去年9月17日，Argo社區開放出將方舟與銷售易打通的賞金計劃，2天後社區成員完成任務，並將相關代碼放在Argo的GitHub上。

CRM里有用戶基礎信息，如電話、姓名、公司名、職位、商務進度、需求、來源、合同金額、銷售負責人，將這些欄位以定時任務的方式每天傳遞給方舟，就會在方舟的用戶屬性里存在，可以幫銷售識別用戶動態、劃分用戶分層，並進行運營觸達，從而建構更精準的溝通。

▌掌握用戶動態

通過掌握歸屬於自己的線索/商機最近是否登陸了方舟、關注了什麼內容，並整理為看板實時關注，當線索活躍度下降時還能通過監控告警郵件提示自己，對銷售、sdr維護客戶關係將帶來巨大價值。

（在事件分析中查看線索的活躍情況）

（設置專屬看板，圖例為方舟教育行業demo）

（監控預警）

▌進行用戶分層，精準溝通

當粗獷的運營方式不再適用，精細化運營成為每家有數字化觸點企業的守則。可以將CRM中用戶的交易、屬性數據與易觀方舟的用戶行為數據相結合，作為劃分人群的指標：基於用戶的屬性、行為、事件，在方舟設置用戶分層，並進行郵件、簡訊等精準推送。

C端企業慣用的RFM價值模型，其實也可通過方舟的分層功能來實現，如圖：

03 讓用戶數據發揮更大價值

易觀方舟Argo + 更多

銷售易的打通，經過社區傳播引來了不少用戶的問詢，打通的代碼也為企業自研其他CRM與方舟的結合提供了幫助。更有用戶表示，「想把方舟跟公司的CRM、OA、財務系統以及釘釘整合到一起，正在研究中。打算把方舟作為一個分析平台，通過一個平台解決多種業務問題的整合方案」。

易觀方舟Argo作為國內首個免費、可私有化部署的智能用戶運營工具，在開源的路上一路向前，目前已在GitHub上開源了所有的SDK，並通過多個社區幫助Argo愛好者快速上手，期待可以成就更多人的智能用戶運營能力。

2月26日19點30分，易觀方舟Argo社區將通過騰訊會議直播與Argo用戶「雲聚會」，共同探討技術與智能用戶運營話題。在此向Argo愛好者、以及致力於提升線上用戶運營能力的小夥伴發出邀請！