艾永亮：企業與用戶之間的聯繫，從超級產品戰略開始

超級產品戰略，其概念來自於亨利•福特《超級產品的本質》，從趨勢上來看，對於用戶而言，超級產品需要超乎他們的預期，在滿足現有需求的同時還能為用戶帶來更多維度的用戶體驗。

首先我們先說一下超級產品，在某種程度上，其本質就是為企業帶來高利潤推動企業可持續發展，但在當下的競爭當中，如果企業還跟過去一樣用玩命的營銷方式，將產品強制性地推到用戶手中，不僅會讓用戶產生厭噁心理，也不會為企業帶來極具粘性的忠實用戶。

超級產品應該是讓用戶主動幫助企業傳播產品，想要讓用戶主動，產品就必須能夠為用戶帶來價值，換句話來說就是，它的價值大於付出。

那麼到底如何才能打造出超級產品呢？

1）鎖定核心用戶

鎖定核心用戶為了讓企業在進行產品創新時能擁有方向，當然，核心用戶不是簡簡單單需要產品的用戶就可以的，它必須是擁有一定數量的群體才能成為核心用戶。

2）洞察用戶

用戶為什麼會使用你的產品，這些人有哪些生活習性，對產品有哪些訴求？

舉個例子，對於開車的車主用戶而言，核心用戶以男性為主，年齡段占比在28~45歲的居多，針對該核心用戶而言，他們在職位、家庭、社會地位方面相對來說都較為成熟，不會輕易對一些產品產生依賴，他們會更關注於產品有無解決他們現有的痛點。

由於企業的核心用戶關鍵點不同，從而決定了企業在打造超級產品的交互方式上的不同。對於一些年輕群體來說，他們就可以接受較為前衛的交互方式，前提是該方式並不影響用戶在使用現有產品的操作和體驗基礎上，才能增加一部分的交互驚喜。

而較為年長的用戶群體，他們就需要進行實用性的產品交互，哪款產品能夠為它帶來更多的價值，他們就會選擇哪款產品。

毫無疑問，洞察用戶是打造超級產品普遍的手段，一般集中於核心用戶和潛在用戶，這也在一定程度上反映了，當產品在到達一定高度後，必定會出現超級產品並成為企業盈利的關鍵要素。

3）用戶行為

任何一款超級產品，都無法避免分析用戶行為，而影響用戶選擇產品的因素，又受到兩大方面的原因：動機和產品的便捷

動機：用戶為什麼會選擇你的產品

產品的便捷：產品為用戶帶來更高的效率

4）超級產品

超級產品之所以能成為超級產品，就在於它能夠在一瞬間就抓住用戶最深處的痛點，或許是因為產品，或許是因為品牌影響力，但絕不會因為價格，低廉的價格很有可能打造出一款滿大街都有的通用產品，卻無法打造出讓用戶產生粘性的超級產品。

在這個競爭激烈的時代，與其隨波逐流去做一些千篇一律的產品，不如去做一個「獨行者」。這就需要企業對產品的創新，對用戶的洞察，對市場趨勢的反應，企業需要回歸到產品本身，敢於打破規則，真正地為用戶著想，如此企業才有可能用超級產品，來迎接行業內一次又一次的經濟寒冬。

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