本網訊 連日來，青島公交車廂頻頻上演暖心場景，駕駛員們化身文明使者，傳遞城市溫度，為寒冬注入了一絲溫情。
老人寒冬中走失，這群人接力幫找回
「我患有阿爾茲海默症的父親走失，出門後疑似乘坐過112路公交車，希望你們能幫忙尋找老人蹤跡。」12月17日下午，市民王女士來到青島城運控股公交集團李滄巴士第七分公司向工作人員求助。隨後，熱心的公交工作人員通過智能調度系統、職工微信群等途徑廣泛發布老人信息。經過兩小時的合力尋找，最終將老人平安尋回。當天，老人被家人順利接回家中。
17日13時許，王女士與丈夫來到李滄巴士第七分公司調度室，神情緊張。二人稱，78歲的父親患有阿爾茲海默症，當天10點左右，父親獨自一人從家中偷偷溜出門，家裡人發現老人不見後立即出門在家附近尋找，奈何找了兩個多小時，絲毫沒有發現老人的蹤跡。老人雖然隨身帶著一部手機，但是經常不接，打電話也聯繫不上老人。「我父親可能是在家附近的安順路滄安路公交站坐了112路公交車，麻煩你們幫忙找找。父親頭髮花白，出門的時候穿著藍色羽絨服、深灰色褲子。」王女士焦急地說道。
當班調度員任美陸了解了事情原委後，立即通過智能調度系統向分公司正在運行中的駕駛員進行播報，提醒駕駛員們留意老人蹤跡。同時，通過職工微信群發布尋找老人的求助信息。隨後，王女士與丈夫繼續出門尋找，任美陸則在分公司內通過查看車載監控尋找線索。
15時左右，112路駕駛員劉桂林結束運行返回場站。駕車進場站時，留意到場站外的馬路邊坐著一位70多歲的老人。劉桂林回憶，「看老人的衣著和語音播報里說的一樣，我回到場站後跑去調度室跟調度員核實了下，基本確認是那位走失老人，就趕緊出門把老人扶了回來。」與此同時，任美陸第一時間電話聯繫了王女士，通知其到場站接老人回家。
場站監控顯示，當時，劉桂林邊扶老人進場站邊與老人交流，溝通中發現老人中午沒吃飯，便徑直將老人扶到了職工餐廳里，為老人打了一份熱乎的飯菜和一杯熱水，一邊陪老人吃飯聊天，一邊等待家屬趕到。15時25分，王女士與丈夫來到職工餐廳，將老人平安接回了家中。
當天傍晚，王女士給李滄巴士第七分公司打去表揚電話，感謝公交人的熱情相助。據王女士介紹，這不是老人第一次走失，也不是公交人第一次傾力相助。「去年我父親也是從家裡偷跑了出來，當時是207路的工作人員幫忙把父親找了回來，非常感謝他們的多次相助。」王女士說道。
扶上送下，5路駕駛員暖心助老被點贊
12月18日14時，青島城運控股公交集團市北巴士第二分公司接到一位市民的表揚電話。市民在電話中說，自己年邁的父親在剛剛外出時，乘坐了5路公交車，駕駛員很熱心地幫忙把父親扶上車，服務態度特別好，特意打電話對該駕駛員提出表揚。工作人員調取監控，確認被表揚的駕駛員是姜靚。
當天11時29分，5路駕駛員姜靚駕駛公交車由勝利橋停車場開往鐵路青島站廣西支路站。在車輛到達長春路西站時，姜靚遠遠地就看到一位行動不便的老人手拄著拐杖準備趕乘公交車。她便特意將車停在靠近老人的位置，待車輛進站停穩後，姜靚立即打開駕駛室的門快步下車，小心翼翼地扶住老人，攙扶老人上車後又貼心地為其安排了便於下車的位置。行車過程中，每一個轉彎和剎車，姜靚都比平常更加小心，並且隨時通過後視鏡時刻關注著老人狀況。
11時38分，老人到達科技街站，老人準備下車。姜靚停穩車輛後，又快步來到老人身邊，幫扶老人下車。老人連聲對姜靚表示感謝，車上的乘客紛紛也為姜靚的暖心行為點贊。
「每個人都會老去，每個人也都會有需要幫助的時候，善待老人就是善待未來的我們。在幫助他人的時候，我會由心底感受到快樂。」作為一名女駕駛員，姜靚在運營中一直十分細心，特別是對待老年乘客，她總是會主動幫忙。
八旬老人手寫感謝信，感謝501路駕駛員
「501路師傅的服務態度真好，經常看到司機師傅幫助一些有需要的乘客，尤其對我們老年人更是照顧的無微不至。」12月14日，青島城運控股公交嶗山巴士501路駕駛員朱琛琛背老人上車後收到了一封乘客手寫的感謝信。這封信的背後，承載著一份濃濃的駕乘情誼。
12月14日15時06分許，朱琛琛駕車行駛到浮山軍苑站時，從後視鏡看到一位白髮老人顫顫巍巍地向公交車走來。因老人經常乘坐501路公交車，朱琛琛一下子就認出了這位乘客。「奶奶，您慢點，不著急，今天要去哪兒啊？」當時下過雨路面濕滑，朱琛琛擔心老人摔倒，便立即下車攙扶老人。「小伙子，謝謝你啊，我今天要去齊魯醫院。」老人回答道。
將老人攙扶到後門處後，朱琛琛發現老人因腿腳不便，邁台階十分困難。「奶奶別著急，我來背您上車。」朱琛琛一邊說著一邊俯下身子，在熱心乘客的幫助下穩穩地將老人背起，小心翼翼地將老人放到座位上。車輛行駛至齊魯醫院站，朱琛琛再次起身準備攙扶老人下車時，老人將一個棕色信封交給了朱琛琛，「小伙子，這封信一直想給你們，你到站後再打開。」由於還要繼續運營，他先將信收了起來。將老人安全送至站台後，朱琛琛返回駕駛室繼續運營。
