農行商丘梁園東郊支行幫助客戶找回「失蹤」存款

大象新聞記者 賀強 尚海東 通訊員 婁浩然 謝福建

10月24日，客戶孟女士將一面寫著「熱情服務暖人心，用心尋款解客憂」的錦旗送到了農行商丘梁園東郊支行，並激動地說：「真的是太謝謝你們的工作人員了，幫我找回了這筆錢！」

據了解，孟女士聲稱自己帳戶上應有3200元存款，卻無論如何也找不到這筆錢。面對客戶的困惑，該行客服經理曹冰清與內勤行長武玉獻立即行動起來，他們利用銀行系統對客戶的所有帳戶進行了逐筆核對。經過一番細緻入微的排查，兩位工作人員發現孟女士在2008年於其他網點開立的一個存單和一個存摺帳戶，這兩個帳戶在系統中顯示狀態正常，但奇怪的是，在手機銀行應用上卻顯示為掛失狀態，常規的櫃面操作無法解決這一特殊問題。

面對這一挑戰，武玉獻和曹冰清沒有放棄，他們積極與省行業務中心以及多個地市的同事進行溝通諮詢，在她們的不懈努力下，最終成功幫助孟女士找回了這筆「失蹤」的存款。

孟女士被該行員工的真誠服務和敬業精神深深打動，她情不自禁地想要表達自己的感激之情，提出要給該行員工封紅包以示感謝。然而，該行員工婉言謝絕了這份好意，她們認為用專業和熱情的服務對待客戶是每個農行人應當做的。

隨後，孟女士在網點親筆寫下了一封感謝信，以此表達對農行服務的高度認可和由衷感謝。這不僅是對該行員工辛勤工作的肯定，也是對農行真情服務的最好回饋。