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來源：中外管理雜誌
作者：良實 Candice
當前，舉國正在轟轟烈烈開展「不忘初心、牢記使命」主題教育。眾所周知，哲學的三大終極問題是：我是誰？我從哪裡來？我要到哪裡去?中央深入開展「不忘初心、牢記使命」主題教育活動，正是深刻回答了這三個問題。不忘初心，其實質之一就是回歸本質，回歸初衷，找回最初的目的或是目標。對於企業管理者來說，我們能夠從中獲得哪些啟示？
01
你的考核指標是否「蒙蔽」了初心？
企業最重要的主業莫過於獲得持續不斷的發展，以實現目標。每家企業都有自己的短期、中期和長期目標，為了實現這些目標，很多企業都在採用KPI，即關鍵績效指標，用以考核和管理下屬組織及員工。在一定發展階段，KPI考核確實收到了很好的效果，很大程度上反映了企業發展目標實現的動態情況。KPI是企業管理駕駛艙中的儀錶盤，讓你時刻知道組織的運行狀態。
但是，KPI也有其局限適用性，導致一些企業在實際管理過程中，唯指標論、唯KPI論，死盯儀錶盤中的各類指標，常常忘記給手中的方向盤調整方向。只知埋頭苦幹，不知抬頭看路，時間一長，企業的發展方向完全可能已經跑偏了。這一問題的本質，和物理學的熱力學第二定律極為相似。熱力學第二定律為我們揭示，在一個封閉的系統內，事物總是從有序趨向於無序，所以熵的值一定是增加的，這就是「熵增定律」。如果把這一定律和企業管理相結合，我們也會得到很多啟發，比如，大名鼎鼎的、發明「波特五力」模型的哈佛商學院著名教授麥可·波特，就說：在生物有機體中，生命能量的消耗是為了維護一種精巧的秩序。一個企業這樣的組織，是由人這樣的網絡構成的，它具有絕對的、可能陷入更大混亂狀態的傾向。
那麼，我們究竟該如何處理好目標與指標的關係，以避免迷失在各項指標當中，從而不再走向混亂呢？首先，作為企業管理者，應了解清楚目標與指標的概念：目標是對活動預期結果的主觀設想，是在頭腦中形成的一種主觀意識形態，也是活動的預期目的，為活動指明方向，具有維繫組織各個方面關係構成系統組織方向核心的作用。指標則是衡量目標的方法，同時也是預期中打算達到的指數、規格、標準。
所以，管理者應該竭力做到，用「指標」來展開「目標」，用「目標」來統率「指標」——這很好地體現了兩者之間的辯證法，沒有指標的目標是空洞的，沒有目標的指標是盲目的。無論在宏觀的社會層面，還是在微觀的組織層面，都要防止因為指標和目標之間關係的多樣性、間接性和變動性，而導致目標的空洞化和指標的盲目化這兩種錯誤傾向。
有企業家在實際管理中，悟出了指標與目標的辯證關係，於是提出公司必須警惕KPI的忠告。微信創始人張小龍就認為，唯KPI是從很危險。他舉例說，春晚的紅包大戰，微信根本沒把它看成是一場戰爭。從一開始，微信的策略就是在思考，怎麼能幫用戶更高效地搶到紅包，而不是要獲得一個多麼了不起數據。
這和一般常人的邏輯是有區別的，是出發點完全不同的思考。設想一下，如果只是為了讓數字「好看」，讓更多人搶更多的次數、花更多的時間，整個產品圍繞這個目標去設計，很有可能最後的形式就「變質」為：讓用戶搶100次才搶到一個紅包！如此，參與的人數和次數才是最多的。而相反，如果出發點是讓用戶高效、愉快地搶紅包，產品邏輯就會變成廢除所有冗餘的過程，讓用戶儘可能少花時間在微信里。
兩個截然不同的目標，產生的結果自然大相逕庭。對用戶來說，花儘可能少的時間搶到紅包，是最令他愉悅的。儘管這麼做，「停留時間」會變短，但這種充分考慮用戶感受的做法，最後獲得了極好的口碑，數據上自然也就不會難看。所以，張小龍說，現在很多公司都把目標聚焦在數據上，這是很危險的，需要深刻反思。畢竟，用戶的增長有一個很自然的過程，不需要過於關注。而滿足用戶某一種使用需求和愉悅需求，才是更應該關注的，做好這些，用戶自然會被吸引過來。
那麼，為了避免企業過於依賴KPI指標而導致與企業發展的真實目標漸行漸遠，作為企業管理者應如何來做呢？