到達終點站後，朱琛琛將信打開。透過老人飽含真情的文字，一個雙向奔赴的故事徐徐展開。
原來，老人今年80多歲了，經常乘坐501路車出行。每當老人乘車時，駕駛員們都及時伸出援手給予幫助，長此以往，老人和501路的駕駛員們都成了熟人，駕駛員們的悉心照顧讓老人非常感動。為了表達對駕駛員們的感謝，老人就寫下了這封飽含真情的感謝信。
朱琛琛看到這封信後既驚喜又感動，他將這份感動也分享給了501路的同事們。大家看到信後紛紛表示，老人年紀大了出門不便，他們幫一把都是應該的，這封信會激勵他們更好地服務乘客。
據悉，501路線從雲嶺路停車場發往齊魯醫院環行，途經醫院、市場和多個社區，老年乘客居多。501路線駕駛員們將關懷老年乘客作為習慣，遇到行動不便或攜帶重物的乘客時會主動伸出援手，車輛起步前和拐彎時也會提醒乘客坐穩扶好。近期，氣溫驟降，天氣愈發寒冷。考慮到老年人的身體健康，駕駛員們自費購買了一批棉坐墊和扶手套安裝在車廂內，並為乘客準備了暖貼，在天氣寒冷的時候提供給有需要的乘客。想乘客之所想，急乘客之所急。501路線駕駛員的暖心善舉也收穫了不少市民乘客的讚揚。
乘客大意丟手機，有軌電車乘務員及時歸還
「謝謝，真的太感謝了，為拾金不昧的有軌電車乘務員點贊！」從青島城運控股軌道巴士公司乘務員張波手裡接過失而復得的手機後，乘客劉女士握住張波的手連聲致謝。
12月17日10時許，劉女士一手帶著孩子，一手拎著大包小包購物袋，匆匆忙忙在城陽有軌電車青特小鎮站下車，不小心將手機遺落在座椅上。乘務員張波在日常清掃車廂時發現座椅上的手機，由於手機設有鎖屏密碼，張波第一時間將失物情況報給控制中心。此時到家的劉女士也發現手機不見了，立即用家人的電話撥打過來。「女士您好，我是有軌電車乘務員張波，您的手機已經幫您收好了。」正在控制中心的張波看到手機來電後立即接通。為了方便乘客取回自己的失物，張波告訴了劉女士發車時間。10時30分，在青特小鎮站台，劉女士拿回了自己的手機。
劉女士告訴張波，手機本身並不貴重，但是手機里存了孩子成長照片，對自己非常重要。「當時心裡非常著急，覺得手機肯定找不回來了，抱著試試看的心情撥打自己的手機號碼，沒想到電話撥通以後，被細心的乘務員撿到了，心裡真是感動得不得了。」
讓張波感到意外的是，當天15時許，劉女士帶著孩子再次乘坐她值乘的車輛，並將一封感謝信交到她的手裡。
面對乘客的感謝，張波坦言，「對我來說，這只是一件舉手之勞的小事，卻收穫了乘客的認可和感謝。其實，幫助別人的同時，我心裡也是滿滿的成就感，以後會努力幫助更多有需要的乘客。」
盲人夫妻過馬路，904路駕駛員下車攙扶
12月19日7:55分左右，青島城運控股集團城陽巴士904路駕駛員楊春駕駛公交車行駛至銀河路王沙路站附近時，注意到前方斑馬線旁一男一女正在等待過馬路。楊春隨即在斑馬線前停車讓行，然而等待了許久，兩人似乎並沒有要過馬路的意思。這引起了楊春的注意。
楊春觀察到兩人相互攙扶，他猜測兩人可能是視障人群。為了確保兩人的安全，楊春決定下車幫助他們。他向車內的乘客做好解釋並停好車輛後，迅速下車走向兩人。
經過與兩人的溝通交流，楊春得知他們的確是一對盲人夫妻。隨後，他溫柔地攙扶兩人過馬路，並在確認他們安全後才返回公交車上。在寒冷的冬天裡，楊春的暖心舉動讓這對盲人夫妻感受到了溫暖。
特殊乘客乘車不便，3503路駕駛員「搭把手」
11月16日11:15分左右，在青島城運控股交運集團膠州溫馨巴士公司3503路公交車上發生了一件暖心事兒。
當時，駕駛員鞏漢臣駕駛公交車運行至雅會村站點時，一位攜帶編織袋的乘客在此等候。隨著車輛緩緩駛入站牌停穩，該乘客招手示意想要乘車，並試圖用力將倚靠在站牌處的編織袋扛上肩膀。第一次沒成功，再來一次，還是沒成功……
「一般情況下，乘客都會拖拽著行李直接上車，怎麼還非要扛到肩膀上呢？」鞏漢臣帶著疑惑又定睛仔細打量了一番才發現，原來這是一位特殊乘客：他只有一隻手。由於冬天穿的衣服太厚，鞏漢臣起初並沒有意識到。「你別扛了，我來幫您拿。」一種莫名的心酸湧上鞏漢臣心頭，他趕緊起身離開駕駛室，接過這位特殊乘客的編織袋往車上抬。這時，有熱心乘客也趕緊上前搭把手。此時，外面寒風凜冽，這個車廂卻特別溫暖。
誠交天下，運載美好。每條公交線路都有起點和終點，一個個駕駛員和乘務員在提供優質服務的道路上卻只有起點沒有終點，他們將真情灑滿車廂，用愛心、善心、責任心服務好每一位乘客。
來源：觀海新聞 編輯：王朵 責任編輯：張致之