來源：公關之家 作者：小5
最近湖南衛視熱播，以公關行業為主題的職場電視連續劇《完美關係》迎來大結局。從不同角度來看，網友對該劇的口碑也都褒貶不一。
拋開劇中演員各種複雜的感情線，我們從該劇所描繪出來的公關行業著手，看看其中到底能夠提煉出多少專業內容。如有錯漏，還望指正。
1、明星危機公關：用網友最熟知的橋段吸引關注
該劇從「明星出軌」、「明星婚姻問題」、「緋聞」等大眾熟知且興趣滿滿的角度出發，讓群眾從最容易描述的明星危機事件中，對行業形成一個較為具象印象。
雖然大眾對第一集中，所描述的「衛哲法則」表示疑惑與不解。但在後續富有「反轉」、「八卦」、「現實」的明星出軌事件下，群眾的目光也逐漸回歸到本身的業務中。
「幫客戶解決問題」這是公關從業者的基本認識，但很多時候，這份基本訴求卻很容易被人忽略。因為，很多同行在操刀相應活動的時候，貌似並沒有幫助自己的客戶解決問題。也正是如此，在當下很多企業對於公關都持有「無用論」的態度，尤其是在一些中小型企業。
明星危機事件，是大眾最容易理解的一項公關業務。畢竟，這些信息都與我們休戚相關。
從早期「文章出軌事件」到「馬伊琍與文章的離婚」，以及「李小璐做頭髮」到「李小璐出軌」再到「離婚」事宜等，吃瓜群眾，這起明星出軌危機事件中，找到了無數熟悉的影子。極大引發了群眾的情緒共鳴，很多人對以前所不知道的情況，在看完劇情之後，直呼「原來是這樣」。
2、輿論公關：員工「過勞猝死」與輿論熱點下的企業機遇
該劇集第二個案子就是知名企業，在員工休假期間，導致員工猝死的案例。去年，各大企業領導人對「996」工作狀態，發表了自己的看法，有贊同也有反對。當時關於「996」的內容，深受廣大群眾熱議。
在《完美關係》一劇中，企業加班導致員工「過勞猝死」的案例，與「996」的工作制度，有異曲同工之妙。在該案例中，我們看到了一個平凡的員工家屬，通過當下新媒體平台，向大眾輸出自己的訴求，在公關公司的介入下，從而得到自己想要的「公平」待遇。
運用社會輿論，讓所有個體皆有維權的途徑，充分的向大眾表明：「人人皆是媒體」的言論，所言非虛。
無獨有偶，關於輿論方向的案例，並不止一則。一個帶有「跑車」、「外賣員」、「金錢」三大關鍵詞的熱點話題，衝上熱搜。這種紮根在群眾基礎情緒上的關鍵詞，總是那麼容易登上熱搜。這或許就是熱搜的潛在運營邏輯吧（想多了）。在該案例中，我們除了能夠看到外賣員兒子的正直與堅持之外，我們還可以看到企業如何通過社會輿論，創造收益。
在這個三大熱點話題中，外賣員所服務的外賣的平台，在熱點中強勢發聲，直接的向公眾傳達出自己維護員工的態度。
最終該平台，在很短的時間內，從原來網友的「罵聲一片」，瞬間轉向「好評如潮」。真是熱點蹭的好，企業推廣沒煩惱。當然，蹭熱點也是技術活，沒那「金剛鑽」，可能會給企業帶來反作用。
輿論環境下，群眾的觀點其實並沒有想像中的那種堅定。
兩個案例都向大眾描述了輿論公關在當今的網絡環境下，所能起到的作用。也讓我們明白，「所有人都有發聲的渠道，所有人都擁有維護自己權益的力量」。
3、企業內部公關：「鈴鐺網」大比例裁員
去年，現象級話題，除了上文提及的「996」之外，企業大面積裁員也深受各大媒體及網友的關注。
京東、阿里巴巴、網易、華為等企業，在2019年，紛紛展開了大面積裁員行動。一些中小型企業也同樣在這段時間展開了裁員行為，當然，他們並沒有獲得太多的社會關注（公共資源有限，沒辦法）。
企業裁員，會直接影響整個企業的結構及員工心態的穩定性。最終，所幸上面一些大企業，沒有牽扯出太大的內容震盪。
除了網易某員工，在被辭退之後，通過自己的自媒體帳號，對前公司情況進行「客觀性」表述。最終企業與某離職員工也通過「積極」的溝通，最終也化解的矛盾。最終，該離職員工也表示，對前企業的「好感度」直線攀升；對那段「溝通」的過程表示非常愉快。
可是，華為被辭退的員工，並沒有上面那位朋友的「愉快」溝通。該員工在維權的過程中，收到的不是企業賠償，而是「251天」的羈押，慘不可言。
