濰柴年會發布智多星4.0，後市場與服務打配合只為客戶滿意
2021-12-13 10:05·
汽車圈有這樣一句廣為流傳的話：第一台車是銷售賣出去的，後續的車則是服務團隊「賣」出去的。儘管是一句打趣的話，但是我們能從中體會到後市場服務對市場的影響。尤其在卡車行業排放升級以及後疫情時代經濟趨穩的背景中，卡車後市場迎來了更廣闊的發展空間。
2021年12月11日，山東重工·濰柴動力2022年商務大會後市場服務分會在濰坊召開。本場分會， 濰柴通過後市場的備品準備、轉型發展、智能服務等措施，為迎接2022年勾勒出了一幅藍圖。
挖掘潛力，2022年後市場機遇大於挑戰
2021年，濰柴對後市場業務提出了新發展思路：對標中國第一、全球一流，推進集團業務結構、盈利結構的調整。首先要實現技術服務增值，其次要實現商業模式增值，第三要實現新科技工具增值，第四要實現產業鏈條多贏增值。
在此導向下，濰柴2021年後市場服務有了長足發展，後市場全年收入預計同比增長24%以上，增量為歷史最高，實現了渠道「進銷存」的良性循環。
在排放升級的大背景下，產品疊代後單品價值高、技術壁壘強，後市場也將迎來更大的發展機會。2022年，濰柴的後市場業務創新將以四個方向為策略實現突破：第一是從用戶痛點出發，挖掘細分場景用戶痛點，設計可落地的商業模式；第二是向數字化轉型，對內部供應鏈、製造、服務等業務進行數字化轉型，加強可視化，提升業務銷量；第三是注重用戶運營，加強用戶的流量獲取，提升用戶粘性；第四是切實的產品支撐，通過濰柴正品配件+社會流量產品繼續拓展市場。
此外，濰柴在2022年將要挖掘油液及尿素市場潛力，通過指標合理性、政策扁平化、政策連續性等策略，建立統一的系統核算模型，加強與維修站加盟商之間的政策觸達能力，突出產品重點減少重疊，由搶台階向搶產品轉變。
服務全面護航，智多星4.0智能應用發布
對於2022年國六應用普及化的大環境，濰柴在服務層面將實現相互促進協同發展。卡車網記者現場了解到，針對國六首保政策，濰柴在保養、培訓、點檢方面推出了多項免費政策，推出排放質保件「7年/70萬公里」的保修期政策，以及優化評級維度、升級計算方式等形式，在惠及用戶維保的同時提高客戶滿意度。同時，通過服務形象標準化、服務時效標準化、資源配置標準化，實現客戶體驗再升級在智能保障方面，濰柴將通過智多星4.0智慧護航、總部遠程專家護航、國六技術支持人員護航、區域服務精英護航等，實現維修服務更智能、更精準。
在本次分會現場，濰柴還發布了智多星4.0智能診斷「利刃」，通過濰柴發動機全生命周期智能診斷服務雲平台及AI算法，實現了維保提醒、故障碼預警、「國六」大師、智能授權、智能引導式機械故障診斷、遠程協助、故障指標預警、高發故障診斷、「指尖」診斷、維修積分等十大功能，為發動機提供全生命周期智能診斷服務。
從後市場的充分準備到服務的智能化轉型，我們能夠看到濰柴所有的政策及規劃，都可以歸為一句話「客戶滿意是我們的宗旨」，這也是濰柴的核心價值觀。2022年悄然將至，相信在新的一年中，濰柴將通過標準化服務提升保障能力及客戶體驗，為客戶創造價值，在後市場及服務端持續為客戶保駕護航。