【億邦動力訊】疫情的爆發，不僅造成口罩等防疫用品的緊張，也帶來了感冒等相關藥品、在線問診的需求激增，網際網路醫療迎來了一次「爆發」。
「疫情期間，顧客對藥品和防疫物資的需求非常大，比如蓮花清瘟、抗病毒口服液等。同時，大家對於足不出戶就能夠送藥到家以及在線問診的需求也顯著增加。叮噹快藥業務增長的速度很快。」叮噹快藥CEO俞雷告訴億邦動力。
億邦動力了解到，1月20至今，叮噹快藥每天的線上訂單量約比去年同期訂單量增長700%以上，叮噹快藥app日活相比同期增長超過10倍。期間因部分城市派發口罩、75%酒精、消毒液等疫情商品，用戶量激增50倍曾導致個別伺服器宕機。
送藥上門、在線問診春節不打烊
據俞雷介紹，為應對疫情，叮噹快藥春節無休，有5000多名員工堅守在一線，並成立應急工作領導小組，由董事長作為總指揮進行相應的保障工作。「一方面，我們做好了員工自身保障，另一方面為解決物資短缺問題，我們專門成立了全球供應鏈採購小組，不僅和原有供應商做好協調生產，同時還開拓了很多國際渠道，比如從韓國、奈及利亞、俄羅斯等國家進行調度，保證供應。」
線下叮噹智慧藥房春節不打烊
億邦動力了解到，叮噹快藥在疫情期間全力保障快速送藥到家，提供配送全程無接觸的安心達服務。「我們給每位快遞小哥配送口罩、手套等防疫用品，一日三測體溫，如有異常第一時間隔離，必要時安排就醫。並且倡導無接觸配送，建議用戶下單時選擇『安心達』服務，叮噹小哥按要求將商品放在物業等指定地點處，叮噹小哥與用戶之間全程不接觸。」俞雷表示。
配送途中的叮噹小哥
除了保障物資與配送服務外，叮噹快藥還發揮出網際網路醫療的作用，開通疫情諮詢綠色通道，提供醫生在線問診服務。
「醫生與藥師提供一對一電話與一對多在線問診服務，這能夠保障用戶對於小病小痛的諮詢。叮噹快藥有自己的網際網路醫院，疫情期間專職的醫生近70名在崗服務。高峰期時，有的醫生一天可以接300多通電話，一位醫生在線同時服務15個用戶，他們的挑戰也很大。疫情影響了很多用戶的心理狀況，有些人盲目輕信網上消息，還有的內心情緒比較激動，我們的醫生都會給用戶做心理輔導，安撫用戶情緒，給出明確的用藥指導以減少盲目購藥和過量服藥的情況。」
叮噹快藥專業醫生在線問診
戰「疫」成績亮眼引發資本關注
對於叮噹快藥接下來的規劃，俞雷告訴億邦動力，疫情期間，市民對於叮噹快藥的多項服務非常認可，政府層面也對網際網路醫療行業給予支持。「國家衛生健康委辦公廳發出關於在疫情防控中做好網際網路診療諮詢服務工作的通知，要求在抗疫防疫過程中，發揮網際網路醫療的作用，科學組織網際網路診療諮詢服務工作，進行疫情相關的科普，幫助用戶正確了解自身的健康狀況等。疫情期間，我們也是政府保供單位之一。下一步，我們希望能儘快將叮噹快藥的智慧便民服務推廣到全國更多的城市，疫情期間石家莊、邯鄲、包頭、呼和浩特已實現叮噹快藥服務，預計未來3年，覆蓋全國地級市市場。」
日前，許多企業逐步復工，為了保障員工安全，企業普遍選擇集中採購、下發口罩、手套、消毒液、酒精等防疫用品。據悉，叮噹快藥已加強面向企業客戶的物資調配，並提供「雲醫務室」專門服務，當企業員工身體不適或者遇到健康問題時，可通過手機移動端享受專業醫生在線問診服務。
億邦動力獲悉，因在疫情期間表現亮眼，不少資本方向叮噹快藥拋出了「橄欖枝」。對此，俞雷表示，「在抗疫過程中，供應鏈的重要性再次凸顯出來，叮噹快藥素來有著比較強的供應鏈優勢，我們計劃進一步強化。推出的多項服務不僅得到了市民用戶的認可，我們的股東方對叮噹快藥也給予了很高的評價，同時還有一些新的資本方對我們的這種模式非常肯定。同時還有不少新的資本方對我們這種線上線下一體化的新零售模式很看好，表示出了濃厚的興趣。」
網際網路醫療與醫藥相結合未來會有大爆發
醫藥、醫療歷來都是關係國計民生的行業，對百姓的重要性不言而喻。在疫情之下，醫藥醫療行業的重要性體現得更加明顯。對於網際網路醫療行業的前景，俞雷是樂觀的。
「疫情期間，足不出戶成為市民普遍的共識，但是防疫物資的需求高漲。解決這一供需矛盾，滿足市民健康需求就只能依靠線上購藥，線上問診。經此一役，網際網路醫藥、醫療企業的健康服務經驗更加豐富，市民也更深刻的認識到網際網路醫藥、醫療企業的重要性。總體來說，確實會推動行業的發展。當然，即使沒有疫情的日子，用戶對於網際網路醫藥、醫療的需求也很旺盛，比如百姓小病小痛或者身患慢病時，更願意動動手指在網上就能解決問題，而不是四處奔波找藥店、上醫院。因此，我對網際網路醫療行業前景是看好的。」
不過，他也表示，並不是所有網際網路醫療企業都能得到迅速的增長，打通醫療與醫藥的企業更有希望迎來大爆發。「現在的網際網路醫療要分成兩類企業來看，一類是只有網際網路醫療的作用，只是在接受顧客問診服務、給出用藥建議，但不能滿足用藥需求，不能形成一體化；還有一類企業可以將網際網路醫療與醫藥相結合、打通所有環節，能真正實現用戶需求的滿足。有力促進後者，未來會是一個大爆發，因為用戶全程的體驗和感受都被納入到了體系範圍內。」
俞雷判斷，未來不僅用戶的消費行為會有較大改變，疫情過後，線上線下一體化的新零售模式也會愈加受到青睞。因此，對於行業的發展，他給出了自己的兩點建議。
「其一，線上問診和線下藥品配送服務，這兩者還是要有效結合起來。比如在這次疫情中，市民既需要了解抗疫防疫的科普知識，又需要能夠切實得到抗疫物資，這種二者得兼的需求，在患有慢性病的用戶或者遭受其他小病小痛用戶身上體現得很明顯，他們還是需要能夠切實收到藥品，定時定量服藥才能真正解決問題。其二，網際網路醫療還需進一步的科技賦能，比如大數據賦能、AI賦能。我們以在線問診為例，通過人工智慧直接發問，可快速收集患者基礎信息，同時據此智能化推送後續需要收集的問題，按需個性化了解患者基本情況。技術的提升可以顯著提升效率，更好地服務百姓。」