在電視劇《完美關係》中，這樣的情節在「主角光環」下，並沒發生，一切裁員過程可以稱得上順風順水。在裁員末期，面對最後一批高管職員。鈴鐺網總裁，也從「走心」路線出發，從「無奈」與「我也不想」的情緒糾結中將「待離職」員工的情緒成功激發出來，最後，總裁通過「干一碗辣椒油」的「豪邁舉動」，成功「超神」。
現實中的企業內部公關，可能沒有電視劇中那種跌宕起伏，但同方向的問題，企業卻是時刻都在面對。另外，企業內部公關的內容遠不是在「裁員」的特殊時期，才發揮作用，在企業日常管理中，它其實無處不在。
4、品牌公關：「小力士」奶粉的競標之爭以及企業上市
作為劇情的主線，「小力士」奶粉的戲份，一直都很重。
在DL傳播公司，爭取該品牌，作為自己客戶的過程中，我們看到了乙方的難處以及甲方的高高在上、為所欲為。
品牌想要進入市場，對應的傳播策略，需要提前制定好。這是我們從該案例中看到的邏輯。
品牌公關在此，也體現出了他的第一個作用，傳播策略的制定。
另外，在該劇中還牽扯到企業上市之前的品牌公關。
這種類型的業務操作，用主角的一個比喻來講，就是「新娘現在要嫁人了，這可不是一家人的事情，而是與整個村子，都息息相關。嫁人，不但要嫁的人好，婚禮也要辦的漂亮，要讓所有的親朋好友都覺得好，這才是成功的」。
品牌公關在其中的作用就是讓「新娘嫁人」這個事情變得風風光光；讓企業上市，變得順順利利。
5、對抗性公關：「態度商城」與「君來嘉選」之間的對抗性
對抗性公關，在市場上出現里的頻率並不高，但只要已出現，就好像自帶「嘲諷」屬性，讓人移不開目光，就像自帶「主角光環」一般。
從早期的「3q」大戰，再到王老吉與加多寶的品牌之爭，再到去年發生的格力與奧克斯的投訴事件。每次對抗性事件發生的時候，總能在很長的一段時間內，持續性的保持熱度，並且被人長時間記憶。
通過電視劇中對對抗性公關的表述，結合生活中實際的企業案例，我們可以做出以下分析：
首先，在展開對抗性公關之前，企業都要對競爭對手的資料，要充分了解。三軍未動，糧草先行；企業想要獲得勝利，「情報」尤為關鍵。
其次，想要讓圍觀群眾看的爽，企業除了「見招拆招」之外，適當的爆料可以裂變出更多的話題，提升影響力。
最後，對大眾一個結果。無論最終結果如何，能夠獲得雙贏，那是再好不過的；如果無法雙贏，那就好儘可能的讓企業讓好的方向靠攏。或讓利得名、或失名得利，需要企業酌情策劃。
因此，對抗性公關雖然容易得到群眾圍觀，但稍有不慎，就很容易讓自己陷入危險的境界。所以，這種技法雖然很容易讓企業實現傳播，但它的操作難度高，企業「風控」難。
6、客戶公關與媒體公關：行業「剛需」
該劇集從開篇，到最後大結局，全篇其實都藏著兩條暗線，那就是公關業務中最根本的方向：客戶管理與公關媒介。
客戶管理是一家公關公司獲利的基本保障，無論是上述哪種公關業務，其實全都建立在你擁有自己「核心實力客戶」的前提下。
挖掘客戶、發展客戶、維護客戶，這是一家公關公司應當具備的基本素質。
除了客戶管理之外，與媒體保持良好的關係，也是一家公司應當具備的基本條件。
無論企業發布一些重要聲明，或者召開新聞發布會，或者企業重要人事調動，或者企業融資上市等，都離不開媒體機構的傳播。
與媒體維護好關係，是公關人的常識。
一些資深公關人與媒體之間的關係，並不是僅僅停留在「關係維護」上面，而是讓媒體成為自己手中資源，成為自己的業內競爭力。
總而言之，所有的內容向我們展示行業的職能，歸根結底就是關係維護：維護企業與員工的關係、維護企業與受眾的關係、維護企業與客戶的關係、維護品牌與受眾的關係等。
該劇從公關具體的業務類型出發，全面且充分的向廣大網友，由淺入深的傳達的了公關行業的職能。拋開其中所出現專業程度不談，從它對整個公關行業的普及及發展，都起到了不可忽略的推動作用。
（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家 ）