前幾天有個網友加我微信好友，加上後馬上就說：
我是做企業印表機供應的，最近賣得不好，怎麼提高銷量？
我拒絕了。
一方面，這種提問方式真的很糟糕；另一方面，這大而泛的問題，我真沒法回答。這都夠組織一場項目分析會了。
我只給了他一條建議——先搞清楚可能的問題在哪，做一些排除，然後針對性解決或諮詢。
01
自我視角陷阱
這讓我想起之前看到的一個有趣的故事：
美國著名數學家香農，他有一位非常漂亮的文藝青年女朋友。
有一次香農的女朋友過生日，香農沒有送花也沒有送項鍊首飾什麼的，他覺得這些都不足以表達心意，而是送了一本他非常喜歡的數學書當做禮物。
結果，就因為件事，他和女朋友分手了，香農被甩了。
故事很有意思，非常典型的直男想法。
香農對於女朋友生日這件事，選擇了自我視角，他認為自己很喜歡數學，女朋友也一定會喜歡這樣的禮物。
事實上，香農本意也是為了討女友喜歡，錯不在人心，錯在思維。
這是典型的自我視角陷阱，遺禍無窮！
就像問我問題的這位網友，也是自我視角陷阱，覺得他關心的就是我關心的。
人天生對於一件事情都是關心自己，並更傾向於想表達自己的感受，站在自我角度而不是 「站在別人的視角看這件事」。
比如香農，他覺得自己喜歡數學，女友就會喜歡。而不是站在女朋友的視角，分析女朋友會喜歡什麼，如果站在用戶視角，那他選擇的生日禮物應該就是女友關心和在意的東西。
然後過上沒羞沒躁的生活。
02
營銷文案人的大忌
再比如很多公司做營銷、寫文案，總是喜歡反覆的告訴用戶：
「我們的產品非常適合現在的你」、「我們的品牌怎麼怎麼牛氣」、「我的產品又推出了什麼新奇功能」......等等。
他們覺得沒問題，因為他們首先就已經假設了用戶對他們是感興趣的。
這就是自我視角，它是和營銷思維相違背的。營銷思維應該是了解用戶，洞察需求，熟悉消費者決策流程，從發現用戶端需求到滿足用戶端需求。
但很多人往往做的就是在描述自己的主觀感受，在自己的大腦中尋找答案，忽視了消費者大腦中關心的。
這肯定不行。
你說的永遠都是你自己關心的，你一直是站在自己的角度，而不是消費者的，這是致命的陷阱。
這還沒完，還有更可怕的。
就是我們不止傾向於站在自我視角表達自己的感受，還喜歡去強行說服別人，且認為自己有這個能力說服別人。
別不承認，想想每次和別人吵架時的自己吧！
這一切，都是營銷人、文案人的大忌！偏偏這就是人性。
很多營銷和文案失敗的原因，就是總站在自我視角去玩，且試圖用自己腦子裡的事實去說服用戶，改變他們的認知。
但不管做營銷，還是寫文案，核心應該是利用消費者腦海中存在的事實，在用戶視角用他的大腦戰勝他的大腦。
所以，我思考一個問題時，經常會不斷推翻自己的想法，因為當我重新審視自己的思維和想法，我發現自己處在自我視角陷阱。
這玩意改是改不了，畢竟這就是人性。只能儘量把自己切換到用戶視角，而這就是反人性的思維。
比如假設我是搞裝修的，站在我的自我視角，寫出的廣告就是：
「深圳裝修就選老賊裝修」
而切換到用戶視角，就要想用戶他關心什麼，在意什麼，對什麼感興趣對什麼不感興趣，而最終寫出的廣告可能就是：
「深圳買房剛欠房貸，幸好只花9萬9就搞定了裝修。」
「鄰居家70㎡，竟然裝修得像120㎡豪宅」
這顯然就好多了。
那問題是，如何跳出去切換到用戶視角思考呢？
03
如何跳出陷阱？
老賊推薦一個方法：
假設失敗！
什麼意思？比如很多人做彙報方案，花很多精力做完後感覺很好，結果交給老闆後卻被罵得灰頭土臉。
因為他做方案時是站在自我視角，總是假設老闆會關心方案上的那些內容。而其實老闆根本不關心。
另一種做法是首先就假設老闆不想看這些內容，這樣你才會跳出自我視角陷阱，主動思考「為什麼老闆不想看這些內容？」 「老闆會關注哪些內容？」 「怎麼樣寫老闆關心的內容？」......
這就是假設失敗！只有這樣，你才會強迫自己切換到用戶思維尋找解決方案。
做營銷，寫文案，也是同樣的道理。
假設用戶根本不關心你、假設用戶不會看文案、假設用戶看不懂、假設用戶不感興趣、假設用戶不相信你、假設用戶不會購買、假設用戶不會推薦......
假設失敗，才會思考失敗，才能減少失敗，多麼反人性啊。
舉個例子，比如你做廣告，要寫營銷文案賣一個產品。
在你構思的時候，可以先站在自己角度列出一些想法和框架，然後就要：
假設用戶對你的產品不感興趣！
這樣你才會思考：
為什麼用戶對我的產品不感興趣？
他現在的需求是什麼？
我的產品介紹能滿足他的需求嗎？
他能感知到我產品的價值嗎？
我是直接介紹了產品特性，還是告訴了用戶產品能給他帶來的實際利益和心理利益？
他有其他替代解決方案嗎？
文案一開始就能吸引用戶注意嗎？
文案是否有清晰的銷售邏輯在裡面？
我怎麼才能讓他對產品有興趣？
為什麼他要選擇我的產品？
......
好了，經過打磨，你的營銷文案已經能很好的吸引用戶關注，讓用戶對產品感興趣了，那緊接著用戶就會付款購買嗎？
我們可以繼續：假設用戶還不想購買！
這樣你才會繼續思考：
為什麼用戶對我產品感興趣卻還不想購買？
他存在哪些可能的顧慮？
是對我不信任？
是對效果還存在疑慮？
是覺存在價格阻礙？
是擔心購買產品存在風險？
是覺得別人的產品更好？
我怎麼才能打消用戶的這些擔憂？
為什麼他現在要非買不可？
......
只有這樣，你才會一次次重新審視自己的產品營銷文案，從自我視角切換成用戶視角，從用戶的腦海里去找解決方案。
想他所想，急他所急，憂他所憂。
不假設失敗，你想一直保持在用戶視角，太難了。
當然，這個方法不止是適用於做營銷、寫文案，基本適用任何地方，它就是在逼你換位思考、逆向思考。
文 | 木木老賊（公眾號ID：mumuseo）
關注木木老賊，新媒體營銷運營更輕鬆，給你看得見的能力提升和啟發。持續生產新鮮有料的新媒體運營、營銷妙招、文案進階乾貨。
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-tw/ARU7s24BMH2_cNUgLcsR.html