用心用情「管」千般瑣事
合法合理「解」萬家煩憂
早上8時，距離上班時間還有半個小時，東安區人民法院管大姐工作室的管仁英已經早早到崗，整齊幹練的短髮、親切平和的笑容、堅毅篤定的眼神，她的工作狀態正如她外形氣質一般，做事雷厲風行，只見她立即進入工作狀態——打開電腦查看日誌表格，開始準備一上午的調解糾紛案，其中，包括房屋買賣合同糾紛、機動車交通事故責任糾紛等5起糾紛。
在當事人到達現場前，她總是習慣性的認真梳理案情，了解當事人的訴求，歸納一下雙方爭議的焦點問題，找准適用的法律條文，提高調解質效。記者跟著管仁英一起來到調解室，感受她工作時的忙碌和堅持，體會她內心的責任和擔當。縝密的心思、細膩的語言、認真的態度，她耐心細緻地為雙方當事人調解糾紛。和雙方當事人交談中，管仁英特別注重方式方法，她會和當事人之間用眼神交流，當事人訴說事實時，她也會點頭示意，讓對方繼續說下去。
「當事人的訴求表達順暢了，爭議焦點清晰了，化解矛盾的針對性更強了，調解效果也就更好了。」30分鐘下來，管仁英逐漸找到切口，讓對方敞開心扉，最終合理化解問題，雙方當事人達成和解，案件圓滿辦結。
「很多時候調解完了，雙方當事人不願意走，就想和我們說說話，聊聊天，嘮點家常。」管仁英認為，老百姓進法院一般都是遇到了困難，他們對法律的了解有限，每次調解結束，管仁英都會自覺留下來，聽一聽雙方當事人的感受，也因此被大家稱為熱心的「管大姐」。
第一起調解案件順利審理完畢，待當事人、相關人員離開後，她還沒來得及喝口水，就被一陣陣敲門聲打斷了。原來，另一起案件的當事人早已帶著材料來到法院了，「你先接待一下當事人，把需要的材料準備好，然後帶著他們來到調解室。」管仁英一邊和同事說著，一邊快速地拿出案件相關資料，進入下一起調解糾紛案。
東安區人民法院管大姐工作室成立以來，共審結民商事案件1000餘件，其中調解結案600餘件，撤訴200餘件，調撤率達85%以上。管仁英從事工作30年，她一直都在恪盡職守、任勞任怨，曾多次榮獲「基層法院先進個人」「全省林區法院優秀法官」「全區法院調解能手」「優秀公務員」等多項榮譽稱號，兩次榮立個人三等功。
管仁英告訴記者，在她的工作中難免會遇到「難啃的骨頭」，她曾遇到過老百姓躺地上撒潑耍賴、市民情緒激動拿刀威脅、當事人在法院門口破口大罵等行為，她曾想過打退堂鼓，但經過一宿的徹夜難眠和深思熟慮，她再次鼓起勇氣努力提升自己的心理承受力和自身專業能力。「調解是個耐心活，一次不行就兩次，兩次不行就三次。」管人英不禁笑著說，多試幾次就不難了。
分析案件的案情、和當事人電話溝通、撰寫裁判文書，當她再次抬頭時天色已經暗了下來，「加班到八九點鐘是常事，有時候即便下班回家，頭腦也像個陀螺似的不停旋轉，一直琢磨白天的案子。」繁忙的工作中，她幾乎沒休息過，每一分每一秒都體現了她對公平正義的不懈追求，也正是這樣一個又一個平凡的工作日，才使得市民對公平正義的獲得感更加深刻。
記者 | 李靜平
編輯 | 苗馨文
校對 | 劉江濤
審核 | 李昊
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