目標即「初心」，就如中國共產黨在經歷了風風雨雨的98年後，有意識的「尋回初心」。企業也應如是，無論發展的規模有多大，無論基業有多宏偉，始終不能忘記企業為何而成立，需要有意識地、階段性地回望初心，找回企業最初設定的目標與方向，不斷地審視永不停歇的腳步下方，是否還是當初那條夢寐以求之路。如果已經偏航，就及時回正「方向盤」，確保企業的運行軌道不跑偏。
02
靜能生慧，決策時不妨進入「禪定」狀態
此外，企業管理者「尋回初心」，或許也能從中國古代先賢那裡找到答案。道家言:「靈台清靜，靜能生定,定能智慧生 」；佛家也說：「靜能生慧，慧能生智」；儒家亦認為「靜能生慧」。總之,儒家、佛家、道家都認為,「靜能生慧」,「靜能開悟」,「靜能正道」。中國還有個成語「寧靜致遠」，意思是平穩靜謐心態，不為雜念所左右，靜思反省，才能明確目標。企業家，要學會通過「靜」，實現自我「靜觀」，讓自己從眾多的指標、繁雜的信息中抽離出來，以更高的角度俯視整個企業、行業乃至社會的發展，回歸本心。
這方面，生物學研究也給出了科學論證：歐洲工商管理學院教授特奧·康普諾利在其所著的《慢思考》一書中告訴我們，人的大腦擁有三套負責認知、決策的腦系統，分別是反射腦、思考腦和存儲腦。反射腦快而原始，它自發而無意識地處理問題。思考腦慢而成熟，它能夠考慮長期遠景、制定遠期目標並提前做出預判。還有時刻等待空閒的存儲腦，它負責存儲信息和激發創意。在理想情況下，這三種腦配合無間，幫助你達到最佳的智力表現，但某些時候，它們又會互相競爭。在漫長的演化歷程中，反射腦是三套系統里最古老的一個，而且消耗的能量不多，而且快得像閃電一樣，我們人類的祖先正在藉助這樣的巨大優勢得以繁衍。不過到了21世紀，反射腦閃電般的速度反而成了某種負累，因為這樣的速度需要付出代價：我們必須經常性地停下來，給思考腦一個機會，讓它去檢驗反射腦做出的快速決斷，如果不這樣做的話，反射腦一定會犯下很多荒謬的錯誤。
此外，通過現代掃描技術已經發現，思考腦和存儲腦保持著平衡：其中一個被激活的時候，另一個就進行休息狀態，反之亦然。等到思考腦進入慣常的休息和睡眠的狀態，存儲腦就會抓緊機會，占據每一分空閒的處理能力，去完成自己的工作。大腦放空，沒有任何特定任務需要處理的時候，存儲腦才會進入最活躍的狀態。我們需要足夠的放空時間，這樣在新的任務開始之前，存儲腦才有機會將重要的新信息整理儲存起來。
這種「放空」狀態，與中國傳統文化的「靜」有異曲同工之妙。而為了獲得「靜」的狀態，冥想、打坐等都是很好的方法。筆者在此推薦另外一種方法，那就是「禪定」。將之用於商業思考最著名、最成功的的代表人物就是我們熟知的喬布斯。1974年，喬布期第一次看到「Stay Hungry,Stay Foolish」這句話，就引為一生的座右銘，其實這句話正是禪宗裡面對於「初心」一詞的西式表達。回到初心，就是要找到事物的良質。禪宗不看重經文，不講究繁文縟節，不提倡繁瑣思辨，「一切唯心、萬法唯識」，講究發自內心的頓悟。這種思維方式正吻合喬布斯的心性。從《禪者的初心》里，喬布斯讀到了一個清凈、澄澈、可以任由思維自由行走的理想世界。這本書告訴人們：禪者的心，應該始終是一顆初心，必須歸復自己無邊的初學者的心，不受各種習性的羈絆，只有這樣，才能忠於自己，同情眾生，並且切實修行。
「夫君子之行，靜以修身，儉以養德。非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。夫學須靜也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學，淫漫則不能勵精，險躁則不能冶性，年與時馳，意與日去，遂成枯落，多不接世，悲守窮廬，將復何及!」諸葛亮當年家訓的一番話，放在當今尤為適用。希望廣大企業領軍者拒絕引誘，拒絕干擾，不再過分專注於外物，決策時不妨讓自己進入「禪定」狀態多方思考。
心清靜、意清靜，智慧即會湧現。
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